El mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" que sigue apareciendo en su Samsung Galaxy J3 básicamente le notifica que el administrador de contactos integrado se ha bloqueado por alguna razón. Hay varios factores que debemos considerar para saber cuál es la causa.
“Hola chicos. Tengo el teléfono Galaxy J3 relativamente barato que compré hace 4 meses. Creo que hubo una actualización hace un par de semanas y, desde entonces, el mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se detuvieron" sigue apareciendo de vez en cuando, lo que me lleva a pensar que la actualización lo causó. Pero no estoy muy seguro de por qué sucede esto, así que, ¿me pueden ayudar por favor? Gracias. “
Este error puede ocurrir de manera diferente con otros usuarios. Por ejemplo, algunos pueden encontrar este error al intentar marcar un número, mientras que otros pueden experimentarlo al contestar una llamada de alguien. Es importante que sepamos qué lo desencadena para conocer la causa. Dicho esto, esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: asegúrese de que no sea solo un problema menor, reinicie su teléfono
Una cosa buena sobre el teléfono con batería extraíble es que puede realizar el procedimiento de reinicio por software sin muchas molestias. Todo lo que necesita hacer es quitar el panel posterior y sacar la batería mientras el teléfono aún está encendido. Al hacerlo, está actualizando la memoria de su teléfono, lo que puede solucionar este problema si este error es causado por una falla en el sistema o la aplicación.
Mientras la batería está fuera de su teléfono, mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto. Luego, vuelva a colocarlo y asegúrelo con la cubierta posterior. Vuelva a encender el teléfono y observe de cerca para saber si el error persiste y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: elimina las cachés del sistema para que sean reemplazadas
Si efectivamente hubo una actualización, es posible que algunos de los cachés del sistema se corrompan y afecten a algunos de los procesos en su teléfono y el bloqueo de la aplicación es solo uno de los efectos. Por lo tanto, se recomienda que elimine las cachés iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de la caché:
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Después de este procedimiento, observe su teléfono para saber si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: averigüe si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso
Es imperativo saber si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con este problema. Debe reiniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros en su teléfono. Si el error no aparece mientras está en este modo, entonces está lo suficientemente claro que una o algunas de las aplicaciones que descargó están causando el problema. Necesitas encontrar al culpable y desinstalarlo. Así es como arranca su J3 en modo seguro:
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro, lo más probable es que se trate de un problema de firmware.
Paso 4: reinicie su Galaxy J3 para devolverlo a la configuración predeterminada de fábrica
Es hora de reiniciar su teléfono considerando el hecho de que fallaron los tres primeros procedimientos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán y ya no se podrán recuperar. Además, desactive la función antirrobo para que no se bloquee su teléfono después del reinicio. Así es como se hace:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque Menú.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Y así es como reinicias tu J3 ...
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
- Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
- Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
- Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
- El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.
Espero que esto ayude.
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