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Los problemas de MMS pueden tomar muchas formas. En el episodio de solución de problemas de hoy, ayudamos a los usuarios de un Galaxy Note9 que tienen problemas para abrir y enviar MMS.
Problema: Galaxy Note9 no abre ni envía fotos de texto (MMS no funciona)
Estoy MUY FRUSTRADO !!! No puedo abrir ni enviar fotos en mi galaxy note 9. He visto todos los videos y lo he intentado todo, pero el restablecimiento completo debido a que perderé cosas IMPORTANTES ... ¡¡Esto es FRUSTRANTE !! Estoy manejando la atención del cáncer de mi papá desde otro estado y confío en la información y las fotos que me envía mi hermano, que no puedo abrir ... Nunca tuve tantos problemas con un teléfono hasta que obtuve este teléfono. Puede que sea un buen teléfono, pero no sabría demandar a la complejidad de operarlo.
Solución: Hay varias causas potenciales para su problema. Analicemos cada uno de ellos y cómo puede abordar el posible motivo de su problema.
Suscripción MMS
Si bien algunos operadores pueden incluir el sistema de mensajería multimedia en sus paquetes de red básicos, algunos pueden requerir que un cliente lo pague además de sus suscripciones básicas de llamadas y mensajes de texto. Si no está seguro de si MMS está incluido o no en su plan de suscripción actual, le sugerimos que hable con su proveedor acerca de. Si MMS no está incluido, debe informar a su operador que desea agregarlo para que puedan activar el servicio y asociarlo en su cuenta.
Si MMS funcionaba bien con normalidad en este teléfono pero se detuvo repentinamente por alguna razón, puede deberse a un problema del dispositivo o un problema con su cuenta o red. Continúe con la solución de problemas a continuación.
Toma nota del mensaje de error
¿Recibe un mensaje de error o un código al intentar abrir o enviar fotos por mensaje de texto? Algunos códigos de mensajes de texto son genéricos, mientras que otros solo pueden ser interpretados por su operador. Si de hecho recibe algún mensaje de error, haga una búsqueda rápida en Google al respecto y vea si hay alguna acción específica que se pueda hacer al respecto. Si no puede encontrar ayuda en línea sobre el error, puede continuar con la solución de problemas u obtener la ayuda de su proveedor.
Verifique que los datos móviles estén funcionando
El envío de medios como fotos, videos, archivos de música, documentos, etc. a través de texto no pasa por el canal habitual de textos. Dichos mensajes se convierten en MMS y requieren Internet celular para ser transmitidos. Si depende principalmente de wifi para sus necesidades de Internet y no pagó por datos móviles o datos móviles, no podrá enviar MMS, incluso si está suscrito activamente.
Si tiene una suscripción activa de datos móviles pero ha consumido su asignación mensual, MMS tampoco funcionará. Por lo tanto, antes de comenzar a descargar o enviar MMS nuevamente, asegúrese de activar los datos móviles primero.
La mejor manera de saber si todavía le quedan datos móviles permitidos es mediante otras aplicaciones que requieran conexión a Internet. Si también fallan y no funcionan, es hora de ponerse en contacto con su operador de red para obtener ayuda. Las aplicaciones populares que requieren Internet incluyen algunas como YouTube, Netflix, etc.
Verificar llamadas de voz
Si no puede realizar o recibir llamadas de voz, es posible que los datos móviles o MMS no funcionen tan bien. Intente hacer cualquier llamada y vea si todo está bien.
Algunas de las posibles causas por las que las llamadas de voz pueden no funcionar incluyen las siguientes:
- Cobertura de red no adecuada
- Hay un problema de red temporal
- Hay un error en el extremo receptor.
- La red seleccionada está fuera de rango
- El modo de red seleccionado no está disponible
- El roaming no está activado en su plan de tarifas
- No hay crédito en su tarjeta telefónica prepaga
- Tu número ha sido suspendido
- El modo de vuelo está activado
- La marcación fija está activada
- Su teléfono móvil está sobrecargado por motivos desconocidos
- Tu SIM es defectuosa
Problema con la tarjeta SIM
En algunos problemas de red, el motivo del problema puede estar relacionado con la SIM. Para comprobar si se encuentra en una situación similar, puede intentar solucionar el problema de la tarjeta SIM.
Lo primero que debe hacer es ver qué sucede si quita temporalmente la tarjeta del teléfono. A veces, desconectar la tarjeta SIM puede eliminar errores de red temporales. Esto también puede obligar al dispositivo a configurar el APN o los nombres de los puntos de acceso. Antes de sacar la tarjeta SIM, asegúrese de apagar el teléfono para evitar dañar algunos datos. Una vez que salga la tarjeta SIM, espere unos momentos antes de volver a insertarla. Nuevamente, asegúrese de que el teléfono esté apagado en este momento. Luego, vuelva a encender el teléfono y vea cómo funciona MMS.
Otra forma de solucionar el problema es reemplazando la tarjeta SIM, especialmente si sospecha que está causando un problema. Si tiene otro teléfono del mismo proveedor, intente usar su SIM en su Note9.
Tenga en cuenta que el truco de la tarjeta SIM solo se aplica a los dispositivos GSM. Los dispositivos CDMA pueden beneficiarse o no de este paso de solución de problemas debido a la forma en que está diseñado su software.
Consulta la APN
También puede verificar y modificar manualmente el APN (si hay algo que no haya especificado su operador). Si desea hacer esto, comuníquese con su operador para que pueda tomar los valores APN correctos de ellos. De forma predeterminada, los APN se agregan automáticamente al dispositivo una vez que se inserta una tarjeta SIM.
Eliminar conversaciones antiguas
Las aplicaciones de mensajería tienen un almacenamiento limitado reservado para ellas. Si se está quedando sin espacio, no podrá recibir ni enviar mensajes. Haga para eliminar conversaciones antiguas que no necesita para hacer más espacio. Además, si solo tiene un problema con un contacto, intente eliminar su conversación con dicho número y cree una nueva.
Borrar caché de la aplicación de mensajería
Algunas aplicaciones pueden sufrir un rendimiento deficiente a veces si su caché está dañado. Elimina el caché de la aplicación de mensajería y mira qué sucede.
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Eliminar datos de la aplicación
Una solución de problemas más drástica que puede realizar en su aplicación es eliminar sus datos. Esto revertirá la aplicación a su estado de fábrica, eliminará las actualizaciones de la aplicación y borrará sus mensajes. Si no desea perder sus mensajes de texto, le sugerimos que los respalde con anticipación. Puede usar Samsung Smart Switch para hacer una copia de seguridad.
Para eliminar los datos en la aplicación de mensajería:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Compruebe si hay una aplicación incorrecta
Algunas aplicaciones pueden interferir con Android o causar problemas con otras aplicaciones. Para comprobar si tiene un problema con una aplicación de terceros, inicie el dispositivo en modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones descargadas. Por lo tanto, si hay una mala aplicación involucrada, MMS debería funcionar en modo seguro y no en modo normal.
Para reiniciar su Note9 en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Reiniciar configuración de la red
Este es un paso básico de resolución de problemas para cualquier problema de red. Asegúrese de hacer esto antes de comunicarse con su operador. Este paso hará lo siguiente:
- Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
- Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
- Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
- La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
- El modo de selección de red se establecerá en automático.
Estos son los pasos para restablecer la configuración de su red:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Habla con tu operador
En caso de que ninguno de los pasos sugeridos anteriormente le sirva de ayuda, es hora de que se comunique con su proveedor. Este tipo de problema cae dentro del alcance de su soporte, por lo que es principalmente su deber ayudarlo a descubrir dónde radica el problema.
Solución alternativa: use aplicaciones para enviar fotos
MMS está obsoleto. Ahora existen muchas aplicaciones de terceros como Facebook Messenger, Viber, etc. que permiten a los usuarios enviar y recibir fotos de alta resolución de forma gratuita. Estas aplicaciones funcionan en plataformas Android y no Android, por lo que es más conveniente de usar que MMS de varias maneras.
Si no tiene datos móviles o depende de wifi la mayor parte del tiempo, ¿por qué no prueba las aplicaciones mencionadas?
