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Esta publicación servirá como respuesta al correo electrónico de uno de nuestros lectores cuyo padre acaba de fallecer. Su # SamsungGalaxyS4 y su aplicación #Gallery no pudieron detectar las imágenes y videos. Lo mismo sucedió con la aplicación #Music que no pudo encontrar archivos de música y grabaciones ni del almacenamiento interno del teléfono ni de la tarjeta microSD. Esos archivos son recuerdos de su padre y ella solo quería recuperarlos o verlos a través de la Galería o reproducir las grabaciones a través de Música.
Hacer una copia de seguridad de todos los datos
Pueden suceder cosas en cualquier momento mientras soluciona un problema relacionado con archivos importantes. Entonces, es mejor hacer una copia de seguridad de esos archivos primero para que, pase lo que pase, nunca se borren, especialmente porque, en el caso de Sheila, esos archivos son el único recuerdo de su padre.
Entonces, antes de revelar la posible solución a este problema, intente seguir estos ...
- Conecte el teléfono a la computadora usando el cable USB original.
- Copie las fotos y videos del teléfono a la computadora. Más a menudo, se encuentran en la carpeta DCIM.
- Haga lo mismo con los archivos de música y las grabaciones y cualquier otro archivo que no quiera perder.
- Para hacer una copia de seguridad de otros archivos, descargue Samsung Kies del sitio web de la empresa e instálelo en la computadora.
- Inicie el programa desde su computadora y siga las instrucciones en pantalla sobre cómo hacer una copia de seguridad de sus datos, incluidos sus contactos, mensajes, etc.
- Si hay una tarjeta microSD montada en el teléfono, desmóntela físicamente para evitar que su contenido se corrompa durante la resolución de problemas.
Después de hacer todo esto, estará listo para solucionar problemas.
Solución de problemas
Este problema no es común, pero hemos recibido varios correos electrónicos en el pasado sugiriendo que les sucedió lo mismo; las imágenes, los videos y la música desaparecieron sin razón aparente, pero se muestran usando cualquier explorador de archivos. Realmente no sabemos qué le pasó al teléfono, pero aquí hay algunas cosas que puede hacer si esto le sucede ...
Paso 1: reinicia el teléfono
Este es el procedimiento de solución de problemas más básico que puede realizar en un intento por hacer que esos archivos multimedia sean detectados por las aplicaciones Galería o Música. Si se tratara de un pequeño problema técnico en el sistema o de una simple falla de la aplicación, reiniciar el teléfono solucionará el problema.
Paso 2: borre la caché, los valores predeterminados y los datos del servicio de almacenamiento de medios
Este procedimiento también ha demostrado ser eficaz para abordar problemas relacionados con imágenes, videos y música. Las aplicaciones que manejan este tipo de archivos también usan este servicio para indexar. Esto es lo que debe hacer ...
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toque Configuración.
- Presiona la pestaña Más.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ir a la pestaña Todos.
- Desplázate y presiona Almacenamiento multimedia.
- Presiona Borrar caché.
- Toca Borrar datos y luego Aceptar.
- Toca Borrar valores predeterminados.
- Presiona Forzar detención.
- Reinicia tu Galaxy S4.
- Vuelva a habilitar el almacenamiento multimedia siguiendo los pasos del 1 al 6.
- Deje reposar el teléfono durante 3 minutos para que tenga tiempo de volver a indexar los archivos multimedia.
- Ahora abra la Galería y / o Música.
Si este procedimiento fue exitoso, verá todas sus imágenes y videos y podrá reproducir sus pistas de música y grabaciones. De lo contrario, el siguiente paso se encargará del problema por usted.
Paso 3: reinicio maestro
Este será el último recurso, pero no se preocupe porque ya ha realizado una copia de seguridad de todo lo que hay en su teléfono, por lo que incluso si realiza el restablecimiento de inmediato, puede estar seguro de que todos sus datos se restaurarán. Puede copiar manualmente los archivos a su teléfono o usar Kies para automatizar el proceso de restauración.
- Apaga tu teléfono.
- Mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen e Inicio al mismo tiempo durante unos 10 segundos. Suéltelos cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla. Esto abrirá el menú de desbloqueo / reinicio.
- Para navegar por este menú, use los botones de subir / bajar volumen para desplazarse hacia arriba y hacia abajo y el botón de encendido para confirmar las selecciones.
- Desplácese hacia abajo y seleccione Wipe Data / Factory Reset.
- Desplácese hacia abajo y seleccione Sí - Eliminar todos los datos del usuario.
- Cuando se le solicite, desplácese y seleccione Reiniciar sistema ahora. Luego, el teléfono se reiniciará a su configuración de fábrica.
Espero que este tutorial te haya ayudado de alguna manera, de alguna manera. Gracias por leer y te deseamos todo lo mejor.
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