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• Cómo solucionar problemas de su Galaxy A5 que está atascado en la pantalla de inicio

Ya ha habido muchos informes sobre el Samsung Galaxy A5 atascado en la pantalla de inicio mientras se inicia. Podría ser una señal de que el teléfono está experimentando problemas relacionados con el firmware o podría ser otra cosa. No sabemos con certeza por qué este problema le está sucediendo a su teléfono, por eso necesitamos realizar algunos procedimientos de solución de problemas para, al menos, tener una idea de qué se trata todo esto y qué se debe hacer para que el teléfono vuelva a funcionar.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy A5 que está atascado en la pantalla de inicio

Problema: Por alguna razón, mi Galaxy A5 ya no se enciende por completo. Se enciende, pero se bloquea en la pantalla negra y ni siquiera puede llegar a la pantalla de inicio. No sé por qué está sucediendo, pero estoy seguro de que se atascó en esta pantalla desde hace dos días. Ayer, sin embargo, pude encenderlo con éxito y lo usé normalmente hasta que se reinició por sí solo y se atascó nuevamente. Ahora, no importa lo que haga, simplemente no continuará comenzando. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: Quedarse atascado en la pantalla de inicio puede ser una señal de un problema grave de firmware, pero también podría deberse a que algunas aplicaciones siguen fallando. En otras palabras, no sabemos con certeza por qué su teléfono no puede continuar arrancando en la pantalla de inicio y esa es la razón por la que necesitamos solucionar el problema de su teléfono para tener una oportunidad de solucionar cuál es realmente el problema.Dicho esto, esto es lo que le sugiero que haga al respecto:

Paso 1: Inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché

El propósito de este paso es descartar la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés del sistema corruptos. Esto es lo primero que queremos que hagas porque aparentemente, el teléfono todavía se enciende, el firmware intenta iniciarse pero se atasca en la pantalla de inicio. Es más probable que sea un problema relacionado con el firmware que cualquier otra cosa, aunque realmente no podemos estar seguros. Sin embargo, no se preocupe porque este procedimiento es seguro para sus datos y para el firmware en sí. Lo que hace es simplemente eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos cuando el teléfono se reinicie. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Es normal que el teléfono tarde en arrancar después de haber borrado el contenido de la partición de caché, ya que el sistema reconstruirá esos archivos. Por lo tanto, es posible que el teléfono aún muestre la pantalla donde está bloqueada durante uno o dos minutos, pero solo espere a que su teléfono se inicie correctamente. Sin embargo, si todavía está atascado, debe intentar el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Ahora, debemos descartar la posibilidad de que este problema sea causado por aplicaciones. Debe aislar el problema desactivando todas las aplicaciones de terceros para saber si son aplicaciones de terceros o preinstaladas las que lo causan. Para hacerlo, solo tiene que ejecutar su teléfono en modo seguro. No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se eliminará al hacer esto. De hecho, el simple hecho de realizar este procedimiento no soluciona el problema, pero le dará una idea de cuál de las aplicaciones está causando el problema. Así es como arranca su Galaxy A7 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el teléfono se inició con éxito en modo seguro, entonces el problema es mucho más simple de lo que parece; solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema, intentar actualizarla y restablecerla y, si eso no funciona, debe desinstalarla.

Cómo encontrar actualizaciones para sus aplicaciones en Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer sus aplicaciones borrando sus cachés y datos

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Después de realizar los procedimientos anteriores y el teléfono aún no puede continuar arrancando, tendrá que restablecer su teléfono. Como dije anteriormente, este problema podría ser solo con el firmware y el reinicio descartará esa posibilidad, aunque estoy seguro de que es lo último que debe hacer para solucionarlo. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán durante el proceso. Además, le sugiero que desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Después de hacer esto, y esté seguro de que ya ha realizado copias de seguridad de sus archivos y datos importantes, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que pueda hacer que su teléfono se inicie con éxito después de todo esto, porque si no, entonces necesita ayuda de un técnico que pueda hacer más pruebas en su teléfono.

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