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• Problema n. ° 1: el Galaxy S9 no se puede conectar a wifi cuando está a más de 10 pies del enrutador
• Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se conecta al wifi de la empresa (se conecta al wifi pero se desconecta de inmediato)

Algunos usuarios de Android a veces encuentran un problema extraño al conectarse a la red wifi de su empresa, como el problema de uno de nuestros lectores mencionado en esta publicación. Si tiene exactamente el mismo problema con su # GalaxyS9, consulte nuestras sugerencias para usted.

Problema n. ° 1: el Galaxy S9 no se puede conectar a wifi cuando está a más de 10 pies del enrutador

Tengo problemas con mi teléfono Galaxy s9. Tengo 2 problemas. Primero es que parece que no puedo conectarme a mi WIFI a menos que esté a 10 pies del enrutador. Puedo estar sentado junto a otro teléfono S9 que tenga señal completa y no tenga barras de señal en mi teléfono. En segundo lugar, buscaré algo en mi teléfono en la web, o con WIFI, y de repente se apagará la pantalla. Aproximadamente un segundo después, vibra como para informarme de que se ha apagado. Cuando vuelva a encenderlo, pasará por los primeros dos pasos de arranque y luego vibrará nuevamente y se apagará. Incluso si espero 10 minutos, no puedo reiniciarlo. Si me conecto a mi cargador, se reiniciará. Cuando me conecto al cargador, el nivel de carga dirá que la batería tiene entre un 35 y un 85% de carga. Además, cuando se apaga, la pantalla está caliente al tacto. Me pregunto si necesito una batería nueva o un teléfono nuevo. - Jeff

Solución: Hola Jeff. Cuando se solucionan problemas en un dispositivo Android, siempre existe la posibilidad de que la causa sea software o hardware, o ambos. Para delimitar las posibles razones, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas.

Limpiar la partición de caché

Limpiar la partición de caché debería ser lo primero que quiera hacer en este caso. Si lo hace, se asegurará de que Android use un buen caché del sistema, que cuando se corrompe, genera todo tipo de problemas. Para borrar la partición de caché en su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Ejecute su S9 en modo seguro y observe

Una mala aplicación de terceros puede estar detrás del problema, así que asegúrese de reiniciar su S9 en modo seguro y ver qué sucede. El modo seguro solo permite que funcionen las aplicaciones preinstaladas, por lo que si los problemas no están presentes, eso significa que una de sus aplicaciones los está causando.

Para ejecutar su S9 en modo de diagnóstico o modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione, abra la aplicación de la cámara y verifique el problema.

Si todo funciona normalmente cuando está en modo seguro, puede apostar que una de sus aplicaciones es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Reiniciar configuración de la red

Actualizar la configuración de red de su S9 es lo mejor que puede hacer si no sucede nada positivo en el modo seguro o si no puede arrancar en modo seguro (por cualquier motivo). Muchos problemas de conectividad se solucionan con esta sencilla solución, por lo que no querrá omitirla. Así es como se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Calibración de batería y sistema operativo

Algunos problemas de reinicio aleatorio y la pérdida inexplicable del nivel de batería se deben al estado no calibrado de Android cuando se trata de leer los niveles de batería. Esto puede suceder si un dispositivo ha funcionado durante mucho tiempo.

Para solucionar cualquier posible problema de calibración de la batería, siga estos pasos:

1. Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo.No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
4. Reinicia tu Galaxy S8.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

Restablecimiento de fábrica

Si todos estos pasos y soluciones de solución de problemas no le ayudarán a solucionar todos sus problemas, le recomendamos que busque una solución amplia para abordar todos los posibles problemas de software. Sí, el restablecimiento de fábrica solo solucionará los problemas relacionados con el software, por lo que si hay un error en el sistema operativo o la aplicación que causa todos sus problemas a la vez, debe saberlo después de limpiar el teléfono. Cuando restablece de fábrica su S9, básicamente está devolviendo todas sus configuraciones de software a su estado de fábrica, que no tiene estos problemas en absoluto. Por lo tanto, es lógico que observe su teléfono justo después de restablecerlo de fábrica antes de agregar algo. Si todo parece normal y los problemas desaparecieron, entonces debe haber un error en el sistema operativo que se desarrolló con el tiempo. También es posible que una de tus aplicaciones sea la culpable. Si el problema vuelve a ocurrir después de reinstalar sus aplicaciones, es otra señal de un problema con la aplicación.

Por otro lado, si su S9 continúa comportándose de manera errática y el problema persiste justo después de un restablecimiento de fábrica, la causa más probable es un hardware defectuoso. Eso significa que probablemente no podrá solucionarlo por su cuenta. Asegúrese de comunicarse con Samsung para que puedan reparar o reemplazar su dispositivo.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se conecta al wifi de la empresa (se conecta al wifi pero se desconecta de inmediato)

Ya no puedo conectarme a la red Wi-Fi de mi empresa. Era una red guardada en mi teléfono y nunca tuve un problema hasta hace poco. También tienen una conexión Wi-Fi para invitados y puedo conectarme a esa, pero es mucho más lento ya que es invitado y no empleado. Tampoco tengo problemas para acceder a mi wifi en casa. Leí tu artículo y ya probé algunos de tus pasos. Cuando intento iniciar sesión, dice que se está conectando ... comprobando la calidad de Internet ... puede haber un problema al conectar ... conectado. Luego, después de aproximadamente 1 a 2 minutos, cae. Tengo protección antivirus en mi teléfono y la escaneo con regularidad. Además, mi empresa dice que no hay nada que puedan hacer por su parte. ¡¡¡AYUDA!!! - Chris Dickson

Solución: Hola Chris. Si este problema no ocurre cuando usa otras redes wifi, el motivo de la desconexión debe estar en el lado de la red wifi. Es posible que la red wifi de su empresa solo permita una cierta cantidad de dispositivos que se pueden conectar a la red que está intentando usar. Si ese es el caso, también es posible que su dispositivo no esté autorizado para usar ese tipo de conexión por cualquier motivo. No creemos que esto tenga algo que ver con tu teléfono, pero no te vendrá mal si intentas hacer las cosas habituales como:

• olvida la red en cuestión
• borre la configuración de red de su teléfono y
• hacer un restablecimiento de fábrica.

Al hacer un restablecimiento de fábrica, está eliminando de manera efectiva cualquier factor posible, como errores del sistema operativo o problemas de la aplicación que podrían entrar en juego. Asegúrese de intentar conectarse a la red wifi de su empresa inmediatamente después de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo, cuando no haya aplicaciones agregadas. De esa manera, puede eliminar la posibilidad de que una aplicación incorrecta cause el problema de caída de la conexión.

Si todas estas cosas de solución de problemas del teléfono no solucionan su problema en absoluto, eso es una confirmación de que el problema está en el extremo de su wifi. Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer para ayudar. Tiene que trabajar con los técnicos de TI de la empresa para averiguar qué está causando la desconexión.