Contenido

• Problema n. ° 1: qué hacer si los datos móviles del Galaxy J7 se siguen desconectando y no pueden recibir llamadas entrantes
• Problema n. ° 2: Galaxy J7 no puede recibir llamadas desde iPhone
• Problema n. ° 3: Cómo reparar una PC con Windows 10 que no puede transferir archivos desde Galaxy J7

El artículo de resolución de problemas del # GalaxyJ7 de hoy abordará tres casos. Sin embargo, el problema principal que queremos responder es cómo reparar un Galaxy J7 con problemas de llamadas y datos móviles. Asegúrese de verificar también los otros dos problemas relacionados a continuación.

Problema n. ° 1: qué hacer si los datos móviles del Galaxy J7 se siguen desconectando y no pueden recibir llamadas entrantes

¡Oye! Compré SAMSUNG GALAXY J7 (REFRESH) recientemente. todo funcionó a la perfección, pero a partir de hace unas semanas se producen algunos problemas:

• cuando estoy ENCENDIDO datos móviles se enciende, pero después de algún tiempo se apaga (la señal en la parte superior de la pantalla desaparece) y después de algún tiempo vuelve a encenderse y apagarse.

• cuando otras personas me llaman, no lo recibo; después de algún tiempo, recibo una alerta que dice que esta persona llamó esta vez. para otros dice que no hay respuesta desde mi teléfono 🙁

• desde que utilicé una simulación, pensé que era la causa de la simulación. Así que compré un nuevo sim, pero el mismo problema es con eso también .; =

Hice todo lo posible que sé, pero nada solucionó esto. por favor ayúdame a solucionar este problema !!!!! Gracias.

Solución: La causa del problema puede provenir del propio dispositivo o externamente (red). Veamos cómo puede solucionar los problemas de su dispositivo. Si nuestras sugerencias no solucionan el problema, puede asumir que se debe a algo que está más allá de su capacidad para solucionarlo.

Borrado de partición de caché

Este debería ser el primer paso de solución de problemas que desee realizar. A veces, la caché del sistema Android puede corromperse por alguna razón; esto puede resultar en todo tipo de errores. Para verificar si el caché de su Galaxy J7 está dañado, siga los pasos a continuación:

1. Apaga tu teléfono completamente.
2. Mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido simultáneamente durante unos segundos y luego suelte todos los botones cuando aparezca la imagen del bot de Android.
3. Espere unos segundos hasta que aparezca el menú de recuperación del sistema Android.
4. Desde el menú de recuperación, presione el botón para bajar el volumen varias veces para resaltar la opción Limpiar partición de caché.
5. Presione el botón de encendido para confirmar la selección.
6. Presione el botón para bajar el volumen para resaltar la opción Sí y luego presione el botón de encendido para confirmar.
7. Espere hasta que su dispositivo termine de limpiar la partición de caché y luego resalte la opción Reiniciar sistema ahora.
8. Finalmente, presione el botón de Encendido para confirmar el reinicio del sistema.

Actualizaciones

Algunos problemas de llamadas y mensajes a veces se deben a errores de codificación del firmware. Por lo general, estos problemas están más allá de la capacidad del usuario para solucionarlos, por lo que los operadores deben actuar para abordarlos. Si su proveedor le proporcionó el teléfono y recibe actualizaciones periódicas por aire (OTA), ahora es el momento de verificar nuevamente si hay alguna actualización del sistema disponible. Para buscar actualizaciones del sistema manualmente, vaya a Configuración> Actualización de software.

Aplicaciones de terceros

Existe la posibilidad de que los problemas que menciona aquí puedan ser causados ​​por una de sus aplicaciones instaladas. Para verificar, desea reiniciar su teléfono en modo seguro y observe. Mientras está en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros deben bloquearse, permitiendo que solo se ejecuten las aplicaciones preinstaladas. Si los problemas no aparecen en el modo seguro, puede asumir que la culpa es de una aplicación de terceros. Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Una vez que el teléfono esté en modo seguro, verifique el problema.

Como se señaló anteriormente, si los problemas están ausentes en modo seguro, debe haber una aplicación incorrecta instalada. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Mala configuración de red

Otra posible razón de los problemas puede deberse a una configuración de red incorrecta. Para ver si hay algún problema con la configuración de red de su teléfono, asegúrese de borrar la configuración actual. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

El método más eficaz para saber si existe o no un problema de software que causa los problemas es limpiar el teléfono. Puede hacer esto haciendo un restablecimiento de fábrica. Con suerte, después de revertir toda la información del software a sus valores predeterminados, los errores se eliminarán y su teléfono podrá volver a su funcionamiento normal.

El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario (fotos, videos, contactos, etc.). Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos para evitar la pérdida de datos.

Para restablecer de fábrica su Galaxy J7:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda profesional

Si no sale nada positivo después de realizar todos los pasos de solución de problemas anteriores, la razón más probable de los problemas debe ser del lado de la red o un problema de codificación dentro del propio teléfono. Asegúrese de hablar primero con su operador para que pueda ayudarlo a solucionarlo. Puede haber algunos problemas de servicio en su área que causen problemas que solo su operador conoce.

Si su operador dice que todo debería estar funcionando correctamente en el teléfono y no hay problemas relacionados con la red o la cuenta, el módem de su teléfono o su firmware pueden ser los culpables.Si su proveedor no puede reemplazar el teléfono, intente comunicarse con Samsung para ver si pueden repararlo o reemplazarlo por usted.

Problema n. ° 2: Galaxy J7 no puede recibir llamadas desde iPhone

Acabo de cambiar de iPhone 6S a Samsung J7 Refine. Tengo problemas para recibir ciertas llamadas, la mayoría de las veces desde un iPhone 7. Lo escuchan sonar y van al buzón de voz, o de lo contrario suena y reciben el mensaje de que la llamada no se puede completar. Escucho medio timbre, los veo aparecer en mi pantalla y de repente desaparece. Luego recibo una notificación de llamada perdida. Hemos comprobado todo lo que podemos pensar, incluido asegurarnos de que mi información de contacto en su teléfono esté listada como móvil y no como iPhone, eliminar mi información de contacto y volver a ingresarla, ingresar a mi ICloud y eliminar mi número de mi cuenta Apple. Puedo recibir llamadas de otros IPhones No tengo ningún número bloqueado. ¡Me esta volviendo loco! Tuvimos un problema de texto, pero lo resolvimos. ¿Puedes darme más sugerencias?

Solución: Dado que su teléfono realmente recibe llamadas entrantes, aunque no duran lo suficiente como para que las responda, la razón más probable está relacionada con el dispositivo. Le sugerimos que siga nuestras sugerencias para el problema n. ° 1 anterior. Asegúrese de borrar también los datos de la aplicación Teléfono. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque suavemente la aplicación de mensajes de texto.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su Galaxy J7 y verifique el problema.

Asegúrese también de hacer un restablecimiento de fábrica si nada parece funcionar.

Por último, no dude en informar el problema a su operador si nada puede solucionar el problema en su ens.

Problema n. ° 3: Cómo reparar una PC con Windows 10 que no puede transferir archivos desde Galaxy J7

Puedo conectar el J7 a mi escritorio de Windows 10 y se carga bien. Si quiero transferir archivos, solía simplemente abrir Explorer, encontrar mi teléfono en Mi computadora, abrirlo y navegar a la carpeta de fotos de la cámara y copiarlas. Sin embargo, si lo intento ahora, en algún momento la ventana del explorador se cerrará por completo. Anteriormente, estaba usando Dropbox en mi PC, pero (esta es una máquina nueva) Dropbox no podía importar las fotos de mi teléfono y tenía cada vez más errores. No tengo idea de cuál es el problema, pero esos son dos métodos que no lograron transferir fotos del dispositivo a la PC.

Solución: El problema puede estar en su PC más que en su J7. Asegúrese de que el sistema operativo de su computadora esté completamente actualizado y que tenga todos los controladores necesarios para detectar su dispositivo Samsung. Para hacer eso, desea instalar Samsung Smart Switch. Al instalar este programa, también instala los controladores necesarios que Windows necesita para permitir la transferencia de archivos desde un teléfono Samsung. Si no ha oído hablar de Samsung Smart Switch antes, siga este enlace:
Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch