Cómo arreglar la videollamada Galaxy Note10 que no funciona

Contenido

Razones por las que el video chat del Galaxy Note10 no funciona
Soluciones para el problema de la videollamada Galaxy Note10 que no funciona
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¿Tiene problemas con su Galaxy Note10 porque su función de videollamada no funciona? Esta publicación le mostrará las soluciones que puede intentar para abordar este problema.

Razones por las que el video chat del Galaxy Note10 no funciona

Para solucionar un problema de red en particular, como una videollamada que no funciona, es necesario aislar las posibles causas. Para este problema, hay varias razones posibles que debe verificar. A continuación se muestran algunas de las causas comunes:

Problema de red
Problema de cuenta
La aplicación no funciona correctamente
El modo avión está activado
Problemas de roaming
La red no está dentro del alcance (puede estar configurada en una red incorrecta)
Problema de software

Soluciones para el problema de la videollamada Galaxy Note10 que no funciona

Solucionar problemas de videollamadas es fácil, pero requiere tiempo y esfuerzo. Aprenda lo que puede hacer para solucionar este problema en su Note10.

Verifique si las llamadas de voz funcionan

Antes de continuar con pasos de solución de problemas más avanzados, asegúrese de verificar el estado de su servicio de llamadas de voz. Intente llamar al contacto con el que tiene un problema con el chat de video para ver si funciona. Si tampoco puede realizar llamadas de voz habituales, la razón más probable es que esté relacionada con la red o la cuenta. Al resolver el problema de las llamadas de voz habituales, probablemente también solucionará las llamadas de voz. Si las llamadas de voz regulares también son problemáticas, esa es una rama de solución de problemas diferente, por lo que le sugerimos que se comunique directamente con su operador de red para que puedan guiarlo por los pasos.

Si las llamadas de voz no se ven afectadas, siga el resto de nuestras sugerencias a continuación.

Verifique las barras de señal

Si la señal de la red es débil o intermitente, es posible que los servicios no funcionen como se esperaba. Intente controlar si las barras de señal de su dispositivo desaparecen por completo antes de volver a aparecer. Si ese es el caso, es posible que haya un problema de red en el lugar donde se encuentra. Intente mudarse a un espacio más abierto para ver si eso mejora la situación.

Si está seguro de un posible problema de señal (intermitente o débil), querrá comunicarse con su operador de red por otros medios para que pueda confirmar si hay algún problema en curso.

Compruebe si hay errores

Si su videollamada Galaxy Note10 aún no funciona y recibe un error, asegúrese de anotarlo. Luego, intente usar Google para buscar una solución. Los errores de red pueden ser específicos de un operador, así que asegúrese de anotar el error exacto antes de buscar una solución en línea.

Reiniciar dispositivo

El reinicio es una solución común para los problemas de red, por lo que querrá hacer esto si ninguna de las sugerencias le ha ayudado hasta ahora. Esto puede funcionar si la causa del problema es un error temporal que hace que el sistema se congele o deje de responder. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo esta vez. Intente reiniciarlo normalmente primero presionando el botón de Encendido para acceder al menú de inicio. Luego, seleccione la opción Reiniciar y vea si funciona.

Otra forma de reiniciar el dispositivo es presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 10 segundos o hasta que se encienda la pantalla del dispositivo. Esto simula el efecto de haber desconectado la batería del dispositivo. Si esto funciona, esto puede desbloquear el dispositivo.

Si hacer el reinicio regular no ayuda, intente esto:

Primero, mantén presionado el botón para bajar el volumen y no lo sueltes.
Mientras lo mantiene presionado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

El segundo procedimiento de reinicio intenta simular los efectos de retirar la batería. En dispositivos más antiguos, desconectar la batería suele ser una forma eficaz de reparar los dispositivos que no responden. Sin embargo, si nada cambió, continúe con las siguientes sugerencias.

Reiniciar su dispositivo con regularidad al menos una vez a la semana puede ser beneficioso. Si tiende a olvidar cosas, le sugerimos que configure su teléfono para que se reinicie por sí solo. Puede programarlo para realizar esta tarea siguiendo estos pasos:

Abra la aplicación Configuración.
Toca Cuidado del dispositivo.
Toque el 3 punto en la parte superior.
Seleccione Reinicio automático.

Solución de problemas de la aplicación de teléfono

Si está utilizando la aplicación de teléfono predeterminada cuando intenta realizar una videollamada, también es una buena idea solucionarlo en este momento. Hay una serie de pasos que debe realizar para asegurarse de que el teléfono funcione. Analicemos cada uno de ellos a continuación.

Forzar el cierre de la aplicación de teléfono

Reiniciar la aplicación Teléfono suele ser eficaz para solucionar problemas de videollamadas. Ya sea que intente realizar conferencias telefónicas o chatear por video con alguien, es importante que la aplicación que está utilizando para que esto suceda funcione normalmente. Dado que la mayoría de las personas se quedan con la aplicación predeterminada cuando se trata de sus llamadas de voz, en este caso, la aplicación estándar del teléfono Samsung, entonces querrás enfocar tu solución de problemas solo en esta aplicación. Por supuesto, si está utilizando una aplicación de llamadas de voz de terceros diferente, las sugerencias a continuación aún se aplican a ella. Para ver si puede solucionar el problema en su nivel, considere reiniciar la aplicación. Esto es lo que debe hacer:

Método 1: cierre una aplicación con la tecla Aplicaciones recientes

En su pantalla, toque la tecla suave Aplicaciones recientes (la que tiene tres líneas verticales a la izquierda del botón Inicio).
Una vez que se muestre la pantalla Aplicaciones recientes, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación. Debería estar aquí si logró ejecutarlo anteriormente.
Luego, deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Esto debería obligar a cerrarlo. Si no está allí, simplemente toque la aplicación Cerrar todo para reiniciar también todas las aplicaciones.

Método 2: cierre una aplicación usando el menú de información de la aplicación

Otra forma de forzar el cierre de una aplicación es ir dentro de la configuración de la aplicación. Es un camino más largo en comparación con el primer método anterior, pero es igualmente efectivo. Desea utilizar este método si planea hacer otra solución de problemas para dicha aplicación, como borrar su caché o datos. Así es como se hace:

Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación.
Toca Forzar detención.

Borrar caché de la aplicación del teléfono

Si las videollamadas dejaron de funcionar por algún motivo, puede deberse a que la caché de la aplicación del teléfono no funciona correctamente. Esto generalmente ocurre después de una revisión importante del sistema, si hay una actualización de red oculta. Para comprobar si su problema se debe a una mala caché de la aplicación del teléfono:

Ve a la pantalla de inicio.
Presiona el ícono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación adecuada.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar caché.
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Restablecer la aplicación del teléfono a los valores predeterminados

Revertir la aplicación Teléfono a sus valores predeterminados puede funcionar si el error no desaparece después de borrar el caché. Este paso eliminará sus registros de llamadas, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de la aplicación primero si no desea borrarlos usando su copia de seguridad de Samsung Cloud (Configuración> Cuentas y copia de seguridad> Samsung Cloud). Para borrar los datos de una aplicación y devolverla a sus valores predeterminados:

Ve a la pantalla de inicio.
Presiona el ícono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación adecuada.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.

Activar y desactivar el modo avión

Los servicios de red se bloquean si el modo avión está habilitado. Intente verificar si esta función está habilitada por error. Para hacer eso:

En cualquier pantalla, baje la barra de notificaciones con dos dedos.
Busque Modo avión y tóquelo.
Activa y desactiva el modo avión.

¿Estás en el extranjero?

Si se encuentra fuera del país o si no usa la red de su operador de red, es posible que esté en estado de roaming, que puede ser la razón por la cual su videollamada Galaxy Note10 no funciona. En este caso, comuníquese con su operador de red y solicite su ayuda con respecto al asunto.

Intente cambiar a otro modo de red manualmente

Si la función de chat de video aún no funciona en este momento, intente ver si cambiar el modo de red puede solucionarlo. Si aún no lo ha intentado, siga estos pasos para forzar manualmente al dispositivo a usar otro modo de red, como 4G o 3G, según el modo actual que esté usando el teléfono:

Abra la aplicación Configuración.
Toque Conexiones.
Presiona Redes móviles.
Presiona Modo de red.
Dependiendo de tus opciones, debes seleccionar la que indique 4G o similar a esta: LTE / 3G / 2G (auto-conexión).
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Borrar la configuración de red de un teléfono es otra forma de solucionar este tipo de problema. Siga los pasos a continuación para ver si puede ayudar si el problema de las videollamadas continúa.

En la pantalla de inicio, toque el icono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Presiona Administración general.
Toque Restablecer.
Presiona Restablecer configuración de red.
Toque Restablecer configuración para confirmar.

Actualizar la caché del sistema

Algunas formas de problemas de red pueden ocurrir después de una actualización del sistema o la instalación de una aplicación. Esto puede suceder si el caché del sistema está dañado. Para verificar si el problema de las videollamadas se debe a un caché del sistema defectuoso, aprenda cómo actualizar este caché a continuación.

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
Presione el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Intenta hacer una videollamada en modo seguro

Otra posible razón por la que la videollamada no funciona en su Galaxy Note10 puede ser una mala aplicación de terceros. Para comprobar si ese es el caso, ejecute el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se bloquearán, mientras que las aplicaciones preinstaladas, incluida la aplicación Teléfono, seguirán funcionando. Entonces, si puede hacer una videollamada solo en modo seguro, eso significa que tiene un problema con una aplicación de terceros.

Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de apagado y luego suéltelo.
Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Modo seguro y luego suéltelo.
Para confirmar, toque Modo seguro.
El proceso puede tardar hasta 30 segundos en completarse.
Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio.
Verifique el problema.

No lo olvide: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, pero no le dirá cuál de ellas es la causa real. Si la videollamada aún no funciona en su Note10 y cree que hay una aplicación de terceros fraudulenta en el sistema, debe identificarla. Esto es lo que debe hacer exactamente:

Arranque en modo seguro.
Verifique el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
Si su Galaxy Note10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Revertir el software a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Si el problema no se ha resuelto hasta ahora, debería considerar limpiar el teléfono. Esto puede ser drástico, pero probablemente sea una forma eficaz de solucionar el problema de las videollamadas. Debería considerar hacer un restablecimiento completo si ya ha agotado toda la solución de problemas de software.

A continuación se muestran las dos formas de restablecer de fábrica su Note10:

Método 1: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 a través del menú de configuración

Esta es la forma más sencilla de limpiar su Galaxy Note10. todo lo que tiene que hacer es ir al menú Configuración y seguir los pasos a continuación. Recomendamos este método si no tiene problemas para ir a Configuración.

Cree una copia de seguridad de sus datos personales y elimine su cuenta de Google.
Abra la aplicación Configuración.
Desplázate y presiona Administración general.
Toque Restablecer.
Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
Lea la información y luego toque Restablecer para continuar.
Toque Eliminar todo para confirmar la acción.

Método 2: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 usando botones de hardware

Si su caso es que el teléfono no se está iniciando, o se inicia pero el menú de Configuración es inaccesible, este método puede ser útil. Primero, debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Una vez que acceda con éxito a la recuperación, será el momento en que comience el procedimiento de reinicio maestro adecuado. Es posible que tenga que intentarlo antes de poder acceder a Recuperación, así que tenga paciencia y vuelva a intentarlo.

Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
Además, desea asegurarse de eliminar su cuenta de Google. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Mantenga presionado el botón Subir volumen y el botón Bixby al mismo tiempo.
Mientras mantiene presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, presione y mantenga presionado el botón de Encendido.
Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Presiona el botón de encendido para seleccionar "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Use Bajar volumen para resaltar Sí.
Presione el botón de Encendido para confirmar el restablecimiento de fábrica.

Póngase en contacto con su operador

Si el restablecimiento de fábrica no cambia nada y la videollamada aún no funciona en su dispositivo Note10, el paso final para usted es obtener ayuda de su operador de red. Quizás haya un error de red desconocido o un problema de la cuenta que deba solucionarse primero. Su operador tiene las herramientas para verificar otros aspectos de este problema, así que asegúrese de obtener ayuda de ellos.

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