Hemos recibido quejas de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J7 y, según ellos, sus dispositivos ya no pueden iniciarse normalmente porque están atascados en la pantalla de Verizon. No está claro por qué ocurre este problema, pero tenemos que investigarlo, ya que muchos de nuestros lectores necesitan nuestra ayuda. Tenga la seguridad de que también hemos encontrado este problema antes, por lo que el procedimiento de solución de problemas que sabemos puede funcionar con su dispositivo.
Problema: Hola chicos. Tengo el Galaxy J7 prepago que compré en Verizon. Hasta ahora, el teléfono ha estado funcionando hasta hace poco, cuando se negó a arrancar desde casa y, en cambio, se atascó en la pantalla que dice Verizon. Llamé a mi proveedor al respecto, pero el representante no solucionó el problema, por eso me comunico con usted, ya que es posible que pueda ayudarme. ¿Qué puedo hacer al respecto? Gracias chicos.
Solución de problemas: El curso de nuestra solución de problemas sería determinar si el problema es causado por aplicaciones o si realmente es un problema de firmware. Dicho esto, esto es lo que debe hacer al respecto:
Paso 1: intente reiniciar su teléfono en modo seguro
Si su Galaxy J7 puede iniciarse con éxito en este modo, entonces está bastante claro que el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló. En este caso, el problema es menor y se puede solucionar simplemente haciendo algo sobre la aplicación que podría estar causando el problema. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Suponiendo que el problema es causado por una aplicación de terceros, puede intentar actualizar la aplicación que sospecha, borrar su caché y datos e incluso desinstalarla si el problema persiste. A continuación, le indicamos cómo hacer todas esas cosas ...
Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy J7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.
Cómo borrar cachés y datos de aplicaciones en Galaxy J7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Presiona Borrar caché.
Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy J7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si el teléfono aún se atasca en la pantalla de Verizon incluso si estás intentando iniciarlo en modo seguro, entonces debes realizar el siguiente paso.
Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
Una cosa es segura en este problema; el teléfono no puede iniciarse correctamente. Intentó arrancarlo en modo seguro pero falló, así que, en este paso, intente arrancarlo en modo de recuperación. Es solo otro entorno de Android, pero a diferencia del modo seguro, la interfaz no se cargará en este modo. Incluso si su teléfono experimenta actualmente un problema grave de firmware, es posible que aún pueda iniciarse en este modo con éxito, ya que es un entorno a prueba de fallas.
Es importante que intente hacer esto, ya que hay un par de cosas que puede hacer en este modo que pueden hacer que su teléfono vuelva a la vida; puede borrar la partición de la caché y hacer el reinicio maestro.
Cómo reiniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché
Al limpiar la partición de la caché, en realidad está eliminando todas las cachés del sistema dañadas o no. Una vez eliminados, se reemplazarán con archivos nuevos una vez que el teléfono se reinicie después del procedimiento. Suponiendo que el teléfono se atascó en la pantalla de Verizon después de una actualización, este procedimiento es muy efectivo y así es como se hace:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si puede iniciar su teléfono con éxito en modo de recuperación, pero borrar la partición de caché no funcionó, entonces debe restablecerlo. Es posible que pueda solucionar el problema, pero perderá todos sus archivos y datos, por lo que es su decisión si continúa con el procedimiento.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el problema persiste después del reinicio o si su teléfono no pudo iniciarse en modo de recuperación, entonces es hora de llevarlo a la tienda y dejar que el técnico se encargue del problema por usted.
Conéctate con nosotros
Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.
