Contenido
- Problema 1: Cómo reparar el Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo
- Problema 2: Galaxy S8 no puede recibir SMS de un número en particular
- Problema 3: Galaxy S8 no puede recibir MMS
- Problema 4: Galaxy S8 sigue mostrando el error 425 al enviar SMS
El artículo de solución de problemas del # GalaxyS8 de hoy cubre un problema común sobre el dispositivo que desbloquea automáticamente la pantalla. Conocemos este problema desde hace un tiempo, comenzando con los dispositivos Galaxy que presentaban Smart Lock, por lo que no es nada nuevo. Sin embargo, dado que muchos usuarios parecen encontrarse continuamente con el problema, decidimos hacer una breve guía de solución de problemas. También cubrimos algunos otros problemas de S8 en esta publicación, por lo que esperamos que lo encuentre útil.
Problema 1: Cómo reparar el Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo
Hola. Configuré mi S8 Plus con desbloqueo de huellas dactilares, patrones y reconocimiento facial, pero por alguna razón, de repente, se desbloquea solo con solo deslizar la pantalla y entra automáticamente en el teléfono. Intenté incluso apagarlos usando un solo sistema, pero aún así se desbloquea con solo deslizar la pantalla y se desbloquea. ¿Qué debo hacer? Parece que no puedo encontrar nada que pueda resolver mi problema. - Andrea Muscat
Solución: Hola Andrea.No eres el primero en informar este problema en este blog y en otros foros de Android, por lo que podemos decir que es un problema bastante común, si lo llamas así. No queremos llamarlo problema porque se debe principalmente a una función que los usuarios tienden a ignorar.
Su dispositivo Galaxy S8 tiene una función llamada Smart Lock (que también está presente en los modelos Galaxy más antiguos) que evita que el dispositivo bloquee la pantalla. De forma predeterminada, Smart Lock está desactivado, por lo que debe haberlo habilitado antes. Como sugiere el nombre, esta función funciona desbloqueando inteligentemente la pantalla cada vez que el dispositivo cumple ciertas condiciones, como cuando está cerca de otro dispositivo. Smart Lock omite cualquier bloqueo de pantalla que hayas configurado, por lo que esta debe ser la razón por la que tu teléfono parece desbloquear la pantalla por sí solo.
La función Smart Lock se puede habilitar usando cuatro elementos:
- Detección corporal. Esta opción de Smart Lock mantiene la pantalla abierta cuando el dispositivo detecta que la estás sosteniendo o cuando estás en movimiento. Bloqueará automáticamente la pantalla si detecta que dejaste el dispositivo.
- Lugares de confianza. Esta opción de Smart Lock toma nota de su lugar preferido. Sus necesidades deben estar conectadas a Internet con el GPS o los servicios de ubicación habilitados para que esto funcione.
- Dispositivos confiables. Esta opción de Smart Lock no bloqueará la pantalla de su dispositivo si detecta que un dispositivo configurado previamente como otro teléfono, tableta, computadora portátil o cualquier otro dispositivo inteligente está cerca. Esto hace uso de Bluetooth para detectar otro dispositivo.
- Voz de confianza. Esta opción de Smart Lock hace uso del servicio OK Google para funcionar. Primero debe configurar OK Google para que esto funcione en su dispositivo.
Como puede ver, hay cuatro formas de mantener la pantalla encendida todo el tiempo. Si habilita la Detección corporal, naturalmente su pantalla permanecerá desbloqueada si pone su dispositivo en su bolsillo. A menos que te quedes quieto durante mucho tiempo, la pantalla permanecerá así y cada vez que la busques en tu bolsillo, existe la tendencia a que inicies una aplicación o función.
Nuestras recomendaciones
Si desea solucionar este problema, debe verificar las opciones de Smart Lock de su teléfono y ser consciente de la opción que usa. Para verificar Smart Lock, siga estos pasos:
- Abierto Configuraciones aplicación.
- Grifo Pantalla de bloqueo y seguridad.
- Grifo Configuración de bloqueo seguro.
- Grifo Cerradura inteligente.
Si está utilizando la opción de detección corporal, considere apagarla antes de guardar el dispositivo en su bolsillo.
Si, en cambio, usas dispositivos de confianza, es posible que desactivar Bluetooth solucione el problema, ya que tu teléfono no podrá detectar dispositivos cercanos.
Para evitar que ocurra un problema simple como este en el futuro, asegúrese de saber exactamente qué configuración o función está intentando utilizar.
Problema 2: Galaxy S8 no puede recibir SMS de un número en particular
Tengo un Galaxy S8 (Sprint) y mi amigo tiene Google Pixel (Verizon). Puedo enviarle mensajes de texto pero ella no puede enviarme mensajes de texto. Estas han sido solo las últimas dos semanas. Antes de esto, ella podía enviar mensajes de texto y yo los recibiría. Ella puede llamarme al teléfono celular y enviarme un mensaje de texto usando Facebook Messenger sin problemas. Ayuda. ¡Esto nos está volviendo locos! Sí, ambos teléfonos se han reiniciado y se han verificado bloqueos. - Teresa Antley
Solución: Hola Teresa. O su S8 está bloqueando los mensajes de texto del número de su amigo, o hay un problema en el envío de mensajes de texto a números particulares. Para ver si es un problema de su parte, intente hacer lo siguiente.
Verifique si tiene suficiente espacio de almacenamiento para los mensajes entrantes
La forma más sencilla de hacerlo es enviándose un mensaje de texto. Si aún puede recibir mensajes entrantes de usted o de otras personas, es un claro indicador de que su bandeja de entrada no está llena. Sin embargo, para estar seguro, intente eliminar los mensajes antiguos para liberar espacio antes de pedirle a su amigo que le envíe otro mensaje de texto.
Verifica la configuración de bloqueo de tu aplicación de mensajería
Suponemos que estás usando la aplicación Samsung Messages. Si no es así, debe haber una opción similar en el menú de configuración de esa aplicación para desbloquear números. A continuación se muestran los pasos para verificar si hay bloques en su S8:
- Abra la aplicación Mensajes.
- Grifo Configuraciones menú en la parte superior izquierda.
- Abierto Configuraciones.
- Grifo Bloquear mensajes.
- Marque cada uno de los siguientes: Bloquear números, Bloquear frases, Bloquear mensajes.
Borrar datos de su aplicación de mensajería
Para asegurarse de que no haya ningún error en la aplicación de mensajería, debe hacer una solución drástica reinstalando virtualmente su aplicación de mensajería (Mensajes). Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, desinstálela y vuelva a instalarla. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus mensajes que no desea perder antes de borrar sus datos o reinstalarlos.
Para borrar los datos de su aplicación de mensajería, siga estos pasos:
- Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba o hacia abajo para mostrar todas las aplicaciones.
- Desde una pantalla de inicio, navegue hasta Ícono de configuración> Aplicaciones.
- Grifo Control de aplicaciones.
- Busque y luego toque la aplicación correspondiente.
- Grifo Almacenamiento.
- Toca BORRAR DATOS.
Póngase en contacto con su operador
Si las tres sugerencias anteriores no ayudan, comuníquese con su proveedor y dígales que tiene problemas para recibir de una red en particular (si su amigo está en otra), o de un número en particular (si está en el misma red). Es responsabilidad de su operador averiguar de dónde proviene el problema.
El problema debe estar del otro lado
Si todo está claro de tu parte, el problema debe estar del lado de tu amigo. Pídale que se comunique con su proveedor para que puedan ayudarlo a solucionar el problema.
Problema 3: Galaxy S8 no puede recibir MMS
Compré este Galaxy S8 en octubre y no tuve ningún problema hasta ayer. Mi teléfono no descargará mensajes MMS. Revisé sus consejos y sugerencias para la resolución de problemas y probé todos (apagar y encender el teléfono, eliminar archivos antiguos, borrar la memoria caché) y mi teléfono aún no descarga los mensajes MMS. Vivo en una ciudad y estoy conectado a wifi y todavía no recibo mensajes. ¿Me puedes ayudar con esto? - Robertsoniryan
Solución: Hola Robertsoniryan. MMS solo funciona con datos móviles. Si no está suscrito al servicio de datos móviles o si lo está pero no activa la conexión de datos móviles, no podrá enviar ni recibir MMS en absoluto.
Si tiene datos móviles, puede enviar MMS, pero no puede recibir uno, probablemente se deba a un problema de configuración. Comuníquese con su proveedor para que le indique cómo configurar correctamente la configuración de red de su dispositivo. Puede haber un problema con la configuración de APN, por lo que debe solucionarlo para poder usar MMS en ambos sentidos.
Los MMS no se pueden descargar mediante Wifi, así que asegúrese de activar los datos móviles (si está suscrito a ellos) para recibirlos.
Problema 4: Galaxy S8 sigue mostrando el error 425 al enviar SMS
¡Hola! Tengo un S8 Plus que es muy bueno, pero el problema es que no puedo enviar ningún mensaje de texto y sigue diciendo error (425). No entiendo lo que eso significa.
Además, cada vez que escribo cualquier código en el teclado para verificar mi saldo o algo como tal, va a la llamada directa, por lo que no procesa el código. También intenté activar el modo privado, pero simplemente no sucede. Di un código de patrón y, sin embargo, no lo activa. ¿Qué podría hacer yo? Oh, ¿mencioné que había visitado al servicio de atención al cliente ... pero no resolvieron nada? - Tisha
Solución: Hola Tisha. Los representantes en las tiendas no son personas de soporte técnico (están ahí para vender), por lo que es muy probable que termines con el mismo problema o peor si les permites que te digan qué hacer. Dado que es más probable que sus problemas sean una mala configuración en su cuenta, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de su proveedor y describir los problemas que tiene. Si eso no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones específicas del operador vuelvan a estar donde estaban antes.
Para restablecer de fábrica su S8, siga estos pasos:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
