La pantalla negra de la muerte tiene algunas variaciones. Hay un caso en el que la pantalla simplemente se vuelve negra y no responde en cualquier momento, también hay un caso en el que la pantalla está en blanco pero hay una luz azul parpadeando, pero también puede no responder. Este es el tipo de problema que abordaremos en esta publicación, ya que algunos de nuestros lectores se han quejado poco después de que sus dispositivos se actualizaron a Nougat.

Solución: Como indicaste que la pantalla del teléfono se puso negra pero el LED aún se enciende, existe la posibilidad de que esto sea solo una falla en el sistema. De hecho, este problema es común para todos los usuarios de Android en el que el dispositivo dejará de responder inmediatamente sin una razón aparente. Aunque no estamos realmente seguros de qué causó el problema, lo que tenemos que hacer ahora es solucionar el problema primero con el departamento de software para asegurarnos de que no se trata de un problema de software. Sin embargo, si la batería está defectuosa y ya no puede proporcionar la energía requerida al dispositivo, esa podría ser la razón por la que su dispositivo no puede encenderse. Si ese es el caso, no tiene sentido solucionar el problema del dispositivo, en su lugar, llévelo a la tienda más cercana en su área para que el técnico pueda revisarlo y repararlo. Estos son los métodos que debe realizar:

Paso 1: cargue el dispositivo durante 15-20 minutos

En este tipo de problemas, es imperativo verificar el estado de la batería de su teléfono cargándolo durante 15-20 minutos. Mientras esté en este estado, observe de cerca si el dispositivo responde o puede encenderse, si es así, es posible que la batería se agote durante ese tiempo, por lo que su teléfono no se enciende. Además, asegúrese de que el cable USB que está utilizando no esté roto o tenga algún daño porque si lo hay, existe una gran posibilidad de que el dispositivo no se cargue. Sin embargo, después de verificarlo todo y cargar el dispositivo durante 15-20 minutos y aún no responder, siga el siguiente método.

Paso 2: intente arrancar en modo seguro

Esta vez, tenemos que verificar si una de las aplicaciones que descargaste de Play Store es el factor principal que tu teléfono se niega a encender. En este método, solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en el firmware, mientras que las de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, si se inicia mientras está en este modo, obviamente, hay una aplicación responsable. Pero dado que no podemos eliminarlo todo simultáneamente, todo lo que necesita hacer es comenzar desde la aplicación reciente que instaló en su teléfono hasta que se resuelva el problema. Así es como arrancar en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 Edge" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 3: intente arrancar en modo de recuperación y borre la partición de caché

Los cachés del sistema son archivos temporales almacenados en el directorio para que sea más fácil que el dispositivo cargue esos archivos cada vez que su teléfono lo use. Pero si esas aplicaciones están dañadas y causan conflictos en el sistema, esa sería la razón por la que su dispositivo funciona de manera anormal. En este procedimiento, borraremos todos esos archivos en el directorio para que su teléfono pueda crear archivos más nuevos y actualizados que podrían ejecutarse perfectamente en el sistema. Pero nada de qué preocuparse por este método, porque no eliminará sus archivos y configuraciones importantes. Así es como borrar la caché del sistema:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de borrar la partición de la memoria caché del sistema y su teléfono aún se niega a encenderse, no tiene más remedio que restablecerlo.

Paso 4: Comience en modo de recuperación y reinicie su teléfono, si es posible

En lo que respecta a la resolución de problemas, ya hizo todo lo posible para solucionar el problema. Pero dado que el problema sigue ocurriendo, su último recurso es hacer el reinicio en su teléfono. El sistema volverá a sus valores predeterminados de fábrica, todas las aplicaciones que descargó y los archivos almacenados en su teléfono serán eliminados.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de reiniciar, intente ver si el dispositivo se enciende normalmente. Porque si no, entonces no podemos hacer nada al respecto más que recomendarte que lleves tu teléfono de inmediato a la tienda acreditada más cercana porque existe la posibilidad de que sea un problema de hardware.

Sin embargo, si la pantalla del teléfono aún permanece negra después del reinicio o si su teléfono no puede iniciarse con éxito en el modo de recuperación, entonces debe llevar el teléfono a una tienda y dejar que el técnico se encargue del problema por usted.

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