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Entre los problemas más comunes que pueden encontrar los propietarios de #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge, # S7Edge) se encuentran bloqueos y retrasos aleatorios, ralentización del sistema y reinicios o apagados inesperados. Han estado sucediendo con modelos Galaxy anteriores y muchos propietarios ahora están comenzando a quejarse de ellos. Nosotros, como técnicos, estamos dispuestos a ayudarlo a solucionar este problema y brindarle todas las soluciones posibles, de ahí esta publicación.
Aquí, abordaré estos problemas como si estuvieran conectados entre sí, aunque es posible que solo encuentre uno o dos problemas cuando experimente problemas generales de rendimiento. A continuación se muestran algunos de los problemas que recibimos de nuestros lectores que describen mejor estos problemas. Léelos para obtener más información sobre el comportamiento del teléfono y lea las soluciones y / o los procedimientos de resolución de problemas.
“Chico droide, espero que puedas sugerir una solución a mi problema. Mi Galaxy S7 Edge comenzó a ralentizarse incluso después de solo una semana de uso. Realmente no soy un gran usuario, pero instalé muchas aplicaciones que uso a menudo para mi trabajo y para cualquier otra cosa, excepto juegos. Solo para darle una idea de lo lento que es, se necesitan entre 4 y 6 segundos para abrir la Galería, Mensajes y cualquier aplicación. Al principio fue muy rápido para responder, pero ahora lleva una eternidad realizar una acción. ¿Me puedes ayudar con esto por favor?”
“Hola chicos, necesito su ayuda con mi S7 Edge. El problema ocurrió recientemente y el teléfono simplemente se congela cuando quiere y el truco es que se congela durante unos 5 segundos, así que no puedo hacer nada al respecto cuando lo hace. Solo quiero que mi teléfono funcione correctamente porque tenía un Galaxy S4 y no actuó así, ni siquiera una vez. No puedo entender qué está causando esto, así que si tienen alguna idea de qué se trata todo esto y cómo solucionarlo, seguramente agradecería su ayuda. ¡Gracias!”
“Hubo un par de casos en los que mi S7 Edge se apagó por sí solo, aunque volvió a encenderse cuando presioné la tecla de encendido. Puede parecer un problema menor, pero para un teléfono nuevo tan caro como este, cada problema, sin importar cuán serio sea, es importante. Espero que lo entiendan y me ayuden a encontrar una solución para este problema. Estoy esperando tu respuesta.”
Ahí tienes. Es posible que estos problemas le sean familiares, pero antes de pasar a nuestro procedimiento de solución de problemas, si tiene otras inquietudes, intente navegar por nuestra página de solución de problemas. Ya abordamos varios problemas con este teléfono, por lo que existe la posibilidad de que ya respondamos a su inquietud. Intente encontrar problemas relacionados con lo que tiene y utilice las soluciones que le proporcionamos. Si alguna vez necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando este cuestionario.
Solución de problemas de rendimiento del Galaxy S7 Edge
Entendemos que es posible que ya hayas tomado cientos de fotos, creado tus listas de reproducción, grabado algunos videos e incluso guardado algunos archivos importantes en tu nuevo Galaxy S7 Edge. Es por eso que en esta guía de solución de problemas, lo guiaremos para encontrar el problema de manera segura a través de la solución de problemas sistemática.
Paso 1: averigüe si el problema está en sus aplicaciones
Es posible que ya haya descargado muchas aplicaciones, por lo que puede ser difícil identificar al culpable, pero eso no significa que no pueda hacer nada al respecto. Hay dos categorías generales de aplicaciones; preinstalado y descargado o de terceros.
Si el problema ocurrió después de instalar algunas aplicaciones, entonces puede estar casi seguro de que una de ellas causó el problema. Sin embargo, si es difícil identificar qué aplicación es, debe iniciar su teléfono en modo seguro.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
En este estado, todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas, por lo que si una de ellas causó el problema, el problema no debería ocurrir.
Incluso si ya sabe que una de las aplicaciones descargadas es la causa, puede pasar algunas horas tratando de encontrar cuál es la culpable. Entonces, para hacer las cosas un poco más rápido, comience a solucionar problemas con las aplicaciones instaladas recientemente.
Inicie su dispositivo en modo normal e intente deshabilitar o desinstalar aplicaciones sospechosas. Sin embargo, si no le interesa encontrar la aplicación específica que está causando todos estos problemas, le sugiero que reinicie su teléfono para desinstalarlas todas y tratar de descargarlas una por una.
En caso de que el problema persista en modo seguro, es posible que el problema sea causado por una aplicación preinstalada o sea un problema de firmware. Continúe con el siguiente paso.
Paso 2: averigüe si se trata de un caché del sistema dañado
El caché del sistema se puede dañar fácilmente, especialmente después de una actualización, ya que los archivos antiguos se volverán obsoletos automáticamente. Pero a diferencia de los datos del sistema, la caché se puede eliminar sin temor a perder configuraciones, archivos y otros datos, etc. De hecho, siempre se recomienda que elimine las cachés del sistema cada vez que experimente problemas con el rendimiento de su teléfono, como reinicios aleatorios, desaceleración, paradas inesperadas, etc.
Una vez que haya eliminado la caché o borrado todo dentro del directorio de la caché, el nuevo sistema creará nuevos archivos y esta vez, puede restablecerlo con la seguridad de que todo es compatible.
Además, también es importante que realice este paso, ya que algunas aplicaciones preinstaladas también pueden haber corrompido sus cachés y provocar que se congelen, cuelguen o bloqueen, lo que eventualmente afectará el rendimiento general de su teléfono. Entonces, para eliminar el caché del sistema, siga estos pasos:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Paso 3: devuelve el teléfono a su configuración de fábrica
Después de iniciar el teléfono en modo seguro y eliminar el sistema y el problema persiste, es hora de hacer un procedimiento de solución de problemas más complicado y mucho más complicado, el reinicio maestro. Para esto, necesita hacer una copia de seguridad de sus archivos, música, videos, fotos, aplicaciones, datos, etc. Puede moverlos a su tarjeta SD o copiarlos a su computadora porque se borrarán cuando siga los pasos a continuación.
Pero justo antes de realizar el restablecimiento, elimine su cuenta de Google de su teléfono y desactive los bloqueos de pantalla que pueda haber activado para asegurarse de que la protección de restablecimiento de fábrica o la función antirrobo no se activen. Una vez que esté listo, siga estos:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Paso 4: solicitud de soporte técnico
O puede llevarle el teléfono a su proveedor y pedirle al técnico que lo revise por usted. Si se encuentra dentro del período de reemplazo y el problema no se puede solucionar, puede recibir una unidad nueva. Pero el punto es que ya hizo todo lo que pudo en vano, es hora de que un técnico autorizado lo ayude.
Siempre estamos dispuestos a saber de usted, así que no dude en contactarnos mediante este formulario. Si se comunica con nosotros debido a un problema, es posible que nos tomemos un tiempo para investigarlo, así que tenga paciencia con nosotros. Tenga la seguridad de que leemos cada problema que recibimos e investigamos sobre ellos.
