El mensaje de error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" es una notificación de que la aplicación se ha bloqueado. La mayoría de las veces, este error es una representación de un problema de la aplicación, pero hubo casos que demuestran lo contrario. Abordaré este problema en este artículo y el enfoque de nuestra solución de problemas es el Samsung Galaxy J3, un teléfono inteligente de nivel de entrada que recibió críticas bastante satisfactorias de sus usuarios.

Solución de problemas: según su descripción, me parece que el problema tiene algo que ver con la configuración de su correo electrónico, aunque también es posible que una aplicación de terceros también lo esté causando. Dicho esto, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: Inicie su teléfono en modo seguro y abra el correo electrónico

Solo tenemos que saber si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con este problema, así que esto es lo mejor que podemos hacer por ahora.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Mientras está en este modo, intente abrir la aplicación de correo electrónico para ver si el error aún aparece. Si no es así, entonces hay una aplicación de terceros que debes buscar y desinstalar, ya que interfiere con el funcionamiento normal de tu teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en modo seguro, realice el siguiente paso.

Paso 2: borre el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico

El mensaje de error menciona específicamente la aplicación, por lo que debemos buscarla, ya que también es la que desencadena el problema. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los mensajes de correo electrónico que haya descargado en su teléfono se eliminarán, por lo que será mejor que haga una copia de seguridad. Después de lo cual, siga estos pasos para restablecer la aplicación:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Es posible que deba configurar su cuenta de correo electrónico después de esto para probarlo. Pero si el error sigue apareciendo antes o después de configurar su cuenta, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu Galaxy J3

Para este problema, un reinicio seguramente lo solucionará, a menos que el problema esté en la configuración del servidor. Por lo tanto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, deshabilite el antirrobo y luego reinicie su teléfono. Intente configurar su correo electrónico sin instalar nada todavía y si el error sigue apareciendo después de eso, llame al departamento de TI de su empresa y vuelva a verificar la configuración del servidor en su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer su Galaxy J3 a través del modo de recuperación

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo restablecer su teléfono desde el menú Configuración

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que esto ayude.

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