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Abordaré un problema relacionado con un Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que entró en el ciclo de arranque o reinicios constantes después de la actualización reciente del firmware. Este es uno de los problemas más comunes que pueden ocurrir después de actualizar su dispositivo. Todavía no se ha implementado ninguna actualización importante para el dispositivo Galaxy S6, así que básicamente, lo que nuestro lector pudo haber descargado fue una actualización que contiene parches y correcciones de errores.
Solución de problemas
Esta guía se basará en cómo el usuario describió su problema, aunque seguimos el procedimiento estándar para solucionar un problema teniendo en cuenta el hecho de que no podemos diagnosticarlo físicamente.
Paso 1: reinicia tu teléfono
“…Leí su artículo sobre cómo reiniciar un teléfono atascado, sin embargo, la primera etapa dice "apagar el teléfono" y no importa cuánto tiempo mantenga presionado el botón de encendido, simplemente no se apagará.”
En cualquier problema, independientemente de si se trata de un problema de firmware o de hardware, el reinicio es siempre imprescindible. Se ha demostrado una y otra vez que este procedimiento tan simple es muy efectivo para hacer que cualquier dispositivo arranque a su configuración óptima.
El problema de esta guía es que el usuario ya intentó reiniciar sin éxito. Si el teléfono se niega a apagarse mediante el procedimiento habitual, es posible que se haya congelado. Pero congelado o no, hay otra forma de "forzar" el reinicio de un Galaxy S6.
Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido juntas durante 20 a 30 segundos. Esto activará la desconexión de la batería simulada, que es equivalente al reinicio suave (extracción de la batería) en el dispositivo Galaxy con batería extraíble.
Si puede realizar este paso y devolver la vida correctamente al teléfono, puede continuar con otros procedimientos de solución de problemas. En caso de que haya fallado la primera vez, inténtelo una y otra vez, pero si el teléfono no funciona, debe hacer que un técnico lo revise. Podría haber algún problema con la tecla de encendido.
Paso 2: inicia el teléfono en modo seguro
“Mi teléfono se atascó en el reinicio después de que acepté dejar que el teléfono se actualice y reinicie normalmente ...”
La desconexión simulada de la batería, como expliqué en el paso 1, es una de las medidas a prueba de fallas del dispositivo y siempre que todos los botones funcionen, siempre puede hacerlo. Por eso es imperativo que lleve el teléfono a un técnico en caso de que no responda o se reinicie cuando presionó y mantuvo presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen durante 30 segundos.
Ahora, asumiendo que el teléfono responde cuando realiza la desconexión simulada de la batería, intente esto para iniciar su teléfono en modo seguro.
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
- Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
- Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
- Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
En este modo, todas las aplicaciones descargadas o de terceros se deshabilitan temporalmente, pero lo que realmente queremos saber es si el teléfono puede iniciarse correctamente en este modo porque, de ser así, existe una gran posibilidad de que pueda solucionar el problema.
Paso 3: Limpiar la partición de caché
Si el Galaxy S6 se atasca durante el arranque o entra en el ciclo de arranque después de una actualización menor, con más frecuencia, algunos cachés se corrompen y deben borrarse para que el nuevo sistema pueda crear nuevos archivos para reemplazarlos. Esta vez, los archivos serían compatibles con la nueva versión de firmware.
Suponiendo que haya iniciado correctamente su teléfono en modo seguro, puede seguir este procedimiento paso a paso ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Una vez que haya terminado de limpiar la partición de caché, el teléfono se reiniciará y debería poder llegar a la pantalla de inicio. El problema ya debería haberse solucionado en este punto, si no, el último paso lo hará.
Paso 4: Realice un reinicio maestro
Suponiendo que ya ha borrado la partición de caché en vano, es hora de devolver el teléfono a sus valores predeterminados de fábrica. Sin embargo, esto no significa que se desinstalará el nuevo firmware; permanecerá en el teléfono, pero se eliminarán todas las aplicaciones, archivos, datos y configuraciones descargados. Se formateará la partición de datos donde se almacenan todos los archivos del sistema.
Siga los pasos para volver a iniciar su teléfono en modo seguro y luego siga estos pasos ...
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
En lo que respecta a la resolución de problemas, esto es todo lo que debe hacer. Después de todo esto y el problema persistió, envíe el dispositivo a reparar.
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