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Una batería agotada seguramente te daría una pantalla negra porque en este caso, el teléfono está apagado. Esto significa que también sería imposible que la notificación LED parpadeara porque no hay suficiente batería para encenderla. Cargar el teléfono debe ser lo primero que debe hacer si parece que está totalmente apagado. Sin embargo, si ve una luz azul parpadeando incluso si el teléfono parece estar apagado, lo más probable es que su teléfono esté experimentando lo que llamamos un "bloqueo del sistema".
Hemos visto casos en los que las aplicaciones de terceros comenzaron a fallar y afectaron el rendimiento general del firmware. Como resultado, los propietarios notaron que sus dispositivos se volvieron tan lentos hasta el punto en que ya no se encienden ni responden. Las actualizaciones de firmware también pueden causar un bloqueo del sistema si algunos de los archivos se corrompen. Luego, también existe la posibilidad de que, debido a un problema de hardware, el firmware se bloquee en una pantalla negra. No hace falta decir que sería muy difícil determinar cuál es el problema con su teléfono que solo tiene una pantalla negra.
En esta publicación, abordaré este problema con el Samsung Galaxy S7 Prime como tema de solución de problemas. Intentaremos descartar todas las posibilidades hasta que podamos determinar cuál es realmente el problema y formular una solución que pueda solucionarlo definitivamente. Por lo tanto, si es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación tal vez pueda ayudarlo.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Cómo solucionar problemas del Galaxy J7 Prime con pantalla negra, luz azul intermitente
Problema: J7 Prime batería agotada, la luz azul parpadea y no se carga ni se enciende. Batería no extraíble. Intenté cargar con una computadora portátil, pero no la reconoce.
Solución de problemas: No hay mucho que podamos hacer con un teléfono que no se enciende ni se carga. Lo que podemos ahora es intentar todo lo posible para que el teléfono se encienda nuevamente y podamos solucionarlo. Esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: realice el procedimiento de reinicio forzado
Si su teléfono tiene una pantalla negra, no responde pero puede ver la luz de notificación parpadeando, podría ser solo un bloqueo y esto podría ser lo único que necesita hacer. Actualiza la memoria de su teléfono y en realidad es equivalente al procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con el teléfono con baterías extraíbles. Dado que su J7 Prime no tiene una batería extraíble, simplemente mantenga presionadas las teclas de volumen y de encendido para simular la desconexión de la batería. Su teléfono puede iniciarse normalmente después de hacer esto. Pero continúe con el siguiente paso si el teléfono se niega a encenderse.
Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro
Si este problema se debe a una aplicación de terceros o dos, su teléfono podrá iniciarse en modo seguro sin tener ningún problema. Cuando está en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros se deshabilitan temporalmente y, si bien el inicio del teléfono en ese entorno por sí solo no solucionará el problema, sigue siendo muy útil aislar el problema:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si ha logrado que su teléfono se inicie en este modo, entonces está claro que sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema. Sin embargo, intente reiniciar su teléfono en modo normal para ver si pasa por este tiempo, pero si no, busque la aplicación que está causando el problema y luego desinstálela:
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Por otro lado, si el teléfono no puede iniciarse en modo seguro correctamente, intente con el siguiente paso.
Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
La recuperación del sistema Android es a prueba de fallos de casi todos los dispositivos Android. Incluso si su teléfono tiene un problema grave de firmware, es posible que aún pueda iniciarse en este modo siempre que no haya ningún problema con el hardware.
Si puede hacer que su teléfono se inicie en este modo, entonces ya estamos a medio camino de solucionar el problema, pero si no es así, es posible que el problema esté en el hardware. Pero suponiendo que el teléfono se inicie en modo de recuperación, puede intentar limpiar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema. Hay ocasiones en las que las cachés se corrompen y dan lugar a varios problemas relacionados con el rendimiento. Si la limpieza de la partición de caché no funciona, entonces debe realizar el reinicio maestro.
Cómo iniciar su J7 Prime en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Después de hacer todo esto y el teléfono aún se niega a encenderse, llévelo a la tienda y deje que el técnico realice algunas pruebas para determinar cuál es realmente el problema.
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