Hemos recibido bastantes quejas de nuestros lectores propietarios del Samsung Galaxy A5 y, aunque ya hemos abordado el problema de "no cargar", todavía tenemos que abordar el problema de energía que experimentan muchos de los propietarios. Este problema también se puede llamar la "pantalla negra de la muerte", ya que la pantalla permanece en blanco sin importar lo que haga y el teléfono no responde o está muerto.

Solución de problemas: para un teléfono que no se enciende, hay mucho que podemos hacer, pero debemos hacer todo lo posible para que vuelva a la vida.Dicho esto, esto es lo que debe hacer al respecto:

Paso 1: prueba el procedimiento de reinicio forzado

Esto debe ser lo primero que debe hacer y podría ser lo único que pueda hacer cuando este problema comience a molestarlo. Es equivalente al procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con los teléfonos con batería extraíble que se bloquean. Su Galaxy A5 no tiene una batería extraíble por el usuario, por lo que no podemos realizar el procedimiento de extracción de la batería.

Para hacer esto, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y asumiendo que su teléfono todavía tiene suficiente batería y si el problema es causado por una falla o problema menor, entonces debería reiniciarse sin más problemas. Sin embargo, si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: carga tu teléfono y vuelve a realizar el paso 1

Enchufe el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono. Entiendo que ya intentaste cargar tu teléfono sin éxito. Esta vez, sin embargo, intente cargar su teléfono durante unos 5 minutos y luego realice el reinicio forzado mientras el dispositivo está enchufado. Esto descarta la posibilidad de que el firmware del dispositivo fallara con la batería completamente agotada. Después de esto y el teléfono no se está cargando, entonces es un problema de carga y es muy posible que la razón por la que el teléfono no se encienda es porque la batería está completamente agotada. Lea la siguiente publicación para abordar el problema:

• Cómo reparar su Samsung Galaxy A5 (2017) que no se carga [Guía de solución de problemas]

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Suponiendo que su Galaxy A5 se carga normalmente pero aún no se enciende, entonces esto es lo siguiente que debe hacer. El inicio en modo seguro deshabilita temporalmente todas las aplicaciones de terceros y parece que este problema podría deberse a una aplicación que causa conflictos en el sistema. Entonces, quiero que intentes iniciar tu teléfono en modo seguro para ver si es capaz de hacerlo. Recuerde, el problema es que el teléfono no se enciende, por lo que si podemos hacer que se inicie en modo seguro, ya estamos a mitad de camino.

Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, está claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló están causando el problema. Debe averiguar qué aplicación causa conflicto en el sistema y luego actualizarla, restablecerla o incluso desinstalarla para solucionar el problema. A continuación, le indicamos cómo hacer todas esas cosas:

Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en su Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Solo hace esto si el teléfono no pudo iniciarse en modo seguro. Este es otro entorno disponible para todos los dispositivos Android en el que la interfaz de usuario habitual no está cargada. Para este problema, hay dos procedimientos que puede realizar cuando el teléfono se inicia correctamente en este modo: puede intentar borrar la partición de caché o hacer el reinicio maestro.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo ejecutar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono no se ejecutó en modo de recuperación o si el problema persiste después de hacer todo esto, entonces necesita la ayuda de un técnico.

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