El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en su Samsung Galaxy J7 puede parecer un problema menor que afecta a la aplicación incorporada del teléfono. Sin embargo, hemos encontrado casos en los que este tipo de error se debe a un problema con el firmware, por lo que ver esto no nos dice cuál es realmente el problema. Necesitamos realizar algunos procedimientos básicos de solución de problemas para saber por qué ocurre o qué lo desencadenó.

Solución de problemas: Nuestro objetivo principal en esta guía de solución de problemas es solucionar el problema, pero tampoco podemos permitirnos comprometer la seguridad de sus datos y archivos, por eso debemos probar todas las posibilidades, comenzando por las más seguras. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: copia de seguridad de tus contactos

Entiendo que su teléfono muestra el mensaje de error cada vez que abre la aplicación del teléfono, pero supongo que aún puede hacer una copia de seguridad de sus contactos. Puede sincronizar su teléfono con su cuenta de Google e incluir contactos en la lista de datos que desea sincronizar, o puede exportar sus contactos a la tarjeta SD. Elija el que sea más conveniente para usted siempre que pueda hacer una copia de seguridad de sus contactos importantes.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Contactos.
2. Presiona el ícono MÁS.
3. Toque Configuración.
4. Presiona Importar / Exportar contactos.
5. Para exportar contactos, toque Exportar y luego seleccione Tarjeta SIM. Elija los contactos para exportar, luego toque Aceptar

Paso 2: borra la memoria caché y los datos de la aplicación del teléfono

Ahora es el momento de buscar la aplicación que sigue fallando; la aplicación Teléfono. Es una aplicación integrada, por lo que no podemos eliminarla ni eliminarla como aplicaciones de terceros. Lo mejor que podemos hacer al respecto es borrar su caché y sus datos para restablecerlo a su configuración predeterminada. Para problemas de aplicaciones, este método es muy efectivo, por lo que vale la pena intentarlo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Teléfono en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación Contactos

Después de restablecer la aplicación del teléfono y el error sigue apareciendo, es hora de buscar la aplicación Contactos. Ambas aplicaciones funcionan juntas, por lo que existe la posibilidad de que la otra se bloquee debido a la otra aplicación y esa es la razón por la que necesitamos hacer esto ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Contactos en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo seguro

Sé a ciencia cierta que si el problema es tan simple como un problema de aplicación, los pasos 2 y 3 lo solucionarán. Sin embargo, si el error sigue apareciendo después de realizar todos esos pasos, es hora de asumir que algunas aplicaciones pueden estar causándolo. Ahora, tenemos que intentar aislar el problema iniciando su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el error no aparece mientras su Galaxy J7 está en este estado, significa que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Realmente tienes que encontrar esa aplicación e intentar desinstalarla.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 5: intente limpiar la partición de caché

Sin embargo, si el mensaje de error sigue apareciendo incluso si el teléfono está en modo seguro, no tiene otra opción que ir tras el firmware, pero lo primero que debe hacer es borrar o borrar todo el contenido del caché. partición para que todos los cachés del sistema sean reemplazados. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 6: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Por último, si el problema persiste después de eliminar la memoria caché del sistema, debe restablecer su teléfono. Pero antes del reinicio real, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el reinicio. Luego, desactive la función antirrobo de su teléfono pero elimine la cuenta de Google que configuró en él. Esto evitará que se bloquee después del reinicio.

Cómo deshabilitar la protección antirrobo o de restablecimiento de fábrica

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y aquí hay dos formas de restablecer su Galaxy J7. Elija el que mejor se adapte a sus necesidades ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Espero haberlo podido ayudar.

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