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• Problema 1: la pantalla rota del Galaxy S8 no se enciende, no se puede ingresar la contraseña
• Problema 2: Cómo reparar la pantalla del Galaxy S8 que se vuelve negra cuando se carga

¡Hola, fans de Android! La página de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy responde a dos problemas: problema de pantalla negra durante la carga y mal funcionamiento de la pantalla debido a daños en el hardware. Esperamos que este artículo le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: la pantalla rota del Galaxy S8 no se enciende, no se puede ingresar la contraseña

Mi pantalla está rota y ahora la mitad de la pantalla está blanca y no desaparece. Tengo un intento más para escribir mi contraseña antes de que haga un restablecimiento de fábrica. No puedo ver el número para escribir mi contraseña porque la mitad de la pantalla es blanca y cubre los números. - Kaitlyn Owens

Solución: Hola Kaitlyn. Cualquier decoloración o líneas visibles no naturales en la pantalla es una señal segura de un problema de pantalla. El hecho de que la pantalla esté rota es razón más que suficiente para enviar su teléfono a Samsung oa un centro de servicio independiente. Dado que no proporcionó un historial completo de su teléfono, asumimos que debe verse afectado físicamente después de que lo dejó caer accidentalmente. Debido a que una grieta visible la mayoría de las veces va acompañada de un mal funcionamiento, casi siempre significa que el teléfono se envía a reparar. Si tiene suerte y el daño está aislado solo en la pantalla, reemplazar esta pieza específica puede ser una solución relativamente fácil. Le recomendamos encarecidamente que deje que Samsung evalúe el daño para que pueda decirle si el teléfono aún se puede reparar.

En lo que respecta a la solución de problemas de software, lo único que puede intentar es ver si la pantalla funcionará bien cuando el teléfono se reinicie en el modo de descarga o el modo de recuperación. Ambos modos ejecutan un conjunto diferente de códigos separados del sistema operativo. Si el problema está asociado con Android (lo cual dudamos), la pantalla debería funcionar normalmente en cualquiera de estos modos. (La grieta todavía debería estar allí, obviamente).

Cómo iniciar su Galaxy S8 en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Apaga el Galaxy S8.
3. Mantenga pulsado el Bixby y Bajar volumen , luego mantenga presionada la Poder llave.
4. El modo de descarga aparecerá de inmediato, así que tan pronto como lo haga, podrá soltar todos los botones.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Cómo iniciar su Galaxy S8 en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Apaga el Galaxy S8
3. Mantenga pulsado el Bixby y Sube el volumen , luego mantenga presionada la Poder llave.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el Poder pero continúe presionando la Bixby y Sube el volumen llaves.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Obviamente, su caso no se puede arreglar ajustando la configuración o realizando un restablecimiento de fábrica, por lo que no hay mucho que pueda hacer. Dependiendo de la política de garantía del dispositivo, Samsung puede cubrir o no los costos de reparación de forma gratuita. Asegúrese de pedirles una estimación de la tarifa de reparación.

Problema 2: Cómo reparar la pantalla del Galaxy S8 que se vuelve negra cuando se carga

Tener un Samsung S8 desde hace un mes. Mi problema, cuando se apaga o se carga, la pantalla es negra. Pero más tarde la pantalla se convertirá en un multicolor ondulante. Pulsaré el botón de encendido y volverá a ponerse negro o se encenderá. Cuando mira la pantalla, no se vuelve multicolor, solo cuando está apagada o cargando. - Joe García

Solución: Hola Joe. No hay ninguna razón por la que la pantalla de un nuevo Galaxy S8 se vuelva negra mientras se carga, a menos que tenga un error de software que afecte su función de carga. Una aplicación de terceros también puede afectar algunas funciones del sistema operativo, por lo que existe la posibilidad de que una de sus aplicaciones sea la culpable. Para solucionar el problema, siga la secuencia de pasos a continuación.

Limpiar la partición de caché

Se pueden desarrollar muchos errores menores si el caché del sistema de su teléfono está dañado o desactualizado. Android utiliza un caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente y, a veces, esta aplicación puede corromperse por cualquier motivo. Para ver si el problema radica en el caché del sistema, considere limpiar la partición del caché, donde se encuentra este caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen para resaltar borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reinicie el teléfono en modo seguro

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer es observar cómo funciona la carga cuando el teléfono se inicia en modo seguro. En este modo, se evitará la ejecución de todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si su pantalla funciona como se esperaba durante la carga mientras el dispositivo está en modo seguro, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es la razón.

Para reiniciar su Galaxy S8 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Habilitar la función Permanecer despierto

La función de carga rápida del Galaxy S8 solo se activa cuando la pantalla está apagada. Notamos que incluso si se muestra la notificación de "Carga rápida", la batería tardará algunas horas en cargarse por completo. Esto significa que si está utilizando su S8 mientras está conectado a su cargador rápido original, no se está cargando realmente rápido. De forma predeterminada, una pantalla S8 está configurada para apagarse después de unos segundos cuando se carga para aprovechar la función de carga rápida.Esta puede ser la razón por la que le parece "extraño" que la pantalla esté negra cuando está cargando el dispositivo. Si no desea este tipo de configuración, puede habilitar la función Permanecer despierto para obligar a que la pantalla se encienda durante la carga. Sin embargo, esto neutralizará la carga rápida, por lo que tendrás que lidiar con cargar tu teléfono durante al menos 2 horas antes de poder desconectarlo. Si quieres seguir adelante, aquí te mostramos cómo girar Mantente despierto en:

1. Vaya a Configuración> Acerca del teléfono
2. Encuentra el número de compilación y tócalo 7 veces seguidas rápidamente
3. Una notificación le dirá cuándo se han desbloqueado las opciones de desarrollador
4. Ahora, regrese a Configuración> Opciones de desarrollador
5. Encienda Permanecer despierto (nunca duerma mientras se carga)

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si los pasos anteriores no solucionan el problema en absoluto, puede restablecer toda la configuración del software a los valores predeterminados con el restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de continuar.

Hay dos formas de restablecer los valores de fábrica de su S8. Le proporcionaremos ambos para que pueda decidir cómo proceder.

Cómo restablecer los valores de fábrica del Galaxy S8 a través de la configuración

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración.
8. Toque Gestión general.
9. Toque Restablecer.
10. Presiona Restablecer datos de fábrica.
11. Presiona Restablecer dispositivo.
12. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
13. Toque Continuar.
14. Toca Eliminar todo.

Cómo restablecer los valores de fábrica del Galaxy S8 a través del modo de recuperación

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.