Contenido

• Problema n. ° 1: no se puede escribir el nombre de usuario del sitio seguro con Galaxy S7 Edge
• Problema n. ° 2: problema del teclado del Galaxy S7 Edge: el uso de mayúsculas automático, la puntuación automática y el espaciado automático dejan de funcionar
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 se vuelve negra y no funciona
• Problema n. ° 4: no se puede deshabilitar el modo de ahorro de energía ultra en Galaxy S7
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 Edge se sobrecalienta y no se enciende | Samsung no reparará gratis el Galaxy S7 Edge que se cayó accidentalmente después de que se sobrecalentara
• Problema n. ° 6: el sonido de notificación del sistema Galaxy S7 Edge sigue volviendo a uno diferente
• Comprometerse con nosotros

Como prometimos, estamos aquí para seguir escuchando problemas sobre el # GalaxyS7 y brindándoles soluciones. Esperamos que esta publicación pueda ayudar a otros usuarios de S7 que aún no se han puesto en contacto con nosotros sobre sus propios problemas.

Problema n. ° 1: no se puede escribir el nombre de usuario del sitio seguro con Galaxy S7 Edge

¡Hola! Tengo un sitio seguro al que accedo por motivos de trabajo y, recientemente, el teléfono S7 Edge no me deja escribir nada en el cuadro de nombre de usuario, aunque sí me permite escribir en el cuadro de contraseña. Copiar y pegar no funcionará ya que el sistema sabe que no soy yo quien lo escribe y probablemente sea una prueba de seguridad. ¡Por favor ayuda! También lo he notado con un inicio de sesión WiFi de trabajo. El cuadro de nombre de usuario me permitirá completar los caracteres, pero parece fallar cuando obtengo entre 4 y 5 caracteres. ¡¡¡Luego agrega los caracteres posteriores al comienzo del cuadro !!! Al final, he recurrido a agregar espacios y luego retroceder y eliminarlos para que funcione. Aaaahhhhhh !!! - Anthea

Solución: Hola Anthea. En primer lugar, debes asegurarte de que no se trate de un problema técnico en el navegador de tu teléfono. Puede hacerlo borrando el caché y los datos de la aplicación del navegador. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si nada cambia después de limpiar la memoria caché y los datos del navegador que está utilizando, pruebe con uno diferente. Entonces, por ejemplo, puede intentar usar Google Chrome o Mozilla Firefox para Android si el navegador de Internet estándar no funciona. Si nada va a cambiar después de eso, intente borrar la partición de caché del teléfono. Esto asegurará que el caché del sistema esté actualizado. Siga estos pasos sobre qué hacer:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todos los procedimientos anteriores no solucionan el problema, comuníquese con el departamento de TI de su empresa para que puedan verificarlo. Puede haber algunas condiciones que deban cumplirse para poder acceder al sitio a través de un teléfono móvil.

Problema n. ° 2: problema del teclado del Galaxy S7 Edge: el uso de mayúsculas automático, la puntuación automática y el espaciado automático dejan de funcionar

Hola. Me pregunto si podrías ayudarme. Hasta ahora, nadie tiene respuesta…. Tengo un Galaxy S7 Edge desde hace unos cuatro meses. Hace unos días se desarrolló una nueva falla y no puedo deshacerme de ella. Las funciones de capitalización automática, puntuación automática y espaciado automático dejan de funcionar sin que yo cambie nada en la "configuración". Intenté restablecer la configuración de entrada de idioma varias veces, y funciona bien por un tiempo, luego comienza a suceder nuevamente. Reinicié, reinicié y probé todo lo que se me ocurrió, pero nada funciona. ¡Es muy frustrante! ¿Algunas ideas? - Tyson

Solución: Hola Tyson. Si el problema ocurrió justo después de instalar una actualización del sistema, asegúrese de borrar primero la partición de caché. Si eso no soluciona el problema, el segundo paso lógico es restablecer la configuración de su aplicación de teclado. Suponemos que está utilizando el teclado Samsung estándar, por lo que estos son los pasos sobre cómo restaurar todas sus configuraciones a sus valores predeterminados:

• Abre el menú de Configuración del teléfono.
• Desplázate hacia abajo y presiona Idioma y teclado.
• Busque la sección Teclados y métodos de entrada.
• Toque Teclado Samsung.
• Desplácese hacia abajo hasta la opción más baja y toque Restablecer configuración.

Si ya realizó este procedimiento antes de comunicarse con nosotros, el restablecimiento de fábrica puede ayudarlo. Consulte los pasos a continuación para saber cómo hacerlo.

Por un lado, si está utilizando una aplicación de teclado de terceros, restablecer todas las configuraciones a los valores predeterminados también puede ayudar (los pasos deben ser similares a los anteriores).

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 se vuelve negra y no funciona

Hola. Mi nombre es Sofia y me gustaría que me ayudasen con mi teléfono !! ¡Es como una gran emergencia! Mi teléfono parece seguir funcionando con luces intermitentes, cargando, etc. pero lo he intentado todo y la pantalla no funciona. Cuando intento reiniciar presionando el botón de encendido y el botón para bajar el volumen, parpadea en la pantalla y luego se vuelve negro nuevamente. ¿Qué debo hacer para solucionar este problema? Estaba pensando en visitar una tienda de móviles para resolver mi problema, pero hoy es feriado nacional en Grecia. Todo en el momento adecuado en el lugar adecuado. Gracias por su ayuda y su asistencia espero me responda lo antes posible! - Sofía

Solución: Hola Sofia. Esperamos que nuestra respuesta esté todavía a tiempo al momento de escribir este artículo. El problema con la pantalla es que se deben principalmente a un mal funcionamiento del hardware. Para verificar eso, intente iniciar el teléfono en diferentes modos de inicio, como el modo de recuperación, el modo seguro o el modo de descarga. Si la pantalla permanece negra cuando intentas los tres modos, eso es una confirmación de que el problema no se debe a un software defectuoso y necesitas que revisen el teléfono para ver si hay un ensamblaje de pantalla dañado. Para arrancar en estos modos, siga los pasos a continuación:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Nuevamente, si nada cambia cuando hace todas estas diferentes combinaciones de botones de hardware, envíe el teléfono para reparación o reemplazo. No hay nada que pueda hacer para solucionarlo, a menos que intente reemplazar el ensamblaje de la pantalla usted mismo. Si desea hacer eso, busque otro sitio web para obtener una guía. Sin embargo, tenga en cuenta que primero debe diagnosticar el problema real y es posible que reemplazar la pantalla no siempre dé como resultado una solución.

Problema n. ° 4: no se puede deshabilitar el modo de ahorro de energía ultra en Galaxy S7

Turrón Android. Así que no puedo sacar mi S7 del modo de ahorro de energía ultra bajo durante días porque mi teléfono es muy limitado y no hay opción para desactivar ese modo ... porque (¿quizás?) Estoy usando Package Disabler Pro y tenía bloatware discapacitados (más algunos otros paquetes, ni una tonelada). Supongo que un paquete está deshabilitado y fue parte del proceso para salir del modo de ahorro de energía ultra. Nada de lo que he visto en línea ha podido ayudarme hasta ahora porque mi teléfono es muy limitado. Aquí hay una foto que tomé de las únicas opciones de configuración que tengo:https://i66.tinypic.com/111s129.webp (Aquí está en modo seguro, pero es lo mismo)

Además, el botón de inicio no funciona (no hay pantalla de inicio), no hay configuraciones de energía. Solo puedo usar Chrome, Mensajes, Teléfono. Cuando abro el panel de notificaciones, la configuración es la única opción. El modo seguro no cambia nada ni me da más opciones. Power + Home + Subir volumen y borrar la caché no cambia nada. Sacar la tarjeta SD y probar todo no cambia nada. Mi último pensamiento es descargar una actualización de Verizon OTA en mi micro SD e intentar "actualizar" mi teléfono para destruir cualquier configuración que no funcione, pero no puedo encontrar una ROM para descargar. Podría hacer un restablecimiento de fábrica pero, por supuesto, no he hecho una copia de seguridad de algunas imágenes significativas, etc. ¡¡¡Por favor ayuda !!!

En agradecimiento. - Aaron

PD: No estoy seguro de tener la última versión de Android. Actualicé cada vez que Verizon envió una actualización, así que supongo que sí. - Aaron

Solución: Hola Aaron. Este problema ha existido y se sabe que también afecta al Galaxy S6. No parece haber un patrón discernible en todos los casos reportados, tanto aquí en nuestro blog como en otros foros de Android de terceros, por lo que no podemos decir con certeza qué lo está causando. No hace falta decir que tampoco existe una solución definitiva debido a ese hecho. Samsung aún no ha emitido una solución oficial (pero dudamos que lo hagan, ya que parecen tan despistados como nosotros). Las únicas soluciones para este problema se mencionan en esta publicación: No se puede desactivar el modo de ahorro de energía ultra en Galaxy S6 Edge. Si ya los probó todos, entonces no debe tener suerte, ya que la única solución efectiva es restablecer su dispositivo de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 Edge se sobrecalienta y no se enciende | Samsung no reparará gratis el Galaxy S7 Edge que se cayó accidentalmente después de que se sobrecalentara

Mi S7 Edge comenzó bien, pero se actualizó y tuve problemas. Primero, los parlantes comenzaron a crujir y a apagarse si miraba un video. tienes que usar auriculares.

Entonces el teléfono no arrancaba.Se congelaría a la mitad y luego se apagaría y volvería a intentarlo. siguió pasando por el ciclo una y otra vez. cada vez que iba un poco más lejos, tardaba media hora en arrancar. También se congelaría si abriera una aplicación o un juego y lo mismo con el arranque.

Entonces, un día fui a sacarlo y estaba hirviendo cuando lo recogí. Tuve que soltarlo y golpeó el piso y rompió la pantalla. Tuve que recogerlo con una camiseta porque hacía mucho calor. Me comuniqué con Samsung y arreglaron que lo revisaran, pero la mañana de la colección se actualizó y el problema de congelación se detuvo y se inició la primera vez. Todavía se calentaba con la carga, demasiado caliente para tocarlo.

Ahora estoy en una batalla con ellos porque dicen que costará $ 199 repararlo ya que está dañado físicamente. No puedo afirmar que señalé cómo se rompió la pantalla debido al calor que hacía. Afirman que se calentó porque había algo de polvo en el puerto del cargador. Bueno, eso es un error de diseño. Deben tener pestañas para empujar hacia adentro para evitar que entre el polvo. Mucha gente está sufriendo los mismos problemas. ¿Por qué Samsung no puede admitir que tiene la culpa?

Ah, y aquí está la mejor parte. Se lo envié trabajando; lo enviaron de vuelta y no tenía duración de la batería, por lo que no pude encenderlo. Así que lo puse a cargo, decía 0%. Lo dejé por una hora, volví, decía 100%. Aún no se enciende. Intenté mantener presionadas las diferentes formas de botones para reiniciar o iniciar, pero nada, así que lo han empeorado porque no se inicia en absoluto. Ahora, ¿dónde me paro con esto? ¿Cuál es mi derecho legal? - Aaron

Solución: Hola Aaron. El suyo es un caso triste, sin duda, pero no hay mucho en lo que podamos ayudarlo en este. Te guste o no, la solución está ahora en Samsung. Puede haber cierta confusión por parte de Samsung, por eso no solucionarán la pantalla defectuosa (u otros problemas de hardware) de forma gratuita. Es posible que el primer representante de Samsung con el que habló no haya documentado correctamente la razón por la que está enviando su dispositivo, lo que hace que los empleados del centro de servicio rechacen la reparación porque no pagó la "tarifa de reparación", que en primer lugar no debería estar ahí. No trabajamos para Samsung y no tenemos conocimiento de primera mano sobre cómo funcionan sus centros de llamadas que manejan las solicitudes técnicas y de reparación, por lo que solo podemos especular. Esto debería ser difícil y frustrante para usted, aún así le recomendamos que se comunique con Samsung nuevamente y aclare las cosas antes de enviar el teléfono a reparar nuevamente.

En lo que respecta a su derecho legal, no creemos que seamos la parte adecuada para asesorarlo. Intente revisar los documentos asociados con su dispositivo, especialmente la garantía, para tener una idea sobre ellos. Sabemos que los documentos de garantía a veces están redactados en un idioma extranjero para la mayoría de las personas, pero básicamente debería decir que la reparación gratuita solo se puede realizar si no hay apariencia de mal uso por parte del cliente (que incluye caídas accidentales, daños por agua, exposición a elementos, etc.). Dado que dejó caer su teléfono debido al sobrecalentamiento del dispositivo, lo cual puede ser difícil de probar, debe hacer todo lo posible para convencer al representante de Samsung de que la caída fue causada por el sobrecalentamiento del dispositivo Samsung en primer lugar. Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo, pero es posible que desee utilizar una combinación de amuletos y amenazas para lograrlo.

Además, intente hablar con el departamento legal de Samsung para que pueda ventilar mejor sus derechos como consumidor.

Problema n. ° 6: el sonido de notificación del sistema Galaxy S7 Edge sigue volviendo a uno diferente

Estaba buscando un problema que tengo con mi S7 Edge. El sonido de notificación del sistema cuando se cambia, se reproduce durante un tiempo y luego vuelve al tono bajo predeterminado después de unas horas. El sonido se reproduce en cualquier otra notificación debajo de la cual lo coloque. El sonido que estoy usando vino con el teléfono, por lo que el formato debería estar bien. Me vuelve loco. Además, incluso después de recibir una notificación de otra aplicación, WhatsApp por ejemplo, la notificación del sistema también sonará y seguirá sonando hasta que abra el mensaje. Una notificación de la aplicación es todo lo que necesito, no dos. Esto también me está volviendo loco. - Jim

Solución: Hola Jim. ¿Intentaste algo diferente (como instalar una aplicación o actualizar) antes de notar este problema? Si lo hizo, intente eliminar la aplicación del teléfono o desinstale la actualización (si era para una aplicación específica) para ver la diferencia. De lo contrario, pruebe la solución de problemas de software básica que se menciona en esta publicación, como borrar la partición de caché, arrancar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica.

Además, tenga en cuenta que algunas aplicaciones como las que afirman optimizar el rendimiento pueden actualizar la memoria caché del sistema e incluso cambiar algunas configuraciones sin su conocimiento, lo que da como resultado un comportamiento inusual o errático de las aplicaciones. Si le gusta instalar tales aplicaciones, intente iniciar el teléfono en modo seguro durante unas horas y reproducir el problema. Si el problema no ocurre mientras el modo seguro está activado, es una señal de que la culpa es de una aplicación de terceros. Para solucionar el problema, debe desinstalar las aplicaciones de terceros hasta que desaparezca el problema.

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