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Si bien la mayoría de las sesiones de actualización de Android generalmente funcionan sin problemas, algunos dispositivos pueden tener problemas durante o después de una actualización. En este artículo de solución de problemas, abordamos un problema en el que los dispositivos # GalaxyS7edge no pueden iniciar Android después de una actualización OTA. Esperamos que esta breve guía de solución de problemas le resulte útil.
Problema de hoy: Galaxy S7 Edge atascado en el logotipo de Samsung después de la actualización OTA
Intenté actualizar mi Samsung Galaxy S7 Edge (SM-G935U) desbloqueado el 31 de marzo, a través de la actualización OTA que estaba disponible en la aplicación de configuración. La actualización se descargó como de costumbre y se instaló en la pantalla azul como lo hace normalmente. Después de la instalación, el teléfono intentó reiniciarse. Mostró la primera pantalla del borde del Galaxy S7 y luego mostró el logotipo de Samsung brillante como de costumbre. Después de eso, bueno, no pasó nada. Estuvo atascado en este bucle durante 5 horas antes de que el teléfono se quedara sin batería. Después de cargar un poco el teléfono, intenté reiniciar el teléfono, solo para encontrarme con el mismo problema. No puedo apagar el teléfono y solo puedo forzar el reinicio. Tengo que esperar a que se agote la batería para apagar el teléfono. Supongo que la actualización causó problemas y que una reinstalación o degradación solucionará el problema. sin embargo, no tengo idea de cómo reinstalar una ROM estándar o degradarla a la última actualización. Cualquier ayuda sería increíble. El operador es AT&T, pero yo no uso la rom de AT&T.Sam
Solución: La degradación de Android a la versión anterior, como ya sabrá, no es una opción fácil. Tampoco es la primera opción en este caso. Hay otras tres posibles opciones de solución que puede probar antes de realizar la degradación.
Solución n. ° 1: reiniciar en modo seguro
Algunas aplicaciones pueden interferir con Android si son incompatibles o si están mal codificadas. Para ver si esta es la razón por la que tu Galaxy S7 edge no se inicia normalmente, debes cargarlo en modo seguro. Cuando se ejecuta en este modo, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones preinstaladas. Si su S7 carga Android bien en modo seguro pero no en modo seguro, eso significa que una de las aplicaciones de terceros tiene la culpa.
Para poner su S7 en modo seguro:
- Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que se agote la batería.
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
No lo olvide, el modo seguro no le dirá la aplicación exacta que causa el problema. Si su S7 funciona en modo seguro pero no en modo seguro, debe desinstalar las aplicaciones una por una. Asegúrese de verificar el problema después de cada desinstalación para conocer la aplicación problemática.
Solución n. ° 2: actualizar la partición de caché
Las actualizaciones a veces hacen que el caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, se corrompa. Para verificar si su S7 tiene un problema de caché, puede iniciarlo en modo de recuperación y borrar la partición de caché. Así es cómo:
- Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que se agote la batería.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Solución n. ° 3: limpie el teléfono
Si las dos primeras opciones de solución no solucionan su problema, no tiene otra opción que limpiar el dispositivo y restaurar su software a sus valores predeterminados. Este procedimiento borrará todos los archivos que no sean del sistema, como fotos, videos, documentos, etc. Esperamos que haya guardado datos irremplazables antes de realizar la actualización, como se recomienda; de lo contrario, ya no están disponibles. No hay forma de hacer una copia de seguridad de sus archivos en este momento, por lo que realmente no hay muchas opciones.
Para limpiar su S7:
- Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que se agote la batería.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Solución # 4: Actualice el gestor de arranque
Algunos usuarios que encontraron problemas de arranque después de una actualización pudieron solucionar su problema actualizando el cargador de arranque con una versión estándar en lugar de degradar el firmware de inmediato. Cuando enciende su dispositivo, el trabajo del cargador de arranque es asegurarse de que todos los parámetros necesarios para el funcionamiento de Android estén en funcionamiento. Si el cargador de arranque de su S7 no funciona como se esperaba, en teoría, puede evitar que Android se inicie. Y al igual que el sistema operativo Android, Samsung también actualiza los cargadores de arranque para corregir errores conocidos o evitar riesgos de seguridad. Dado que no hay forma de saber si tiene un problema con el cargador de arranque, lo mejor que puede hacer es intentar actualizarlo o actualizarlo.
No existe una forma universal de actualizar un gestor de arranque de Samsung, por lo que deberá hacerlo solo después de investigar. Le sugerimos que se ponga en contacto con algunas de las mentes más brillantes de Android en el foro XDA-Developers (forum.xda-developers.com) para encontrar buenas guías de actualización.
Tenga en cuenta que flashear es un procedimiento muy riesgoso y potencialmente puede causar problemas de software más serios que los que tiene ahora (algunos de ellos es posible que no pueda solucionar). Actualice su dispositivo bajo su propio riesgo.
Solución # 5: Actualice el firmware con la versión de stock
Tanto Google como los fabricantes de hardware como Samsung no recomiendan degradar Android, pero si realmente cree que la actualización ha causado el problema que tiene ahora, debe dejar que los profesionales lo solucionen por usted. Los centros de servicio de Samsung pueden actualizar un dispositivo para que vuelva a funcionar después de una actualización de software fallida, pero lo más probable es que pague por ello. A menos que su S7 todavía esté en garantía, cualquier solución drástica que proporcione Samsung significa gastar dinero para el propietario del dispositivo.
Bueno, si no quiere eso, tendrá que correr riesgos importantes para intentar solucionar el problema usted mismo. En su caso particular, actualizar un firmware de stock más antiguo puede solucionar el problema. Lamentablemente, nuestro blog no proporciona guías de actualización específicas, por lo que tendrá que buscar la que corresponda a su dispositivo. Al igual que lo que estamos diciendo para Solutioni # 4 arriba, las guías intermitentes pueden variar según el modelo de teléfono. Si no sabe dónde buscar, comience navegando por el foro XDA-Developers (forum.xda-developers.com) e interactúe con algunos de los moderadores experimentados y miembros del foro. Para los no iniciados, encontrar la guía intermitente correcta es en realidad el mayor obstáculo a superar. Sin embargo, una vez que haya encontrado la guía, flashear un dispositivo es simplemente una cuestión de seguir los pasos.
