Si su # GalaxyS8 no puede enviar o recibir MMS, existen varias razones posibles para ello. En este artículo, analizaremos todas estas posibilidades para que podamos ofrecer soluciones para cada una.

Ahora, antes de comenzar, es bueno que pueda hacer dos cosas simples. Primero es forzar el reinicio de su S8 para simular un "tirón de batería". Esto actualizará el dispositivo borrando la memoria y deteniendo el sistema operativo. Algunos errores solo se ejecutan cuando hay una sesión activa de un servicio, aplicación o funcionalidad en particular, por lo que al apagar el teléfono temporalmente, es posible que también esté eliminando el error. Para forzar el reinicio de su S8:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
2. Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
3. Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

Si el problema persiste después de reiniciar, asegúrese de crear también una copia de seguridad de sus archivos importantes. Esto es importante ya que es probable que realice un restablecimiento de fábrica si las opciones de solución básica no ayudan. La forma más sencilla de crear una imagen de su software es utilizando la propia aplicación Smart Switch de Samsung. Si tiene una computadora, le recomendamos que le instale Smart Switch. Luego, puede conectar su S8 a esa computadora para que pueda crear una copia de seguridad. Para obtener más información sobre cómo crear una copia de seguridad a través de Smart Switch, visite esta página: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Solución n. ° 1: Verifique que los datos móviles estén funcionando

MMS requiere suscripción de datos móviles. Este es un requisito básico y debe comprobarse primero. Si su servicio de datos móviles es irregular todo el tiempo, o si no funciona en absoluto, es la razón más probable por la que no puede enviar o recibir MMS en este momento. Para verificar si tiene un problema con los datos móviles, simplemente abra una aplicación como YouTube o Netflix y vea si puede transmitir videos mientras está en una conexión de datos móviles y no en wifi. Si no puede, debe trabajar con su operador para habilitarlo. Es posible que algunos proveedores no le permitan disfrutar de MMS automáticamente, así que asegúrese de informarles sobre su problema.

Si sus datos móviles funcionaban antes pero no ahora, puede haber un problema relacionado con la cuenta detrás. Para verificar el problema, asegúrese de comunicarse con su proveedor.

Solución n. ° 2: activar y desactivar el modo avión

Esta es una solución alternativa simple compartida por muchos usuarios de Android a lo largo de los años, por lo que también puede funcionar en su S8. En lo que respecta al diseño de la red y la infraestructura, no hay nada que haya cambiado en los dispositivos Galaxy (aparte de los chips que se utilizan, por supuesto), por lo que esto puede ayudar. Al activar y desactivar el modo avión, básicamente apaga todas las capacidades de red de su dispositivo con un solo comando. A veces, los errores de red se solucionan de esa manera, por lo que vale la pena probarlos.

Si aún no lo ha hecho, esto es lo que debe hacer:

1. Baje la barra de notificaciones desde la parte superior.,
2. Busque Modo avión y tóquelo.
3. Espere unos 5 segundos antes de volver a tocarlo para apagarlo.

Solución n. ° 3: borrar el caché de la aplicación de mensajería

Cada aplicación en un dispositivo Android mantiene un conjunto de archivos temporales llamados caché para realizar ciertas tareas de manera eficiente. Este caché generalmente se crea en el momento en que un usuario comienza a usar la aplicación. A veces, esta caché puede quedar obsoleta o dañada, lo que hace que la aplicación funcione de manera errática o lenta. Para ver si la caché de su aplicación de mensajería es la que impide que MMS funcione correctamente, debe borrar la caché siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación de mensajería que estás usando y tócala.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toca BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución n. ° 4: devolver la configuración de la aplicación de mensajería a los valores predeterminados

Si borrar la memoria caché de su aplicación de mensajería no ayuda, lo siguiente que debe hacer es eliminar los datos de la aplicación. Con suerte, ya ha creado una copia de seguridad de sus mensajes en este momento, ya que esto borrará sus mensajes de texto. Si no lo ha hecho y desea guardar los hilos de su conversación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos primero.

Luego, siga los pasos a continuación para eliminar los datos de su aplicación de mensajería y restablecerla a sus valores predeterminados.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación de mensajería que estás usando y tócala.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toca BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución n. ° 5: restablezca la configuración de red

Restablecer la configuración de red de su dispositivo a veces puede solucionar problemas de SMS y MMS. Esto se debe a que algunas configuraciones pueden desencadenar algunos errores.Al devolver la configuración de red de su dispositivo a su estado de fábrica, es posible que esté solucionando el problema sin recurrir a soluciones drásticas innecesarias, como el restablecimiento de fábrica.

Para restablecer la configuración de red en su S8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 6: restablecer la configuración

Idealmente, su problema ya debería haberse solucionado en este momento, pero si todavía está trabajando en él, debería considerar restablecer la configuración. Este procedimiento simula un efecto similar de un restablecimiento de fábrica, aunque no es necesario borrar por completo el teléfono. Para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

Para verificar la posibilidad de que haya un error de software desconocido que cause su problema, puede hacer un restablecimiento de fábrica. Sabemos que el software del estado de fábrica no tiene este problema y se espera que las funciones de mensajería funcionen, por lo que se resuelve luego, usted sabe que un error de software debe estar detrás de este problema.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: use otra aplicación de mensajería

Si aún no puede enviar y recibir MMS después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que el problema provenga de la aplicación de mensajería. Si está usando la aplicación de mensajería estándar, intente usar otra y vea si funciona. Hay muchas otras aplicaciones de mensajería que puede probar en Google Play Store.

Solución n. ° 9: comuníquese con su operador

Si todo lo demás falla, es hora de que deje que su operador lo ayude. Después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, puede estar seguro de que ya hemos cubierto todo en su dispositivo, incluida la configuración de APN. No mencionamos específicamente que verifique la configuración de APN, ya que ya le pedimos que verifique si los datos móviles funcionan al comienzo de su escala de resolución de problemas. Aún así, si todo lo anterior no ayuda, asegúrese de pedir ayuda a su operador para que le brinde la configuración de APN correcta que debería estar en su teléfono.