Contenido

• Problema n. ° 1: no se puede encontrar el firmware para AT&T Galaxy S6 edge (SM-G925A)
• Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se carga y no se enciende
• Problema n. ° 3: Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 que no se enciende
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 no se inicia
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S6 permanece negra pero el teléfono está encendido
• Problema n. ° 6: Cómo reparar una infección de malware en Galaxy S6
• Comprometerse con nosotros

¡Hola, comunidad de Android! Te traemos otra publicación que cubre problemas sobre la serie # GalaxyS6. Para aquellos que solicitaron ayuda pero aún no han publicado sus números, continúen buscando más artículos en los próximos días. Además, no olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 si no puede encontrar nada útil en este material:

Problema n. ° 1: no se puede encontrar el firmware para AT&T Galaxy S6 edge (SM-G925A)

Igual que se describe (problema n. ° 1: el teléfono se congela y se reinicia por sí solo). Finalmente, esto me sucedió en una descarga de actualización automática. Me acabo de enterar de que mi teléfono se ha vuelto loco de la nada. Entonces, mi pregunta aquí es sobre dónde y cómo podríamos encontrar el firmware oficial de stock. Dado que no hay posibilidades de encontrar ayuda ni siquiera en el sitio web de Samsung, he estado revisando algunos tutoriales de Youtube sobre cómo actualizar el firmware en su teléfono usando ODIN3 (un software que aparentemente puede hacer eso). El problema es que no existe un sitio oficial para obtener este firmware y las versiones de este firmware son muchas. Mi modelo de teléfono en particular (SM-G925A) no aparece en estos sitios. Ya probé todo lo que sugieres (todo) pero nada. Mi idea es borrar todo e instalar el firmware y ver. ¿¿Alguna recomendación?? - Francisco

Solución: Hola Francisco. Tiene razón, hay muchos sitios donde puede obtener el firmware oficial de Samsung. Sin embargo, le sugerimos que utilice Sammobile como fuente, ya que este sitio tiene una amplia colección de buen firmware de Samsung para casi todos los modelos de Galaxy. Es un sitio popular entre muchos usuarios de Android, pero si no puede encontrar el firmware específico para su modelo de teléfono, intente usar Google para obtener más fuentes. Sin embargo, no hemos utilizado firmware de otras fuentes, por lo que no podemos garantizar que funcionen. Usélos bajo su propio riesgo.

Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se carga y no se enciende

Hola. Mi Galaxy S6 (no estoy seguro de qué versión) no se enciende. Anoche le quedaba un 20% de batería, así que lo puse en el cargador. Cuando fui a buscarlo, esperaba que estuviera completamente cargado, pero en cambio, se había apagado, pero aún parecía que se estaba cargando. Cuando lo volví a encender, dijo que tenía un 40% de batería. Lo usé por un tiempo solo en Internet (parecía estar bien) y cuando intenté usarlo nuevamente estaba muerto. Lo puse en el cargador y volví a verificar en unos 30 minutos y todavía decía 0%. Al principio, parecía que se estaba cargando normalmente (visualización de una batería con pequeños puntos de luz desde el puerto de carga), luego solo había un punto de luz. Cuando lo desenchufé de nuevo, nunca volvió a encenderse. Esta mañana está muerto. Probé diferentes cargadores y probé todos los reinicios posibles (volumen, encendido y teclas de inicio). Ninguna respuesta. Probablemente tendré que aceptarlo, pero esperaba probar algo antes de tener que pagar $ 200.00 solo por un deducible. - Isabel

Solución: Hola Isabel. Un problema como este casi siempre se debe a una batería defectuosa, por lo que es muy poco lo que puede hacer en su nivel en este momento. En algunos casos, es posible que un usuario aún pueda cargar el teléfono y hacer un seguimiento de la resolución de problemas, pero parece que incluso esa no es una opción en este caso. Y en lo que respecta a la resolución de problemas, está limitado a simplemente cargar el teléfono y esperar que se reinicie para alternar los modos de arranque como modo seguro, modo de descarga o modo de recuperación. Dado que su teléfono parece haber dejado de responder por completo en este momento, no hay prácticamente nada que pueda hacer. Haga reparar el teléfono para solucionar el problema.

Problema n. ° 3: Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 que no se enciende

Hola. Mi suegra me ha encargado que arregle su Samsung Galaxy S6. Tengo un poco de experiencia con ellos, principalmente arreglando pantallas / reemplazando partes menores, pero no estoy seguro de problemas de software / hardware. Su teléfono se había congelado, se había reiniciado, la pantalla parpadeaba con líneas durante bastante tiempo (meses) y, más recientemente, se estaba calentando bastante. Luego, hace un par de semanas, simplemente murió por completo, no se cargaba, no se encendía. Sospeché que posiblemente podría ser la batería y, al verificar, pude confirmar claramente que lo estaba (¡la batería estaba completamente inflada, casi lista para implosionar!).

Así que ordené una batería nueva que llegó hoy.Desde entonces instalé la nueva batería y cuando la enchufo para cargar aparece un ícono de batería gris y lo que parece ser una señal de carga redonda en el centro. Permanece atascado en esto no importa cuánto tiempo espere. Intenté limpiar el puerto USB del teléfono y usar otro cable de carga sin éxito.

Además, si lo quito del cargador e intento encender el dispositivo, se atasca en la pantalla del Samsung Galaxy y permanece encendida a menos que retire la batería. Espero seriamente que pueda ayudarme a remediar esto sin tener que borrar los datos del teléfono, ya que contiene mensajes importantes que se necesitan para un caso judicial, que es la única razón por la que es necesario reparar el teléfono. ¡Por favor ayuda! Saludos. - Naomi

Solución: Hola Naomi. Los síntomas que describe aquí parecen ser coherentes con una placa base que funciona mal, aunque también pueden deberse a una falla en la modificación del software. Si inicialmente mostró signos de problemas después de una modificación fallida del software (enraizamiento, actualización), considere actualizar un firmware estándar para ver si eso marcará la diferencia. Sin embargo, si nunca se realizó ninguna modificación de software en el teléfono, la causa principal del problema debe ser solo de naturaleza hardware. En este caso, debe intentar ver si puede reemplazar la placa base. Sin embargo, tenga en cuenta que reemplazar la placa base también significa que los archivos que busca nunca se recuperarán en absoluto. El acceso al contenido del chip Nand requiere que el teléfono se encienda normalmente, de modo que si su teléfono ya no lo hace, no hay forma de que pueda recuperar los archivos.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 no se inicia

Hola. En primer lugar, gracias por hacer lo que está haciendo. Es de gran ayuda para las personas. Tengo un Galaxy S6. Un día, mientras hablaba con alguien sobre él, simplemente se colgó y cuando lo apagué, nunca se volvió a encender. También estaba colgando así antes, apagado y encendido, y solía apagarlo por completo, ya sea manualmente manteniendo presionado el botón de encendido o con fuerza sacando la batería cuando el proceso manual no funcionaba. Pero esta vez no se enciende. A veces muestra el logotipo de Samsung (GALAXY S VI GT, etc.) después de una pequeña vibración cuando presiono el botón de encendido, pero luego se apaga nuevamente. A veces, muestra el perno de energía que aparece cuando se carga, pero está vacío. A veces, cuando pruebo tus otros métodos, como mantener presionado el vol. botón abajo / arriba o la tecla de inicio, el logotipo de Samsung permanece durante algún tiempo y, a veces, incluso la pantalla de fondo parpadea con algunas luces (líneas verticales o área iluminada o fondo iluminado granulado en una parte de la pantalla, etc. pero nunca se enciende en. Necesito ayuda. Por favor, avise. - Hari

Solución: Hola Hari. Según la descripción de su problema, estas son las pocas cosas que puede hacer para intentar solucionar el problema:

Prueba con otro cargador y cable USB. Este es un paso simple de solución de problemas que muchos usuarios suelen pasar por alto. A veces, una solución simple es la más efectiva, así que asegúrese de hacer esto. Intente usar un cable y un cargador que sepa que funcionan antes de intentar cargar el teléfono nuevamente.

Limpiar el puerto de carga. En muchos problemas relacionados con el arranque, la culpa a menudo es un puerto de carga defectuoso, por lo que el siguiente paso es asegurarse de que sus dispositivos no tengan signos obvios de daños en el puerto de carga. Intente utilizar algún tipo de aumento para mirar más de cerca el interior del puerto de carga. Su principal objetivo aquí es comprobar si hay clavijas dobladas y suciedad que pueda impedir que el cargador haga un buen contacto. Un pin doblado o fuera de lugar puede provocar problemas de carga que, a su vez, pueden resultar en problemas relacionados con la alimentación o el arranque. Si está seguro de que el puerto de carga está bien, continúe con el siguiente paso.

Reinicie el teléfono para alternar modos de inicio. Este próximo paso de solución de problemas asume que aún puede volver a encender el teléfono hasta cierto punto. Básicamente, desea verificar si su S6 puede encenderse en otro modo para poder realizar un seguimiento de la resolución de problemas. Para iniciar su teléfono en otros modos, siga los pasos a continuación:

Arrancar en modo de recuperación

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Reparación o reemplazo. Si los tres pasos de solución de problemas anteriores no ayudan, la única opción que le queda es enviarlo para su reparación o reemplazo. Comuníquese con Samsung primero para ver si pueden reparar el teléfono por usted.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S6 permanece negra pero el teléfono está encendido

Hola. Esta noche ocurrió un gran problema y no sé qué hacer. Espero que puedas ayudarme. Tengo un Samsung Galaxy S6. También vivo en Francia, pero el teléfono se compró en Sudáfrica.

Así que estaba en Snapchat hace una hora y cuando presioné el botón de inicio, la pantalla de mi teléfono se apagó por sí sola como se apaga un televisor viejo. Intenté conectar el cargador. Comenzó a cargarse, pero la pantalla seguía sin encenderse. Luego lo apagué por completo y lo volví a encender, pero la pantalla permaneció completamente negra, pero supe que estaba encendida porque el botón de retorno se iluminó.

Decidí intentar conectar mi teléfono a mi computadora para ver si se conectaba, pero no fue así. Ahora estoy desesperado por que encienda la pantalla, pero ya intenté todo lo que sé. ¿Podrías ayudarme? No sé qué pasó ni qué pudo haberlo causado. Voy a dejarlo para que se descargue, pero no sé si funcionará y me temo que no. Disculpe la informalidad de esta carta. No soy muy bueno escribiendo cartas.

También espero que lea esto y pueda ayudarme. Agradecidamente suyo. - Emma

Solución: Hola Emma. Si el teléfono muestra señales de que está encendido pero la pantalla permanece en negro, es un fuerte indicador de un ensamblaje de pantalla defectuoso. Intente hacer nuestras sugerencias para Hari anteriores. Si la pantalla permanece en negro pero el teléfono tiene notificaciones de luz LED, emite sonido, vibra cuando intenta reiniciarlo o muestra que los botones Aplicaciones recientes, Inicio y Atrás están encendidos, es una clara señal de que la pantalla puede haberse dañado alguna razón. Debe considerar reparar o reemplazar el teléfono para solucionar el problema.

Nuestro blog no proporciona solución de problemas de hardware ni soluciones, por lo que si desea reemplazar la pantalla usted mismo, use Google para encontrar una buena guía. Visitar el sitio web de iFixit es un buen lugar para comenzar.

Problema n. ° 6: Cómo reparar una infección de malware en Galaxy S6

Hola. Completé su cuestionario hace un par de días con respecto a mi Samsung S6 que no se enciende. Es un S6 desbloqueado reacondicionado que obtuve en diciembre del año pasado. Soy nuevo en todo el tema de los dispositivos móviles desbloqueados y, a diferencia de Windows, no tengo ni idea de cómo modificar los sistemas operativos Android.

Así que la semana pasada, recibí lo que parecía tal vez una ventana emergente de malware cuando abrí mi navegador que decía que mi teléfono estaba dañado y que necesitaba descargar esta aplicación para solucionarlo. Naturalmente, lo descarté como una ventana emergente y lo ignoré. Un día después, mi teléfono comenzó a funcionar mal y se apagó. No pude hacer que se encendiera ... así que fui a una misión para averiguar por qué.

Encontré un par de videos de Youtube, probé esos ... nada.

Encontré un sitio que decía arrancar en modo de reparación.

Seguí las instrucciones sobre cómo arrancar en modo de reparación, creo que hice eso.

Un montón de letras y palabras aparecieron en la esquina superior izquierda del teléfono junto con una foto de un chico androide. decía "descargando no apague el objetivo !!" ¡Así que no lo hice! pero eso permaneció en la pantalla durante al menos 3 horas… tomé una instantánea de la pantalla con mi teléfono HTC de mala calidad, así que desafortunadamente apenas puedo ver las palabras en la esquina. sin embargo, lo adjunto con la esperanza de que lo haya visto antes y esté familiarizado con lo que podría decir.

Seleccioné borrar caché para intentar guardar mis datos personales y todo eso.

Se reinició, pero solo duró unos 30 minutos. después de eso nada. He logrado ponerlo en modo de recuperación, pero no estoy seguro de qué hacer a partir de ahí. cualquier consejo que tenga será muy apreciado.

Gracias de nuevo de antemano chicos. - Neveen

Solución: Hola Neveen. Si lo único interesante que notaste en tu teléfono antes de que entrara en este problema fue la aparición de malware, es seguro asumir que tu dispositivo puede haber sido infectado por malware. Si aún puede iniciar el teléfono normalmente, intente ver si puede instalar o ejecutar un análisis antivirus. Si eso no es posible, intente iniciar el teléfono en modo seguro y desinstale las aplicaciones hasta que el teléfono vuelva a su funcionamiento normal. A continuación, se explica cómo arrancar en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si ya no puede iniciar el teléfono en modo normal o en modo seguro en este momento, intente ver si puede reiniciarlo en modo de recuperación para que pueda restablecer la configuración de fábrica / borrar por completo el dispositivo. Esto eliminará todos sus archivos, como fotos, videos, música, pero es la única forma efectiva de resolver un problema de malware. A continuación, le indicamos cómo realizar un reinicio maestro de su teléfono:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Recuerde, el software malicioso solo ocurre si no tiene cuidado. Después de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de no visitar sitios inseguros y trate de evitar aplicaciones de desarrolladores desconocidos. Si le gusta instalar aplicaciones desde fuera de Google Play Store, asegúrese de instalar solo aplicaciones de desarrolladores de confianza. Algunas aplicaciones se instalan inicialmente en versiones limpias, pero luego, cuando se actualizan, se puede agregar una nueva versión maliciosa. Cíñete a las aplicaciones oficiales el mayor tiempo posible para evitar la entrada de malware en tu sistema.

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