Qué hacer si Galaxy J7 Prime está atascado, congelado, no responde o se reinicia aleatoriamente guía de solución de problemas

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Problema n. ° 1: qué hacer si Galaxy J7 Prime está atascado, congelado o no responde
Problema n. ° 2: Cómo reparar el Galaxy J7 Prime que se apaga solo todo el tiempo

Al igual que los mejores teléfonos Samsung actuales en este momento, el Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) tiene una batería no extraíble, por lo que puede ser frustrante si el dispositivo no responde, tal como lo describió un usuario a continuación. Esta guía de resolución de problemas proporciona los pasos que puede seguir si se encuentra con el mismo problema.

Problema n. ° 1: qué hacer si Galaxy J7 Prime está atascado, congelado o no responde

Estoy usando Samsung Galaxy J7 Prime. mientras juego Mobile Legends en mi dispositivo durante unos 4 minutos, mi teléfono deja de funcionar de repente. He esperado unas 3 horas más o menos, pero todavía no puedo usarlo. no puedo acceder al modo de recuperación, etc., etc., he leído en su página. no se encenderá ni se apagará. mi dispositivo está totalmente inactivo. el mapa del juego al que estuve jugando todavía está allí, está congelado. TOTALMENTE. ayuda por favor. no quiero perder todos mis archivos almacenados en mi teléfono. - Mayo

Solución: Hola mayo. Si el teléfono se ha congelado o no responde, intentar iniciarlo en el modo de recuperación no debería ser lo primero que debe hacer. Para iniciar la recuperación, debe apagar el teléfono. Este es un requisito. Presionar las combinaciones de botones de hardware para ir a Recuperación sin encender el teléfono primero sería inútil.

No sabemos cuál de nuestros artículos J7 ha leído, pero en casos como este, siempre recomendamos que intente forzar el reinicio del dispositivo primero. A menos que pueda apagar el teléfono, cualquier otro intento de reiniciar su J7 Prime fallará. A continuación se muestra el orden de las cosas que debe hacer para averiguar si el problema se puede solucionar por su parte.

Paso # 1: Forzar el reinicio

Si no puede reiniciar su J7 Prime regularmente presionando el botón de Encendido y seleccionando la opción Reiniciar en el menú, entonces debe reiniciarlo de otra manera. Este proceso se llama reinicio forzado e implica presionar una combinación de botones de hardware. Siga los pasos a continuación para hacerlo:

Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal.Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Forzar el reinicio es un paso importante de solución de problemas en su situación y debe determinar el resto de los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Si su Galaxy J7 Prime no responde en absoluto y permanece en su estado actual, significa que su dispositivo debe enviarse a Samsung por posibles problemas de hardware.

Si su J7 Prime se reinicia después de seguir los pasos anteriores, pero no continúa cargando Android como debería (atascado en la pantalla del logotipo de Samsung), es posible que haya un problema continuo en el sistema operativo. Es posible que pueda solucionar el problema actualizando el firmware original. Si desea seguir esta ruta, asegúrese de seguir una buena guía intermitente. Puede visitar otros sitios web para obtener dichas guías.

Paso 2: deja que el teléfono agote la batería

Otra ruta a seguir si su J7 Prime no se reinicia es ver qué sucede cuando lo reinicia en modo de recuperación. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, no podrá ejecutar su dispositivo en modo de recuperación si no puede apagarlo primero. Si ya agotó todos los pasos para apagar el dispositivo y nada funcionó, puede esperar a que se agote la batería a cero. Dependiendo del nivel de batería restante, este proceso de espera puede durar desde unas pocas horas hasta días.

Paso # 3: cargue el teléfono

Una vez que el teléfono esté apagado, asegúrese de cargarlo durante al menos 1 hora con un cargador que sepa que funciona antes de intentar volver a encenderlo. Si no se enciende normalmente después de eso, continúe con el siguiente paso.

Paso # 4: reiniciar para alternar modos de inicio

Hay otros tres modos de arranque en los que puede ejecutar su J7 Prime: Modo seguro, Modo de recuperación y Modo de descarga o Odin.

A continuación, se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos:

Cómo iniciar su J7 Prime en modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Cómo iniciar su J7 Prime en modo de recuperación:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Cómo iniciar su J7 Prime en modo de descarga:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.

Cada uno de estos modos de arranque alternativos generalmente no están diseñados para que los use un usuario promedio de Android, ya que son principalmente para los técnicos. En otras palabras, solo deben ser utilizados por una persona capacitada para solucionar problemas del dispositivo. Sin embargo, en realidad, cualquier usuario de Android puede usarlos para solucionar problemas. Cada uno de estos modos tiene su propio propósito. Por ejemplo, el modo seguro se usa para determinar si una aplicación descargada o de terceros es problemática, mientras que el modo de recuperación se puede usar para borrar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica (restablecimiento maestro). Estos modos no necesitan Android para ejecutarse, ya que son entornos de software separados. Si su J7 Prime no puede reiniciarse normalmente, es posible que haya encontrado un problema de software. Para solucionarlo, debe probar una serie de pasos de solución de problemas, como borrar su partición de caché o restablecer los valores de fábrica a través del modo de recuperación. En otras ocasiones, un problema de software solo puede solucionarse actualizando el firmware. Desafortunadamente, el restablecimiento de fábrica o la actualización borrará su teléfono. Si estas son las únicas dos soluciones que le quedan por hacer, no tiene suerte.

Problema n. ° 2: Cómo reparar el Galaxy J7 Prime que se apaga solo todo el tiempo

Hola. Durante las últimas semanas he tenido problemas con mi Galaxy J7 Prime. Se apaga solo todo el tiempo. Lo mismo sucede cuando el teléfono está enchufado o cuando está en modo seguro (pero no con tanta frecuencia). Cuando empezó el problema, también se estaba agotando la batería. Podría ser del 100% y después de reiniciar mostraba 0, pero ahora se puede apagar con un 50% y después de que se encienda nuevamente, todavía está al 50%. - Joanna

Solución: Hola Joanna. El primer paso de solución de problemas que desea hacer es calibrar la batería y Android. Esto es para ayudar a reentrenar el sistema operativo para obtener lecturas precisas de la batería. A veces, Android puede tener un nivel de batería incorrecto, lo que hace que el dispositivo se apague por sí solo. Esto no significa necesariamente que la batería esté averiada. En algunos casos, es una indicación de que hay un error de software que envía datos incorrectos al sistema operativo. Para solucionarlo, debe recalibrar la batería. Así es cómo:

Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
Reinicia tu J7 Prime.
Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
Repita los pasos del 1 al 5 una vez más.

Si nada cambia después de calibrar la batería y Android, puede intentar un reinicio maestro para limpiar el teléfono. Esto debería ayudarlo a determinar si su J7 tiene un problema de software o si necesita que lo arregle un profesional. Estos son los pasos para restablecer de fábrica su J7 Prime:

Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Presione el botón de encendido para seleccionar.
Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que hayas restablecido los valores de fábrica del dispositivo, déjalo funcionar durante 24 horas sin aplicaciones adicionales. Si continúa reiniciándose por sí solo, entonces el problema es de naturaleza hardware. Puede ser un problema con la batería o con la placa base. Cualquiera de estos escenarios significa reparación, así que asegúrese de dejar que Samsung repare su dispositivo por usted.