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• Problema 2: Galaxy S7 Edge se enciende, llega a la pantalla de Verizon y luego se reinicia

Hemos recibido muchas solicitudes de asistencia de nuestros lectores desde que se lanzó la actualización Nougat para el Samsung Galaxy S7 Edge. Entre los mensajes que recibimos se preguntaba cómo hacer que el teléfono funcionara nuevamente, ya que estaba atascado en la pantalla de Verizon poco después de actualizarlo a Nougat. En otras palabras, el Galaxy S7 Edge no puede continuar arrancando en la pantalla de inicio porque no puede pasar de la pantalla de Verizon.

Solución de problemas: Estar atascado en cualquiera de las pantallas de inicio puede ser una señal de que su teléfono está sufriendo un problema de firmware grave considerando el hecho de que este problema comenzó después de una actualización. También hubo casos en los que el teléfono se atascó en la pantalla de inicio, pero pudimos revivirlos después de solucionar algunos problemas menores. Entonces, en esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Galaxy S7 Edge que está atascado en la pantalla de Verizon.

Paso 1: elimine los cachés del sistema antiguos, ya que algunos de ellos pueden estar corruptos y obsoletos

Hubo una actualización, por lo que los cachés creados por el firmware anterior se vuelven obsoletos automáticamente, luego existe la posibilidad de que algunos de ellos se corrompan durante la actualización. Por tanto, lo primero que tenemos que hacer es eliminarlos todos para que el nuevo firmware pueda crear sus cachés que sean totalmente compatibles con él. Como no tiene acceso a la caché individual, debe eliminarlos todos a la vez iniciando su teléfono en modo de recuperación y borrando la partición de caché. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla Inicio y la tecla Encendido al mismo tiempo.
3. Cuando el teléfono se enciende, aparece la pantalla de recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelta todas las llaves.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Tu teléfono tardará un poco más en iniciarse, ya que reconstruirá los cachés borrados, así que espera de 3 a 5 minutos incluso si está atascado en la pantalla de Verizon nuevamente. Después de ese tiempo, si aún no continúa arrancando, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Ahora intentaremos descartar la posibilidad de que la causa del problema sea una o algunas de las aplicaciones de terceros. Estas aplicaciones son las que descargó de Play Store o las que descargó. Siempre existe la posibilidad de que algunos de ellos ya no sean compatibles con Android Nougat, especialmente si sus desarrolladores aún no han implementado actualizaciones. Entonces, en esta sección, intentará arrancar su teléfono en modo seguro para ver si puede, así es como ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del Samsung Galaxy S7 edge.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, se confirma que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Entonces, en este caso, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si el teléfono aún no puede iniciarse en modo seguro, vaya al paso 4.

Paso 3: busque, restablezca y desinstale las aplicaciones que están causando el problema

Es una tarea desafiante, especialmente si ya instaló cientos de aplicaciones en su teléfono. Pero no te preocupes, siempre hay una forma.

Lo primero que tenemos que hacer es intentar actualizar las aplicaciones que necesitan actualizarse ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi estable antes de actualizar todas sus aplicaciones. Después de este procedimiento, intente arrancar su teléfono en modo normal para ver si puede. Si todavía está atascado en la pantalla de Verizon, entonces el problema no se solucionó.

Ahora es el momento de confiar en sus instintos e intentar encontrar aplicaciones que puedan tener algo que ver con el problema. Debe comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Si ya tiene una aplicación en mente, borre su caché y sus datos para restablecerla ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Después de restablecer una aplicación, intente arrancar en modo normal para saber si el problema está solucionado, pero si todavía está atascado en la pantalla de Verizon, entonces debe desinstalar cada aplicación que restablezca.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Entiendo que esto es mucho trabajo, así que si cree que hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos y restablecer su teléfono es mucho más fácil y rápido, entonces es su llamada restablecer su teléfono. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de cada archivo que no desea perder, luego siga estos pasos para Restablecer de fábrica su Galaxy S7 Edge ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toque Nube y cuentas.
5. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
6. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
8. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
9. Toque Restablecer.
10. Presiona Restablecer datos de fábrica.
11. Presiona Restablecer dispositivo.
12. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
13. Toque Continuar.
14. Toca Eliminar todo.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y haz el reinicio maestro

Si todos los pasos anteriores fallaron para solucionar el problema o si su teléfono no puede iniciarse en modo seguro con éxito, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Pero debes saber que todos tus archivos y datos en el almacenamiento interno de tu teléfono serán eliminados y no hay forma de que puedas recuperarlos. Pero si tiene una copia de seguridad en la nube, no debería preocuparse demasiado.

Así es como se hace el reinicio maestro en su Galaxy S7 Edge ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: devuelve el teléfono a la tienda y haz que un técnico lo revise

Después del reinicio y su teléfono todavía está atascado en la pantalla de Verizon, tráigalo de regreso a la tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted. Quizás al firmware que ha descargado le faltan algunos archivos que debe reinstalar. Hay formas de hacerlo usted mismo, pero existe la posibilidad de que se anule la garantía, por lo que es mejor que deje que el técnico se encargue del problema por usted.

Problema 2: Galaxy S7 Edge se enciende, llega a la pantalla de Verizon y luego se reinicia

“Mi teléfono es un Galaxy S7 Edge. Lo compré nuevo en abril, así que apenas me lleva un mes, pero ahora parece que se ha vuelto loco. Cuando presiono el botón de encendido, se enciende, muestra el logotipo de S7 Edge y Samsung, muestra la pantalla de Verizon y luego se apaga, luego se vuelve a encender solo para llegar a la misma pantalla antes de apagarse nuevamente. Es un bucle y no sé cómo romperlo. ¿Puedes ayudarme por favor?”

Solución de problemas: Eso es correcto, es un ciclo de arranque; el teléfono parece encenderse cuando presiona la tecla Encendido, pero luego, en cierto punto, se apaga y luego se enciende nuevamente. Tenemos que analizar algunas posibilidades de por qué este teléfono está haciendo esto ...

Paso 1: Verifique que la tecla de encendido no esté atascada ni dañada

Una de las razones por las que el teléfono ingresa al ciclo de arranque es que cuando la tecla de encendido está atascada o dañada, dejó el circuito cerrado, por eso parece que la tecla de encendido siempre está presionada.

Para verificar si está atascado o dañado, presiónelo varias veces. Si simplemente está atascado, seguramente solucionará el problema. Si también tiene una carcasa de terceros, elimínela, ya que podría ser la razón por la que la tecla de encendido se atascó.

Cada vez que presione la tecla de encendido, esté atento a observarla para saber si todavía se rompe. Si no es así, es posible que ya esté dañado. Necesita un técnico que se encargue de este problema si ese es el caso.

Sin embargo, afortunadamente, reemplazar el interruptor de encendido es fácil de hacer (para una tecnología, por supuesto) y barato.

Sin embargo, si la tecla de encendido no está atascada ni dañada, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Al igual que en el primer problema, nos gustaría saber si los elementos de terceros tienen algo que ver con él y arrancar el teléfono en modo seguro aislará el problema de inmediato. Por lo tanto, intente encender su teléfono en su estado de diagnóstico para ver si puede ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del Samsung Galaxy S7 edge.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Si tiene éxito, siga el paso 3 del primer problema; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

No estoy seguro de si el problema comenzó después de una actualización o si hubo una actualización, pero en este punto, debe intentar arrancar en modo de recuperación. Si tiene éxito, intente limpiar la partición de la caché para eliminar todas las posibles cachés del sistema dañadas. También puede considerar restablecer su teléfono, ya que podría tener algo que ver con algunos de los archivos del sistema, datos o incluso configuraciones incorrectas. Al hacerlo, el teléfono volverá a su configuración predeterminada de fábrica. Para restablecer el teléfono, siga los pasos del primer problema.

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