Cuando se trata de problemas que tienen algo que ver con encender el teléfono, casi podemos decir que es un problema de hardware, pero cuando se trata de arrancar, es casi seguro que el teléfono está sufriendo un problema de firmware. Eso es lo que vamos a abordar aquí, ya que algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J7 nos contactaron sobre sus unidades que se atascaron en la pantalla de Verizon durante el proceso de inicio.

Solución de problemas: Puede ser solo una falla menor o podría deberse a un problema más serio con el firmware. No estoy seguro de si su teléfono se ha actualizado recientemente, pero si lo fue, existe la posibilidad de que algunos de los cachés del sistema se hayan dañado. Siga los pasos a continuación para solucionar problemas de su teléfono:

Paso 1: reinicia tu Galaxy J7

En caso de que aún no lo hayas hecho, necesito que quites la tapa trasera de tu teléfono y luego saques la batería. Mientras la batería está fuera del teléfono, mantenga presionada la tecla de Encendido durante un minuto para drenar la electricidad almacenada en algunos de sus componentes. De esta forma, se refresca la memoria.

Después de lo cual, vuelva a colocar la batería y luego fíjela con la tapa trasera. Cuando esté listo, encienda el teléfono.

Si aún está atascado en la pantalla de Verizon, continúa con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Arrancar en modo seguro significa que está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si uno de ellos está causando el problema, entonces su J7 puede iniciarse en ese modo con éxito. Entonces, pruebe estos pasos y vea si puede hacer que su teléfono se inicie en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el teléfono se inicia correctamente en modo seguro, significa que una o algunas de las aplicaciones que instalaste están causando el problema. Continúe con el siguiente paso para solucionar el problema; de lo contrario, vaya al paso 4.

Paso 3: busque, restablezca y desinstale aplicaciones sospechosas

Suponiendo que su J7 se haya iniciado con éxito en modo seguro, entonces necesita encontrar las aplicaciones de terceros que están causando que el teléfono se atasque en la pantalla de Verizon durante el inicio. Una vez que tenga un sospechoso, primero borre su caché y sus datos y luego intente iniciar su teléfono en modo seguro. Si el problema persiste después de eso, inicie su teléfono en modo seguro nuevamente y desinstale la aplicación, luego reinicie su teléfono en modo normal. Es posible que deba restablecer y / o desinstalar más de una aplicación para solucionar este problema.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en su Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: intente iniciar en modo de recuperación

Debe hacer esto si su J7 no puede iniciarse en modo seguro con éxito. Incluso si su teléfono sufre un problema grave de firmware, es posible que aún pueda arrancar en este modo, ya que es a prueba de fallas. Si tiene éxito, puede realizar un par de procedimientos generales de solución de problemas que podrían solucionar el problema.

La primera sería borrar la partición de la caché para que todas las cachés del sistema se reemplacen por otras nuevas. Este procedimiento es muy eficaz para solucionar problemas relacionados con el firmware que se producen después de una actualización.

Cómo reiniciar en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que el teléfono tarde un poco más en iniciarse después de eliminar las cachés del sistema, ya que las reconstruirá. Sin embargo, si el teléfono todavía está atascado en la pantalla de Verizon, entonces debe realizar el segundo procedimiento de solución de problemas mientras el teléfono está en modo de recuperación.

Paso 5: reinicia tu Galaxy J7

Si ha arrancado con éxito su teléfono en modo de recuperación y borró la partición de caché, pero falló, entonces esto es lo siguiente que debe hacer. No podrá realizar una copia de seguridad de todos sus archivos y datos ya que el teléfono no se puede iniciar correctamente, pero debe intentar restablecer su dispositivo, al menos, antes de enviarlo para su revisión.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después de esto, lleve su teléfono a la tienda Verizon.

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