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Los problemas de conectividad inalámbrica pueden ocurrir en cualquier dispositivo en cualquier momento debido a varias razones. Dicho esto, es posible que obtener la resolución final no sea tan simple dada la complejidad de los factores causantes. Tendrá que investigar una serie de causas probables hasta que finalmente pueda identificar al culpable principal. Y ahí es cuando sabrá qué solución sería necesaria.
En esta publicación en particular, hemos abordado un problema relevante encontrado por algunos usuarios de Samsung Galaxy A7 en el que el dispositivo no puede acceder a Internet a través de la red Wi-Fi. Averigüemos qué impide que su Galaxy A7 se conecte a Internet Wi-Fi y cómo solucionarlo con algunas soluciones estándar.
Antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su Galaxy A7, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Intente encontrar problemas que puedan ser similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos a través de nuestro cuestionario.
Lo primero es lo primero
Antes de continuar y llevar a cabo cualquier método de solución de problemas, intente verificar lo siguiente:
- Compruebe si todos sus dispositivos no pueden conectarse a Internet Wi-Fi. Si todos sus dispositivos no pueden conectarse o no pueden acceder a Internet usando la misma red Wi-Fi, entonces es posible que el problema esté dentro de su servicio de red. Podría ser el firmware del enrutador inalámbrico que falla o falla, o también puede ser un problema en el extremo de su proveedor de servicios de red. Para eliminar esto de las posibilidades, puede reiniciar su enrutador inalámbrico aproximadamente 3 veces y luego ver si eso hace algún progreso. Si todos sus dispositivos aún no tienen acceso a Internet a través de Wi-Fi, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para verificar el estado de su servicio de red.
- Compruebe si hay cortes de red. Otra cosa que debe verificar de antemano cuando no tiene problemas de conectividad en su dispositivo es la interrupción de la red. Mucha gente tiende a olvidar hacerlo. Como resultado, han desperdiciado tanto tiempo y esfuerzo en probar las posibles soluciones solo para terminar desconectados. Las interrupciones de la red generalmente no duran mucho, excepto si se trata de un problema complejo con el que está lidiando su proveedor de servicios de red.
- Verifica el estado de tu cuenta. Los proveedores de servicios normalmente imponían una desconexión temporal de las cuentas morosas o de las cuentas con algunos problemas pendientes. Cuando esto sucede, los servicios salientes como mensajes de texto, llamadas salientes y acceso a Internet no están disponibles. Para que sus servicios salientes se reanuden, deberá comunicarse con su proveedor de servicios / operador y resolver cualquier problema con la cuenta que pueda tener.
- Compruebe y asegúrese de que el modo avión esté desactivado o desactivado. Cuando el modo avión está habilitado o encendido, otros servicios de conectividad se apagan automáticamente. Por lo tanto, verifique y asegúrese de que esté apagado dirigiéndose a Configuración-> Modo avión. También puede intentar alternar el interruptor del modo Avión de apagado a encendido durante unos segundos y luego tocar para apagarlo nuevamente.
- Prueba otra aplicación de navegador. Si el problema solo ocurre en su dispositivo Galaxy A7, puede descartar la posibilidad de que el problema se aísle en la aplicación de su navegador. Existe la posibilidad de que su navegador esté fallando o se haya bloqueado. Si tiene otro navegador alternativo, intente cambiar al otro navegador y vea si puede conectarse y navegar por sitios web correctamente. También puede abrir otras aplicaciones en su dispositivo que requieren acceso a Internet para funcionar como Facebook o YouTube. Si puede navegar por Internet con otras aplicaciones, significa que su dispositivo está conectado a Internet y que lo más probable es que se trate de un problema con su navegador. En este caso, deberá solucionar los problemas de la aplicación de su navegador o cambiar a otro navegador móvil que funcione.
Soluciones para problemas de conectividad a Internet Wi-Fi en su Galaxy A7
A continuación, se muestran soluciones alternativas estándar o soluciones genéricas que se utilizan para solucionar problemas y errores de conectividad Wi-Fi en su teléfono Android. Si ha terminado de verificar todas las cosas mencionadas anteriormente y el problema persiste, en este punto puede continuar y solucionar el problema de su Galaxy A7.
Primera solución: reinicie su enrutador inalámbrico.
Al igual que las computadoras, los dispositivos de red como los enrutadores inalámbricos también deben apagarse y encenderse de vez en cuando. Hacerlo puede ayudar a borrar cualquier dato de firmware dañado que cause problemas aleatorios en Internet. Así es como se hace:
- presione el Poder hasta que se apague el enrutador.
- Desenchufe el adaptador de A / C o desconéctelo de la fuente de alimentación.
- Manténgalo desenchufado durante al menos 30 segundos.
- Después del tiempo transcurrido, vuelva a conectarlo a la corriente.
- presione el Poder hasta que todos los indicadores luminosos se estabilicen. Asegúrese de que no haya luces rojas en su enrutador. Las luces rojas generalmente indican un problema con el enrutador que debe arreglarse para reanudar la conectividad de red en todos los dispositivos que usan esa red.
Si todo está bien con el enrutador y se ha iniciado correctamente, reinicie su Galaxy A7. Consulte los pasos siguientes.
Segunda solución: reinicia (reinicio suave) tu Galaxy A7.
Los problemas menores en los dispositivos móviles, como las desconexiones repentinas de Internet, a menudo se solucionan con un reinicio o un reinicio suave. Es posible que ya lo haya hecho, pero inténtelo de nuevo con estos pasos:
- Mantenga pulsado el Poder durante unos segundos.
- Luego toque Apagado opción del menú.
- Grifo Okay para confirmar.
- Espere unos 30 segundos y luego presione y mantenga presionado el Poder botón de nuevo hasta que su teléfono se inicie.
Después del reinicio, intente conectarse a Internet. Abra su navegador, luego navegue a cualquier sitio web y vea si puede acceder. Un restablecimiento parcial no afectará a los datos almacenados en su dispositivo, por lo que no hay necesidad de preocuparse por la pérdida de datos.
Tercera solución: apague el Wi-Fi y vuelva a encenderlo.
Si bien un restablecimiento parcial a menudo puede solucionar fallas menores, algunos problemas son lo suficientemente difíciles como para soportar el proceso y, por lo tanto, persisten. Si es así, activar y desactivar Wi-Fi podría ofrecer algún remedio.
- Para hacerlo, ve a Configuración-> Wi-Fi menú, luego toque el Interruptor de Wi-Fi para apagar la función durante unos 30 segundos. Luego, toque el interruptor para volver a encender el Wi-Fi.
Reinicie su teléfono y luego intente ver si ahora puede acceder a Internet a través de Wi-Fi.
Cuarta solución: Olvídese de su red Wi-Fi.
Este proceso implica eliminar su red inalámbrica actual de su dispositivo. Las redes inalámbricas pueden dañarse a veces y, por lo tanto, deben configurarse nuevamente. Pero asegúrese de tomar nota primero de sus contraseñas de Wi-Fi porque esta información se borrará en el proceso. Es como si estuvieras conectado a la red inalámbrica por primera vez. Una vez que tenga todo anotado, siga estos pasos para olvidar la red Wi-Fi en su Galaxy A7:
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Wifi.
- Seleccione la red inalámbrica que desea eliminar.
- Grifo Olvidar.
Si no ve esta opción, es posible que deba tocar su red Wi-Fi y luego tocar Olvida la red de las opciones dadas. Una vez que la red se haya olvidado o eliminado, reinicie su teléfono.
Después del reinicio, deberá agregar y configurar su red inalámbrica nuevamente y luego conectarse.
- Que hacer, vuelve a Configuración-> Wi-Fi menú. Si es necesario, toque Wifi para ver las redes inalámbricas disponibles. Seleccione su red para conectarse, ingrese la contraseña de la red y luego espere hasta que se haya conectado correctamente.
Haga algunas pruebas de navegación para ver si ahora puede acceder a algún sitio web.
Quinta solución: restablezca la configuración de red o la configuración de APN en su Galaxy A7.
Por lo general, es necesario restablecer la configuración de red cuando algo sale mal con su conexión inalámbrica a Internet después de realizar algunos cambios en la configuración de su dispositivo. Es posible que algunos de los cambios recientes hayan causado un conflicto con la configuración de red del teléfono y, por lo tanto, hayan dado lugar a un error. Revertir los cambios a la configuración anterior probablemente resolverá el problema, pero hacerlo puede ser demasiado difícil para usted, especialmente si no puede recordar exactamente qué ha cambiado o qué opción debe revertirse. Aquí es donde un restablecimiento de la configuración de red cumple su propósito. Así es como se hace:
- Tome nota de sus contraseñas de red. Su contraseña de red y la información del servidor se borrarán en el proceso.
- Asegúrese de que su tarjeta SIM esté correctamente instalada en su dispositivo.
- Ir Configuraciones.
- Grifo Más redes.
- Grifo Redes móviles.
- Grifo Nombres de los puntos de acceso.
- Toque en el menú de tres puntos icono.
- Luego seleccione Restablecen a los predeterminados opción.
Reinicie su teléfono, luego intente probar la navegación y vea si ahora puede conectarse.
Última opción: restablecimiento maestro / restablecimiento de su Galaxy A7 a los valores predeterminados de fábrica.
Un restablecimiento de fábrica solo debe considerarse el último recurso, especialmente si ya ha agotado todos sus esfuerzos y ha probado todas las soluciones posibles, pero sin éxito. Aunque un reinicio completo del sistema puede solucionar problemas de software complejos, hacerlo también borrará todos los datos almacenados en el teléfono. Puede ser un proceso tedioso, especialmente si ya tiene muchos archivos guardados. Si desea continuar, no olvide hacer una copia de seguridad de su dispositivo.
Puede realizar un restablecimiento de fábrica a través del menú de configuración de su Galaxy A7 o usando las teclas de hardware para ingresar al modo de recuperación. El último método parece ser más efectivo, pero puede ser un poco complicado. Puede consultar nuestros tutoriales y obtener ayuda para realizar un restablecimiento de fábrica en su Galaxy A7. Una guía paso a paso está publicada en nuestra sección de tutoriales.
Otras opciones
Después de agotar todos sus esfuerzos y probar todas las soluciones posibles pero sin éxito, considere escalar el problema a su proveedor de servicios o operador. Si sospecha que el problema está en su enrutador inalámbrico, como cuando todos sus dispositivos no pueden acceder a Internet Wi-Fi, puede buscar más ayuda del fabricante de su enrutador o proveedor de servicios de Internet. Si es necesario, pueden restablecer su enrutador utilizando un software dedicado en su extremo para que vuelva a funcionar correctamente. Algunos enrutadores y módems deben aprovisionarse en algún momento. El aprovisionamiento de equipos de red generalmente lo realiza un proveedor de servicios de Internet.
En el caso de que su Galaxy comenzara a perder la conexión a Internet después de instalar una nueva actualización de firmware, comuníquese con el Soporte de Samsung. Lo que está tratando podría estar etiquetado entre otros problemas posteriores a la actualización que deben solucionarse con otra actualización que contenga un parche de corrección.
Pero si llamar no es una opción para usted, puede llevar su teléfono a un centro de servicio de Samsung para que lo diagnostique un técnico.
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