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El servicio o la aplicación que administra su lista de contactos se llama Contactos y está integrado en el firmware y trabaja en estrecha colaboración con las aplicaciones de Mensajes y Teléfono. El error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" con su Samsung Galaxy J5 en realidad le notifica acerca de la aplicación que dejó de funcionar por alguna razón. Tener tal error no nos dice exactamente cuál es realmente el problema con su teléfono, por lo que debemos investigarlo un poco más.
En esta publicación, abordaré este problema con el J5 como tema de nuestra solución de problemas. Intentaremos considerar todas las posibilidades y descartarlas todas hasta que podamos averiguar cuál es realmente el problema con su teléfono y solucionarlo. Pero no se preocupe, ya que este tipo de problema suele ser fácil de solucionar incluso sin la ayuda de un técnico. Por lo tanto, si posee un teléfono como este y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudar.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J5 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy J5 con el error "Los contactos se han detenido"
Problema: Hola. Tengo un problema con mi teléfono y se caracteriza por el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", que aparece cuando intento insertar un contacto de mi lista de contactos. Se muestra cuando envío un mensaje de texto o intento hacer una llamada. Mi teléfono es un Galaxy J5. ¿me puedes ayudar?
Solución de problemas: Si bien queremos solucionar este problema con su teléfono, tampoco queremos que pierda algunos de sus contactos, así que antes de seguir los pasos de solución de problemas a continuación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su lista de contactos sincronizando su teléfono con su cuenta de Google. o intente exportar sus contactos a su tarjeta SD. Después de lo cual, siga estos pasos ...
Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación Contactos
Tal vez sea solo un problema temporal con la aplicación Contactos, así que primero intente borrar su caché y sus datos para que se restablezca a su configuración predeterminada. Supongo que a estas alturas ya ha realizado una copia de seguridad de su lista de contactos, así que siga estos pasos para restablecer la aplicación:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Contactos.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
También debe realizar este procedimiento para cualquier aplicación que pueda desencadenar el problema, como Teléfono y Mensajes.
Paso 2: ejecuta tu teléfono en modo seguro
Después de realizar el primer paso y el error sigue apareciendo cuando realiza una llamada o envía un mensaje de texto, es hora de averiguar si hay una aplicación de terceros que lo está causando. Ejecute su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si el error es provocado por una de las aplicaciones que descargó e instaló, debería ocurrir en modo seguro.
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Suponiendo que el error no aparece en este modo, entonces se confirma que el problema es causado por un tercero, lo que facilita su solución. Solo tienes que encontrar la aplicación que lo está causando y desinstalarla:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en este modo, es posible que se trate de un problema de firmware.
Paso 3: Limpia la partición de caché
También es posible que algunos de los cachés del sistema se corrompan y provoquen el bloqueo de algunas aplicaciones y servicios, incluidos Contactos, por lo que lo siguiente que debe hacer es eliminar todos los cachés para que sean reemplazados. Ninguno de sus archivos y datos se perderá cuando haga esto, pero debe iniciar su teléfono en modo de recuperación para poder hacerlo ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el error sigue apareciendo después de esto, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono
Un reinicio puede corregir cualquier error relacionado con la aplicación o el firmware, pero la razón por la que siempre aparece al final de nuestra solución de problemas es porque toma mucho de su tiempo hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, sin mencionar tener que reconfigurar teléfono a su preferencia después del reinicio. Pero en este caso, sin embargo, no tiene otra opción, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos importantes. Después de la copia de seguridad, desactive la función antirrobo de su teléfono para que no se bloquee.
Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy J5
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque Menú.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo hacer el reinicio maestro en su Galaxy J5
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Alternativamente, también puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
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