Contenido

• Problema 1: Galaxy S6 se reinicia por sí solo
• Problema 2: Cómo acceder a los archivos del Galaxy S6 cuando la reparación no se realiza correctamente
• Problema 3: Cómo solucionar un problema de pantalla negra del Galaxy S6

Cada vez más propietarios de # GalaxyS6 se están comunicando con nosotros debido a problemas relacionados con la alimentación o el arranque, por lo que este artículo de solución de problemas está destinado a abordar algunos de ellos. Los problemas de encendido o arranque pueden tomar algunas formas, aunque los más comunes incluyen síntomas como problemas de pantalla negra, problemas de no carga, problemas de reinicio aleatorio o que no se encienden en absoluto. Esta publicación de solución de problemas de hoy aborda algunos de ellos. Esperamos que nuestras soluciones le resulten útiles.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S6 se reinicia por sí solo

Mi Samsung S6 sigue reiniciándose. Lo compré reacondicionado en Amazon hace aproximadamente una semana. Ayer noté por primera vez reinicios inesperados. La frecuencia de reinicio aumentó hasta que no se reiniciaba en absoluto. Pude reiniciar el teléfono en modo seguro. Parece reiniciarse con mayor frecuencia cuando el teléfono está conectado a mi computadora para cargar. Se reiniciará mientras esté en modo seguro cuando se conecte a la computadora. No lo he visto reiniciarse en modo seguro desconectado, pero solo lo he intentado durante los últimos 20 minutos. Ayer intenté restablecer los valores de fábrica y el problema volvió a aparecer esta tarde. "Acerca del teléfono" muestra la última actualización del sistema a G920VVRU4DQL1 a las 11:40 de esta mañana. - Alex.bonnar

Solución: Hola Alex. Las aplicaciones de terceros mal codificadas pueden interferir con el sistema y provocar problemas de reinicio aleatorio. Para comprobar si ha instalado una aplicación problemática, debe cargar el teléfono en modo seguro y observarlo durante al menos un día. Esto debería darle suficiente tiempo para ver la diferencia. 20 minutos no es una forma a medias de solucionar el problema.

Lo mismo es cierto después de hacer un restablecimiento de fábrica. Como no sabemos si el problema se debe a un contenido o una aplicación deficientes, debes dejar que el teléfono funcione durante al menos 24 horas después de un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante este tiempo.

Si ambos procedimientos dan el mismo resultado, es decir, reinicio aleatorio perseverante, puede apostar que la culpa es de un hardware defectuoso. Para solucionar el problema definitivamente, debe reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 2: Cómo acceder a los archivos del Galaxy S6 cuando la reparación no se realiza correctamente

Hola. Estaba reemplazando la batería de mi Galaxy S6 (no el borde) y estaba despegando la pantalla frontal para llegar al marco medio y despegar accidentalmente la última capa del digitalizador. Es la capa más cercana a la batería. No veo ninguna grieta en mi pantalla. Puse la batería nueva y la cargué e inicialmente la luz de carga estaba roja y luego se volvió verde. Y cuando intenté encender el teléfono, la mitad derecha de mi pantalla (verticalmente) brilló con una luz de color blanquecino y luego la pantalla se volvió negra y la luz de notificación pasa de azul oscuro a azul claro continuamente sin parar. A veces, la tecla inferior se ilumina, la flecha hacia atrás.

Entonces traté de reiniciar el teléfono presionando el botón de encendido, subir el volumen, luego bajar el volumen, luego los tres botones y luego los 4 botones, incluida la tecla de inicio, durante 20 segundos, enchufado y no enchufado a mi computadora portátil y en un punto cuando presioné una de las combinaciones mientras mi teléfono estaba conectado a la computadora portátil, la luz azul dejó de parpadear entre el azul oscuro y el azul claro. Mi computadora reconoció que el teléfono estaba enchufado, la luz de notificación parpadeaba, pero más como si tuviera un correo electrónico, ya no cambiaba de azul oscuro a azul claro, pero la pantalla seguía siendo negra. Así que seguí jugando con los botones para "reiniciarlo" con la esperanza de que la pantalla vuelva y ahora estoy de vuelta a la luz azul oscuro a azul claro y mi computadora portátil no reconoce el teléfono. Cuando el teléfono está atascado en ese modo, tengo que desconectar el conector de la batería para apagar el teléfono y cada vez que intento encenderlo de nuevo veo que la mitad de mi pantalla parpadea antes de que se vuelva negra y veo la luz azul pulsando desde la oscuridad. para encender de nuevo. No estoy seguro en qué versión de Android estoy. Pero no hice la última actualización de software. Cambié (o intenté cambiar) la batería el 24 de diciembre. 1) ¿Rompí mi digitalizador quitando la última capa? 2) ¿Lo que le hice a mi digitalizador tiene algo que ver con el motivo por el que mi teléfono recibe la luz azul intermitente, es como si el teléfono estuviera tratando de iniciarse pero no puede y está atascado en un bucle? ¿Es un tema completamente separado? 3) ¿Existe alguna forma de acceder a los archivos de mi teléfono cuando está en este estado? Muchas gracias por su tiempo y ayuda. - Olivia

Solución: Hola Alex. Echar a perder la reparación de hardware y esperar que una solución de software lo solucione no va a funcionar. No sabemos cuál es el verdadero estado del ensamblaje de la pantalla en este momento, pero según sus descripciones, es posible que lo haya dañado inadvertidamente. Las luces intermitentes por las que está preguntando pueden o no ser el resultado directo de que usted dañó el digitalizador. Si lo único que no hizo correctamente fue dañar accidentalmente el digitalizador, considere reemplazarlo por una pieza que funcione bien y ver si soluciona el problema. En realidad, esta es una de las razones por las que es mejor simplemente reemplazar todo el ensamblaje de la pantalla en lugar de hacerlo por partes. En muchos escenarios de reparación hechos por aficionados, se crean más problemas que soluciones. El digitalizador es un componente especialmente sensible y su manejo incorrecto puede hacer que todo el ensamblaje de la pantalla sea problemático. Recuerde, cada capa del digitalizador tiene un propósito. Quitar o reemplazar uno incorrectamente puede cambiar las especificaciones, lo que puede dar lugar a errores. Cuando eso sucede, existe la posibilidad de que el firmware no funcione correctamente o envíe señales erráticas al sistema operativo, causando todo tipo de problemas.

Lo mejor que puede hacer ahora es reemplazar todo el ensamblaje de la pantalla y esperar que funcione, porque esa es la única forma de acceder a sus archivos. El acceso al sistema operativo solo es posible si puede acceder a la interfaz de usuario, lo que obviamente solo es posible cuando tiene una pantalla en funcionamiento. Tal como están las cosas, no hay forma de que otro dispositivo como una computadora pueda ingresar al sistema y recuperar los archivos del dispositivo de almacenamiento.

Para evitar perder valiosos documentos o memorias digitales en el futuro, cree siempre una copia de seguridad cada vez que realice cambios drásticos en su teléfono, como al instalar actualizaciones del sistema o al realizar reparaciones. A menos que esté 100% seguro de que la reparación saldrá según lo planeado, lo primero que debe hacer debe ser evitar la pérdida de datos.

Problema 3: Cómo solucionar un problema de pantalla negra del Galaxy S6

Mi móvil S6 estaba al 10% y estaba viendo un video, luego se apagó. Lo cargué sin abrirlo hasta que estuvo completamente cargado (el indicador de luz era verde y la pantalla mostraba una batería completamente verde al 100%). Luego lo saqué del cargador e intenté encenderlo, no hubo respuesta. Probé el restablecimiento completo y el reinicio y presioné todos los botones, sin embargo, no hubo respuesta. Incluso intenté cargarlo nuevamente, sin embargo, el indicador de luz no se encendió en rojo ni en verde, no hay señales de vida en absoluto ... excepto que cuando lo dejo en el cargador por un tiempo, el teléfono se calienta un poco. ¿Qué puedo hacer por favor? Gracias por adelantado. - Nada

Solución: Hola Nada. Prácticamente no hay mucho que pueda hacer cuando se trata de solucionar problemas en este caso. Puede haber un problema con la batería o el hardware en general que impida que el dispositivo se inicie. A continuación se muestran algunos pasos de solución de problemas que puede probar.

Vuelva a cargar el teléfono con un juego de cable y adaptador diferente

Para eliminar un posible problema con los accesorios de carga que estás usando, asegúrate de dejar que tu teléfono se cargue con un juego diferente de cable y adaptador. Algunas idiosincrasias eléctricas pueden dañar los cables de forma inesperada. Aunque existe una pequeña posibilidad de que esto sucediera en su caso, vale la pena comprobar esta solución de problemas.

Si no puede encontrar otro juego de cable y adaptador USB que sea compatible con su S6, intente utilizar el cable y el adaptador actuales para cargar otro dispositivo. De esta forma sabrá si funcionan o no.

Verifique que el puerto de carga no tenga suciedad o pelusa

A veces, la pelusa o la suciedad del bolsillo pueden evitar que el cable de carga haga un buen contacto con las clavijas de metal dentro del puerto de carga. Realice una inspección ocular rápida del puerto de carga para ver si algo anda mal. Si es posible, intente utilizar una lente de aumento o similar para ver el interior del puerto con mayor claridad.

Además, tenga cuidado con los pines doblados o fuera de lugar en el puerto. Esa puede ser la razón por la que el teléfono ya no se carga correctamente en este momento.

Utilice otra toma de corriente para cargar

Las tomas de corriente pueden, a veces, dejar de funcionar sin ningún motivo. Asegúrese de estar usando uno que funcione bien cuando cargue su S6. Intente conectar otro dispositivo para ver si funciona.

Realizar un reinicio suave

Idealmente, en una situación como esta, se supone que debe quitar la batería y volver a colocarla. Obviamente, no puede hacer eso, ya que es casi imposible quitar la batería de un Galaxy S6 intacto. Sin embargo, puede realizar un equivalente virtual de una "extracción de batería" haciendo lo siguiente:

1. Mantenga pulsado el Poder y Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento (aproximadamente 12 segundos).
2. En la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Poder abajo. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Intenta arrancar en modos alternativos

Por último, desea ver si su teléfono tiene problemas para iniciar su sistema operativo.

Es posible que Android no funcione como se esperaba, lo que le hace pensar que el teléfono no se enciende en absoluto. Si el dispositivo aún muestra signos de vida (luz LED, vibraciones o notificaciones sonoras), es muy probable que tenga un problema de no arranque en lugar de un problema de falta de energía. Lo primero significa que el teléfono no está completamente muerto, pero tiene problemas para cargar Android. Esto último significa un corte de energía total, por lo que no emite ningún sonido, vibración o notificaciones de sonido.

También es posible que la pantalla del teléfono sea el problema. Puede permanecer en negro incluso si el teléfono todavía se inicia o se enciende. En este caso, debe enviar el teléfono para que se pueda reparar la pantalla.

Su dispositivo Galaxy tiene dos modos de arranque alternativos que pueden ejecutarse independientemente del sistema operativo (Android). Esto significa que mientras no haya una falla de hardware que impida que el teléfono se encienda, aún debería poder encender el teléfono en el modo de recuperación o en el modo de descarga.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo acceder a ellos, así como las posibles soluciones de seguimiento que puede probar:

Cómo iniciar su Galaxy S6 en modo de recuperación

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Cómo iniciar su Galaxy S6 en modo de descarga

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Póngase en contacto con Samsung o envíe el teléfono a un centro de servicio independiente

Si todos los pasos anteriores no ayudan a solucionar el problema, debe dejar que un profesional revise el hardware. La causa puede variar desde una batería defectuosa, un puerto de carga defectuoso, un circuito integrado de administración de energía (IC) dañado, hasta un problema de hardware desconocido. Para saber dónde radica el problema, un técnico debe realizar un diagnóstico y una solución de problemas de hardware exhaustivos. Una vez que se ha identificado el componente problemático, ese es el momento en que sabrá si es necesario reparar o reemplazar el teléfono.