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• Cómo solucionar problemas de pantalla negra de la muerte en Galaxy A3

En primer lugar, quiero diferenciar la pantalla negra de la muerte (BSoD) del teléfono que no se enciende y el dispositivo en el que nos centraremos en esta publicación es el Samsung Galaxy A3. Si el dispositivo tiene una pantalla negra, no responde y no tiene luces intermitentes, entonces simplemente no se encenderá y probablemente se deba más a un problema de hardware que a cualquier otra cosa. Puede leer nuestra publicación sobre esto, ya que ya publicamos un artículo que lo ayudará a solucionar este tipo de problema en su dispositivo.

Por otro lado, si su teléfono está experimentando la pantalla negra de la muerte, puede tener signos similares, excepto que debería ver la luz LED parpadeando (o brillando) en la parte superior de la pantalla, independientemente de si es roja, verde o azul. Es posible que el teléfono no responda cuando se produce este problema, pero la luz parpadeante es una señal de que no es un problema del hardware, sino del firmware.

Abordaré este problema más de cerca en esta publicación y lo guiaré en la solución de problemas de su dispositivo con este tipo de problema. Intentaremos averiguar cuál es realmente el problema con su teléfono y qué se debe hacer para solucionarlo. También determinaremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que quede más claro por qué está sucediendo el problema. Por lo tanto, si tiene un Galaxy A3 y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación tal vez pueda ayudarlo.

Ahora, antes de pasar a nuestra guía de solución de problemas, si incluso encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A3 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comúnmente reportados. con este dispositivo. Intente encontrar un problema que sea similar al suyo y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android e incluiremos su inquietud en nuestras próximas publicaciones.

Cómo solucionar problemas de pantalla negra de la muerte en Galaxy A3

Problema: Hola chicos. Tengo un teléfono Galaxy A3 y de alguna manera no responde sin importar lo que haga con él. No enciende la pantalla, no se carga, absolutamente nada. Sin embargo, hay una luz azul que sigue parpadeando sobre la pantalla como si dijera que tengo mensajes sin leer o algo así. Simplemente no responderá a lo que sea que haga. ¿Me puede ayudar con esto? Gracias.

Solución de problemas: La pantalla negra de la muerte puede ser uno de los problemas más molestos que puede encontrar con su teléfono y ya había muchos propietarios que se quejaron de este problema. Puede variar desde un problema de firmware menor hasta uno complejo y no sabemos qué tan grave es solo por tener la pantalla negra y sin respuesta. Necesitamos solucionar algunos problemas para determinar si este problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico. Dicho esto, esto es lo que debe hacer al respecto:

Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio por software (reinicio forzado)

Dado que su Galaxy A3 no tiene una batería extraíble, no puede realizar el procedimiento habitual de extracción de la batería, sin embargo, puede realizar el procedimiento de reinicio forzado, que es básicamente una desconexión simulada de la batería. Lo que debe hacer es presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo puede reiniciarse.

No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se eliminará cuando haga esto, pero es muy eficaz para solucionar problemas menores de firmware y hardware que pueden haber impedido que el teléfono se inicie o se encienda.

Paso 2: cargue el teléfono y reinicie forzosamente una vez más

Suponiendo que su teléfono no se inició después de dar el primer paso, tenemos que intentar cargarlo, ya que es posible que la batería ya se haya agotado. En cuyo caso, no importa lo que haga, su dispositivo no se iniciará. Por lo tanto, conéctelo a su cargador que está conectado a una toma de corriente que funcione. Deje el teléfono cargándose durante al menos diez minutos y luego realice el reinicio forzado una vez más; mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 10 segundos. Si el teléfono se enciende, entonces el problema está resuelto, aunque todavía le sugiero que continúe observándolo en busca de signos de problemas de rendimiento.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Después de permitir que su teléfono se cargue durante varios minutos y aún no se inicia, intente iniciarlo en modo seguro. Al hacerlo, en realidad está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros que pueden tener algo que ver con el problema. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado con éxito en este modo, entonces ya estamos a la mitad de la solución del problema. En este caso, debe averiguar qué aplicación está causando el problema y hacer algo al respecto; es posible que deba intentar actualizar todas sus aplicaciones, restablecer las que sospecha que tienen algo que ver con el problema o desinstalarlas en caso de que el problema persista.

Cómo descubrir y actualizar sus aplicaciones en su Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer aplicaciones en su Galaxy A3 borrando sus cachés y datos

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el teléfono no se inicia en modo seguro, debe continuar con el siguiente paso.

Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Nuevamente, solo podemos hacer que el teléfono se inicie en cualquier modo, entonces el problema ya está a medio camino de ser resuelto. Si no se pudo iniciar en modo seguro, entonces debería intentar iniciar su teléfono en modo de recuperación. De hecho, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema y quiero que las haga. Primero, intente borrar la partición de la caché, ya que siempre es posible que la causa del problema sean algunas cachés corruptas y, si eso no funciona, entonces debe reiniciar su teléfono.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

Tenga en cuenta que perderá todos sus archivos y datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, ya que no hay nada que pueda hacer para respaldarlos. Depende de usted si continúa con el restablecimiento ...

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de realizar todos los procedimientos anteriores y su teléfono todavía tiene una pantalla negra que no responde, es hora de que lo lleve a una tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted.

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