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La pantalla negra de la muerte (#BSoD) es uno de los problemas más temidos con los teléfonos inteligentes en todas las plataformas y parece que estamos comenzando a recibir quejas de nuestros lectores que poseen el nuevo Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).
Solución de problemas de la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7
Entendemos que está buscando una solución a su problema con su teléfono y aunque ofrecemos procedimientos seguros, pueden suceder cosas durante el proceso. Por lo tanto, proceda bajo su propio riesgo.
Paso 1: realice el procedimiento de extracción de la batería
El Galaxy J7 tiene una batería extraíble y es más fácil solucionarlo. Lo primero que debe hacer es uno de los procedimientos de solución de problemas más básicos: extracción de la batería. Simplemente retire la tapa trasera y saque la batería. Deje el dispositivo sin batería durante un minuto y, al mismo tiempo, mantenga presionada la tecla de encendido. Esto agotará la batería almacenada en los componentes y puede solucionar el problema si es solo uno simple.
Después de eso, vuelva a colocar la batería y asegúrela con la tapa trasera y luego intente encenderla. Si la pantalla permanece negra, intente con el siguiente paso.
Paso 2: cargue el teléfono
No está haciendo esto porque el teléfono ya tenga poca batería, sino que lo está haciendo para saber si todavía puede mostrar el icono de carga habitual y otras señales de carga. Enchufe el cargador y luego conecte su teléfono. Déjelo enchufado durante 10 minutos antes de intentar encenderlo. Si el dispositivo no responde o la pantalla permanece en blanco, intente con el siguiente paso.
Paso 3: intente iniciar el dispositivo en modo de recuperación
Simplemente estamos tratando de ver si el teléfono todavía es capaz de arrancar incluso en otros modos porque, de ser así, la pantalla no tiene ningún problema. Así que intente iniciar su dispositivo en modo de recuperación solo para ver si la pantalla se enciende.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Paso 4: tráelo de vuelta a la tienda y haz que lo revisen
Después de seguir los pasos anteriores y el problema persistió, ya no podrá hacer nada al respecto. Es posible que el teléfono haya sufrido daños físicos y / o líquidos o cualquier otra causa. Entonces, en este punto, deje que el técnico maneje el problema por usted.
Antes de terminar esta publicación, me gustaría compartir con ustedes una de las quejas que recibimos de nuestros lectores:
Hola,
Tengo un Samsung J7 y ha dejado de funcionar. En ese momento, estaba usando la aplicación uber para pedir un viaje y la pantalla de repente se puso blanca, mostrando mi pantalla de inicio con los íconos de la aplicación muy desvaídos en el fondo. La pantalla se volvió negra pero vibró cuando recibí la llamada del uber.
Que no esta funcionando:
- No puedo ver la pantalla, está completamente negra
- Los botones de la parte inferior del teléfono no se iluminan.
Qué esta trabajando:
- El teléfono todavía vibra cuando recibo mensajes / llamadas
- Acceso directo a la cámara (doble clic en el botón de inicio) y toma de fotografías con flash
- Cargando la batería
- Controlando las teclas de volumen.
Lo que he probado:
- Probé un reinicio por software aproximadamente 6 veces pero no hace ninguna diferencia.
- Intenté borrar el caché (encendido + volumen + teclas de inicio) pero el teléfono no vibra cuando hago esto, por lo que parece que no funciona. Intenté esto unas 10 veces.
- Como estaba lloviendo cuando la aplicación dejó de funcionar inicialmente, pensé que tal vez una gota de agua entró en el altavoz estrecho en la parte superior del teléfono. Por lo tanto, dejé mi teléfono en un recipiente hermético de arroz durante varios días. Esto no tuvo ningún efecto.
Samsung UK me ha dicho que no pueden ayudar, ya que compré el J7 mientras estaba de vacaciones (a pesar de comprarlo en una tienda Samsung que me aseguró que si tenía problemas, podría arreglarlo en casa en el Reino Unido). ¿Puede ofrecer algún consejo por favor? ¡Gracias de antemano!
Entiendo que muchos propietarios querían intentar solucionar los problemas de su dispositivo antes de acudir al técnico, pero en este caso, el usuario ya se quedó sin opciones. Por lo tanto, lo siguiente que debe hacer es buscar la ayuda de un técnico.
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