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“Actualmente estoy experimentando un problema extraño con mi Galaxy Note 3. Justo hoy, cuando lo inicio, la pantalla permanece negra, aunque sé que está encendida porque puedo ver que se encienden las luces de fondo. Pensé que iba a ser así por unos segundos pero esperé 15 minutos y la pantalla permanece negra. Entonces, tuve que quitar la batería de mi dispositivo para apagarlo por completo. Intenté investigar en línea, pero encontré algunos problemas similares, así que sé que es muy raro. ¿Han experimentado este problema? Por favor, arroja algo de luz porque realmente necesito tu ayuda para que esto desaparezca.” - Justin, MN
Posibles Causas
- Batería agotada o batería insuficiente para encender la pantalla.
- La aplicación de terceros está alterando el funcionamiento normal del teléfono.
- Problema temporal con el dispositivo.
- Problema de hardware o componente interno.
Soluciones posibles
Paso 1: conecte el cargador
Es innegable que el Samsung Galaxy Note 3 es uno de los dispositivos móviles más poderosos jamás construido con su procesador de cuatro núcleos (independientemente de si usa el Snapdragon 800 SOC de Qualcomm o el chip Exynos patentado de Samsung) integrado con una unidad de procesamiento de gráficos (GPU) que mejora su pantalla Super AMOLED, la mejor de su clase.
Una de las razones por las que la pantalla del Note 3 permanece en blanco incluso si la luz de fondo ya está encendida es porque su pantalla necesita más energía que la luz de fondo. Lo primero que debe hacer un propietario si alguna vez ocurre este problema es asegurarse de que haya suficiente carga en la batería para alimentar todos los componentes, incluida la pantalla. Por lo tanto, se recomienda que los propietarios conecten el cargador y permitan que el dispositivo recargue su energía antes de intentar cualquier otro paso de solución de problemas.
Paso 2: aplique una descarga eléctrica al teléfono
Este procedimiento intentará drenar la electricidad estática en los componentes del dispositivo y actualizar su memoria. Si bien el término utilizado suena más "técnico", el impacto de poder simplemente sigue un procedimiento muy simple:
- Mientras el dispositivo está encendido, retire el panel posterior y saque la batería.
- Deje el teléfono sin batería durante un minuto para permitir que descargue toda la electricidad almacenada en sus componentes.
- Vuelva a colocar la batería e inicie el teléfono normalmente.
Como se menciona en ambos correos electrónicos al comienzo de esta publicación, los propietarios dijeron que necesitan sacar la batería para apagar el teléfono por completo y una vez que lo arrancan, el problema desaparece. Pero obviamente, esto es solo un remedio temporal. Pero el propósito de este procedimiento es volver a encender el teléfono para que los propietarios puedan manipular el dispositivo nuevamente e investigar más a fondo.
Paso 3: Encuentra las aplicaciones no autorizadas
Hubo informes de que algunas aplicaciones pueden provocar que el teléfono se congele hasta el punto en que deje de responder. Cuando esto sucede, la pantalla se pone en blanco u oscura mientras la luz de fondo aún está encendida.
Muchos de los que han experimentado este problema eran jugadores y hay bastantes juegos que requieren un renderizado de mayor resolución. Si bien el Note 3 es un dispositivo muy capaz cuando se trata de especificaciones y gráficos, la cantidad de datos que se transfieren a veces puede resultar en una retención.
Si está bastante seguro de que una aplicación está causando el problema, debe decidir si conservar la aplicación y experimentar el mismo problema una y otra vez o desinstalarla y buscar algo nuevo o una alternativa.
Para desinstalar una aplicación, siga esto:
- Regrese a la pantalla de inicio, luego toque la tecla Menú.
- Toque Configuración, luego la pestaña Más.
- Toque Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la derecha una vez para elegir la pestaña Todos. (Otras pestañas están descargadas y en ejecución).
- Desplácese hacia arriba o hacia abajo para buscar la aplicación que sospecha que trae anuncios a su barra de notificaciones.
- Toque el botón Desinstalar.
- Toque el botón Aceptar.
Paso 4: envíe el teléfono a reparar
Si el problema persiste y ha hecho todo lo posible para resolverlo, no es necesario que abra el teléfono porque podría terminar anulando la garantía. En su lugar, lleve el teléfono al lugar donde lo compró y haga que un técnico autorizado lo revise. Si se trata de un problema de hardware, es posible que le den una unidad de repuesto o el problema se solucionará de forma permanente.
Cuéntanos tus problemas
Las soluciones que proporcionamos aquí se basan en informes y testimonios de propietarios que se han encontrado con estos problemas. También les pregunto a mis amigos desarrolladores de XDA sobre algunos de los problemas. Ahora, si tiene otros problemas o preguntas con su teléfono inteligente que desea que se respondan, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]
No garantizamos una respuesta a todos los correos electrónicos porque recibimos cientos de ellos diariamente, pero tenga la seguridad de que leeré sus mensajes de correo electrónico. Pero le insto a que proporcione tantos detalles como sea posible para que pueda encontrar fácilmente referencias y comparar sus problemas con los informes de otros propietarios. Si tu problema es tan común como otros, es posible que ya existan soluciones y seguramente te las señalaría. Las capturas de pantalla a menudo ayudan, así que adjunte una si puede.
