Últimamente hemos recibido algunos informes de algunos dispositivos Galaxy S9 que se congelan en Facebook o que aparentemente tienen problemas con la pantalla táctil al usar esta aplicación. Si experimenta el mismo tipo de problema, averigüe los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionarlo.

Solución 1: reinicia el dispositivo

Muchos errores menores se corrigen simplemente reiniciando un dispositivo. Esto se debe a que estos tipos de errores son temporales y, por lo general, solo existen mientras la sesión actual del sistema esté activa. Para deshacerse de ellos, simplemente tiene que apagar el teléfono y volver a encenderlo.

Esto es lo que debe hacer:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución 2: borrado de la partición de la caché

A veces, los problemas pueden aparecer después de una actualización o instalación de una aplicación. Esto se debe a que, a veces, el caché del sistema que utiliza el sistema operativo se corrompe después de una actualización. Si encuentra errores o problemas, es mejor limpiar la partición de la caché para asegurarse de que la caché del sistema esté en buenas condiciones.

Para borrar la partición de caché en su S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: cierre la aplicación de Facebook

Debido a que la pantalla táctil deja de funcionar específicamente solo cuando se ejecuta la aplicación de Facebook, el primer paso para manejar la aplicación en sí es cerrarla. Simplemente toque el botón Aplicaciones recientes (el que está en el lado izquierdo de la tecla Bixby), luego toque el ícono X de la aplicación de Facebook. Después de eso, reinicie el dispositivo y vea qué sucede.

Solución 4: Borrar la caché de la aplicación de Facebook

A veces, los problemas de la aplicación se solucionan borrando el caché de dicha aplicación. Asegúrese de hacer esto en su aplicación de Facebook. Si aún no ha intentado borrar la memoria caché de una aplicación, así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 5: elimine los datos de la aplicación de Facebook

Si nada cambia después de borrar la memoria caché de la aplicación, el siguiente paso es ver si volver a sus valores predeterminados ayuda. Al hacerlo, se cerrará la sesión de su cuenta de Facebook, ya que la aplicación en sí volverá a su estado de fábrica.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 6: instalar actualizaciones

Otra buena manera de reducir las posibilidades de errores es asegurarse de que todas las aplicaciones y el sistema operativo estén actualizados. De forma predeterminada, su S9 Plus debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento, asegúrese de buscar manualmente actualizaciones de la aplicación en Play Store. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior izquierda.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Presione el botón ACTUALIZAR TODO.
5. Para buscar actualizaciones de software, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Solución 7: desinstalar la aplicación

Si notó que la pantalla táctil deja de funcionar correctamente cuando usa Facebook solo después de instalar una aplicación, debería ser una buena idea eliminar esa aplicación por ahora. Una vez que lo haya eliminado, puede intentar observar el teléfono nuevamente y ver cómo funciona la pantalla táctil.

Solución 8: restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 9: restablezca todas las configuraciones

Para comprobar si la causa del problema es una mala configuración del software, puede restablecer todas las configuraciones. Simplemente siga los pasos a continuación y vea qué sucede.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Solución 10: restablecimiento de fábrica

Por último, desea realizar una posible solución drástica limpiando el teléfono por completo. Esto eliminará todas las aplicaciones y los datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos con anticipación.

Para restablecer su dispositivo de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.