Bienvenido a la primera parte de nuestra serie de solución de problemas centrada en problemas de datos móviles, de red y Wi-Fi en el Samsung Galaxy Note 2. Aunque este ya es un modelo de teléfono antiguo, que se lanzó en 2012, todavía tenemos muchos correos electrónicos de nuestros lectores sobre este teléfono. Esta es la razón por la que seguimos admitiendo este dispositivo en nuestra serie de solución de problemas de Android.

Problema: Mi teléfono muestra una x roja donde debería estar el logotipo de 4g y se congela cada vez que accedo a Internet. Luego se apagará y seguirá encendiéndose y apagándose hasta que saque la batería, la vuelva a colocar y la coloque en el cargador. También agota mi batería casi instantáneamente cuando esto sucede ... por ejemplo, si está al 100% cuando aparece la x roja, después de sacar la batería (durante aproximadamente 2 segundos) y volver a colocarla en mi teléfono, estará encendido aproximadamente 12 % una vez que se reduzca. ¿Tienes alguna idea de lo que podría ser?

Solución: Al igual que el problema anterior, deberá eliminar cualquier causa relacionada con el software haciendo una copia de seguridad de los datos de su teléfono y haciendo un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note II" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Si el problema persiste, intente obtener una batería nueva y úsela en su teléfono.

Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, es posible que ya sea un problema relacionado con el hardware. Deberá llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado para su revisión.

Nota 2 Los datos móviles dejan de funcionar

Problema: Tengo un Samsung note 2 SGH-I327 MOBILE y cuando estoy dentro de mi casa o trabajo y, a veces, en el autobús, mis datos dejan de funcionar y entro en modo roaming. Cuando la gente llama va directamente al contestador automático. He estado en contacto con el proveedor varias veces y no pueden resolverlo y también lo han recibido para soporte técnico y reinstalado el firmware y el restablecimiento de fábrica y todavía nada. ¿Han pasado 2 semanas con tener que usar WiFi como mi única conexión? Por favor ayuda.

Solución: ¿Ha verificado si el problema no está relacionado con la red? Intente colocar su SIM en otro teléfono y vea si puede replicar el problema. Si el problema es el mismo, puede que esté relacionado con la red. Deberá ponerse en contacto con su operador con respecto a esto.

Sin embargo, si el problema no ocurre cuando su SIM está en otro teléfono, entonces el problema puede estar en su Note 2.

¿Está activa la función de roaming de su teléfono? Intente apagarlo y vea si esto hace alguna diferencia.

• Presione Aplicaciones.
• Presione Configuración.
• Presione Más configuraciones.
• Pulsa Redes móviles.
• Pulsa Roaming de datos para activar o desactivar la función.
• Presione OK, si es necesario.

Si el problema persiste después de esto, es posible que tenga un problema de hardware. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y haga que revisen el hardware de su teléfono.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus correos electrónicos. Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Leemos todos los correos electrónicos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.