Contenido

• Galaxy S7 Edge no puede recibir otras llamadas durante una llamada, el usuario recibe llamadas de números desconocidos
• Las llamadas van directamente al correo de voz en Galaxy S7 Edge
• Las llamadas de WhatsApp y Skype se desconectan cuando se apaga la pantalla del Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7 Edge no reproduce el tono de llamada cuando entra una llamada

Además de los mensajes de texto, poder hacer y recibir llamadas telefónicas es otro servicio básico que cualquier teléfono debería poder atender sin ningún problema, sin embargo, estamos recibiendo quejas de los propietarios del #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) al respecto. Si bien ya abordamos algunos problemas relacionados antes, estamos obligados a responder a las nuevas quejas de nuestros lectores.

Responder: No sabemos con certeza si el problema es causado por una de sus aplicaciones, un problema de firmware o un problema con el hardware. Dicho esto, es más fácil buscar las aplicaciones primero, así que para aislar el problema, intente iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Este procedimiento realmente pone el teléfono en un estado de diagnóstico en el que solo se están ejecutando aplicaciones y servicios preinstalados. Mientras esté en este estado, intente hacer llamadas telefónicas y vea si el problema persiste. Si no es así, entonces hay una aplicación que causa el problema; necesitas encontrarlo y desinstalarlo. Sin embargo, si no tiene idea de cuál está causando el problema, es mejor que haga una copia de seguridad de sus datos y reinicie su teléfono. Eso debería arreglar el problema.

Por otro lado, si el problema ocurre incluso si el teléfono está en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es buscar el firmware, especialmente si acaba de actualizar su dispositivo. Limpiar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema es lo más lógico en este punto porque la mayoría de las veces, las cachés se corrompen y cuando lo hacen y el sistema continúa usándolas, pueden suceder cosas como esta. Intente seguir estos pasos y vea si el problema se soluciona:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Por último, si el problema persiste después de eliminar la memoria caché del sistema, no tiene otra opción que restablecer el dispositivo. Este procedimiento es el último, ya que tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Ahora, si el problema persiste después del reinicio, entonces el problema está en el hardware. Es hora de que envíe el teléfono para que lo revisen o lo reparen.

Galaxy S7 Edge no puede recibir otras llamadas durante una llamada, el usuario recibe llamadas de números desconocidos

Problemas: El problema que tengo es que no puedo recibir llamadas durante otra llamada. En el segundo recibo llamadas con números desconocidos mientras respondo me dijeron que no me están llamando con números desconocidos.

Responder: O el problema comenzó recientemente o ya existía desde el día 1, debe llamar a su proveedor de servicios al respecto. Aparentemente, puedes recibir llamadas sin problemas, el dispositivo simplemente no recibirá otras llamadas si ya estás conectado a otro teléfono. Básicamente, el problema también afecta la capacidad del dispositivo para realizar conferencias telefónicas, por eso creo que el problema está en el lado de la red y no hay mucho que podamos hacer al respecto.

En cuanto a su segundo problema, no sé si sucede con más frecuencia, pero ¿no se le pasó por la cabeza que tal vez fue solo un error cometido en el otro extremo? Además, eres tú quien recibe la llamada, así que no hay problema con tu teléfono.

Las llamadas van directamente al correo de voz en Galaxy S7 Edge

Problema:  No recibo ninguna llamada. Puedo llamar, pero cuando intentan llamarme, va directamente a VM.

Responder: Es un problema de servicio, específicamente un problema de cuenta. La cuestión es que no hay nada que pueda hacer por su parte para solucionarlo ... excepto llamar a su proveedor, por supuesto. Durante mi mandato como soporte técnico de una de las empresas de telecomunicaciones en los EE. UU., A menudo me encuentro con este problema y lo que siempre hago es deshabilitar la cuenta y volver a habilitarla para recuperar el servicio y solucionar el problema. Por lo tanto, llame a su proveedor e informe el problema. Deje que el representante lo arregle por usted.

Las llamadas de WhatsApp y Skype se desconectan cuando se apaga la pantalla del Galaxy S7 Edge

Problema: Las llamadas de WhatsApp y Skype se desconectan cuando la pantalla se apaga mientras se utilizan datos móviles. Lamento mucho decir que este teléfono es inútil cuando no puedo llamar a skype, whattsapp y otros.

Responder: En primer lugar, asegúrese de que el modo de ahorro de energía no esté habilitado porque los datos móviles y otras conexiones inalámbricas pueden deshabilitarse cuando el teléfono queda inactivo. Después de verificar eso y el problema persiste, intente ver si ambas aplicaciones se han restringido para usar datos en segundo plano.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración.
3. Elija Uso de datos.
4. Desplácese hacia abajo para averiguar si se han restringido ambas aplicaciones.
5. Realice los cambios necesarios.

Si el problema persiste después de esto, es posible que los servicios de Google Play también se hayan restringido para usar datos en segundo plano. Siga los mismos pasos anteriores y realice los cambios necesarios.

Cuando las aplicaciones están restringidas para usar datos en segundo plano, se desconectarán cuando el teléfono quede inactivo. El uso de "datos en segundo plano" ocurre cuando el teléfono está inactivo, pero las aplicaciones aún están conectadas a sus servidores para obtener actualizaciones.

Galaxy S7 Edge no reproduce el tono de llamada cuando entra una llamada

Problema: Cuando está en una aplicación, o el teléfono tiene una aplicación abierta, si alguien llama al teléfono, solo se muestra la pantalla emergente pero el teléfono no suena. Está completamente en silencio. Aunque el sonido esté activado, etc. Esto solo ocurre si hay una aplicación abierta en la pantalla. Por favor ayuda.

Responder: Es posible que la notificación del teléfono se haya bloqueado por algún motivo. Si puede desbloquearlo, el teléfono volverá a reproducir el tono de llamada cuando se reciban llamadas. Prueba esto…

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Teléfono (o Marcador).
6. Realice los cambios necesarios.

Espero que esto ayude.

CONÉCTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.