Contenido

• ¿Qué hace que Netflix se bloquee después de instalar la actualización de Android 10?
• Soluciones para el bloqueo de Netflix Note10 después de la actualización de Android 10
• Lecturas sugeridas
• Obtenga ayuda de nosotros

Muchos de los problemas de Netflix que encontramos son causados ​​por problemas de conectividad de red, un problema del dispositivo o problemas de una cuenta o aplicación. Sin embargo, a medida que se lanza Android 10, hemos recibido algunos informes de que algunos usuarios de Note10 se quejan de que la aplicación falla sin razón aparente. Dado que no hay forma de que podamos verificar si esto se debe a la actualización de Android 10 directamente, presentamos esta guía exhaustiva de solución de problemas para ayudarlo a reducir los factores.

¿Qué hace que Netflix se bloquee después de instalar la actualización de Android 10?

Hay muchas razones posibles para el problema de su aplicación Netflix. Algunos de los comunes que identificamos incluyen los siguientes:

• Asunto de cuenta
• Problema de conectividad de red
• Interrupción del lado de Netflix
• Error menor de la aplicación
• Caché del sistema dañado
• Error de software desconocido
• Aplicación de terceros incorrecta
• Problema de incompatibilidad
• Error de codificación

Soluciones para el bloqueo de Netflix Note10 después de la actualización de Android 10

A continuación se muestran las posibles soluciones que puede hacer para solucionar el problema de bloqueo de la aplicación Netflix Note10 después de instalar Android 10.

Compruebe si hay algún código de error de Netflix

Cuando la aplicación Netflix falla, puede ir acompañada de un código de error único, que puede indicar una razón más exacta del problema. Esta suele ser una forma más rápida de saber dónde está el problema. Puede buscar lo que puede significar un código de error utilizando este enlace oficial de Netflix.

A veces, los servidores de Netflix pueden encontrar problemas que pueden afectar el servicio. Para comprobar si hay una interrupción en curso, puede seguir este enlace.

Verifique la velocidad de la conexión a Internet

Si confía principalmente en un tipo particular de tipo de conexión (como wifi) cuando mira Netflix, es posible que el problema se deba a una mala conectividad o una conexión lenta. Para verificar si ese es el caso, intente conectarse a otra red wifi o, si puede pagarlo, a una red celular.

Si hay una diferencia en el rendimiento de Netflix, sabrá si la causa del problema es su Internet o no.

Verifique que la cuenta de Netflix esté activa

Otra cosa básica que debe hacer en esta situación es asegurarse de no tener un problema con la cuenta. Intente iniciar sesión en su navegador web usando su cuenta de Netflix y vea si puede mirar fuera de la aplicación Netflix. Si puede, continúe con la solución de problemas de la aplicación Netflix.

Actualice su Note10 con un reinicio

Si su aplicación Netflix Note10 se bloquea después de instalar la actualización de Android 10, asegúrese de reiniciar su Note10. Su dispositivo puede beneficiarse mucho de un reinicio incluso si no tiene ningún problema en este momento.

Un reinicio ha sido un paso básico para la solución de problemas en muchas plataformas durante muchos años, por lo que también tendrá que hacerlo aquí.

Intente reiniciarlo normalmente primero presionando el botón de Encendido para acceder al menú de inicio. Luego, seleccione la opción Reiniciar y vea si funciona.

Otra forma de reiniciar el dispositivo es presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y la tecla Bixby / Encendido al mismo tiempo durante 10 segundos o hasta que se encienda la pantalla del dispositivo. Esto simula el efecto de haber desconectado la batería del dispositivo. Si esto funciona, esto puede desbloquear el dispositivo.

Si hacer el reinicio regular no ayuda, intente esto:

1. Primero, mantén presionado el botón para bajar el volumen y no lo sueltes.
2. Mientras lo mantiene presionado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

El segundo procedimiento de reinicio intenta simular los efectos de retirar la batería. En dispositivos más antiguos, desconectar la batería suele ser una forma eficaz de reparar los dispositivos que no responden. Sin embargo, si nada cambió, continúe con las siguientes sugerencias.

Reiniciar su dispositivo con regularidad al menos una vez a la semana puede ser beneficioso. Si tiende a olvidar cosas, le sugerimos que configure su teléfono para que se reinicie por sí solo. Puede programarlo para realizar esta tarea.

Para configurar el reinicio automático en Galaxy Note10:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toca Cuidado del dispositivo.
3. Toque el 3 punto en la parte superior.
4. Seleccione Reinicio automático.

Solucionar problemas de la aplicación Netflix

Si no hay señales de mejora y Netflix sigue fallando, es posible que la actualización de Android 10 en su Note10 haya ayudado a facilitar un error dentro de la aplicación. Afortunadamente, hay una serie de comprobaciones que puede realizar en la propia aplicación. Estos son los siguientes:

• Forzar el cierre de la aplicación
• Borrar la caché de la aplicación
• Restablecer los valores predeterminados
• Reinstalar la aplicación
• Actualiza la aplicación

Forzar el cierre de la aplicación Netflix

Además de forzar el reinicio del dispositivo, también puede forzar el cierre de la aplicación Netflix. Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano durante el reinicio del dispositivo no se actualizarán, por lo que es bueno si puede cerrarlas y abrirlas manualmente. Un procedimiento tan simple a veces corrige fallas en la aplicación.

Para forzar el cierre de una aplicación:

Método 1: cierre una aplicación con la tecla Aplicaciones recientes

1. En su pantalla, toque la tecla suave Aplicaciones recientes (la que tiene tres líneas verticales a la izquierda del botón Inicio).
2. Una vez que se muestre la pantalla Aplicaciones recientes, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación. Debería estar aquí si logró ejecutarlo anteriormente.
3. Luego, deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Esto debería obligar a cerrarlo. Si no está allí, simplemente toque la aplicación Cerrar todo para reiniciar también todas las aplicaciones.

Método 2: cierre una aplicación usando el menú de información de la aplicación

Otra forma de forzar el cierre de una aplicación es ir dentro de la configuración de la aplicación. Es un camino más largo en comparación con el primer método anterior, pero es igualmente efectivo. Desea utilizar este método si planea hacer otra solución de problemas para dicha aplicación, como borrar su caché o datos. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación.
6. Toca Forzar parada en la parte inferior.

Borrar la caché de la aplicación Netflix

Si forzar el cierre de su aplicación de Netflix no ayuda, lo siguiente que puede hacer en este momento es ver si borrar la caché de la aplicación hace alguna diferencia.

A veces, una caché de aplicación dañada puede ser una razón por la cual una aplicación se ralentiza, funciona mal o se comporta mal.

Para borrar el caché de una aplicación:

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono Aplicaciones.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Toque Aplicaciones.
5. Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
6. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
7. Busque y toque la aplicación adecuada.
8. Toque Almacenamiento.
9. Toque el botón Borrar caché en la parte inferior.

Borrar datos de la aplicación Netflix

Este es un buen seguimiento de los pasos anteriores. Eliminar los datos de una aplicación devolverá Netflix a su estado original de fábrica. Tendrá que volver a ingresar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta después de restablecer la aplicación.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono Aplicaciones.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Toque Aplicaciones.
5. Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
6. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
7. Busque y toque la aplicación adecuada.
8. Toque Almacenamiento.
9. Toque el botón Borrar datos.

Reinstalar la aplicación

Si su aplicación Netflix no venía preinstalada, lo que significa que no estaba incluida en el conjunto original de aplicaciones, puede reinstalarla en lugar de borrar sus datos.

A continuación se muestran los pasos para eliminar o desinstalar una aplicación en Galaxy Note10:

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Asegúrese de que Todo esté seleccionado (parte superior izquierda). Si es necesario, presiona el ícono desplegable (arriba a la izquierda) y luego selecciona Todo.
5. Busque y seleccione la aplicación adecuada. Si las aplicaciones del sistema no están visibles, toque el ícono Más opciones (arriba a la derecha) y luego seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
6. Toque Desinstalar para eliminar una aplicación.
7. Toque Aceptar para confirmar.

Después de eliminar la aplicación, asegúrese de reiniciar el teléfono antes de volver a instalarlo.

Actualiza la aplicación

Actualizar la aplicación de Netflix es un paso importante después de resolver todos los problemas anteriores. Si eliminó los datos de la aplicación, asegúrese de buscar manualmente una actualización en Play Store.

No es necesario buscar actualizaciones si lo reinstaló instalado o borró sus datos.

Mantenga el resto de sus aplicaciones actualizadas

Cuando actualiza su Note10 de Android 9 a Android 10, las aplicaciones tampoco se actualizan automáticamente. Deberá asegurarse manualmente de que el resto de sus aplicaciones estén completamente actualizadas para minimizar las posibilidades de problemas de incompatibilidad.

Las aplicaciones desactualizadas pueden provocar todo tipo de problemas y pueden interferir con el sistema operativo Android o con otras aplicaciones. Asegúrese de hacer esto activamente en esta situación, ya que podría brindar una solución a su problema.

Para buscar actualizaciones de la aplicación Play Store en su Galaxy Note10:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque Actualizar o Actualizar todo.

Si tiene una conexión de datos móviles, le sugerimos que actualice a través de wifi solo para evitar cargos adicionales. Esto es para evitar cargos por datos innecesarios.

Para actualizar aplicaciones solo a través de wifi:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toque Configuración.
4. Toque Preferencia de descarga de la aplicación.
5. Seleccione Solo a través de wifi (seleccione A través de cualquier red si no tiene wifi).
6. Toque Listo.

Asegúrese también de mantener sus aplicaciones actualizadas todo el tiempo habilitando la opción de actualización automática. Esto le ahorrará tiempo si es del tipo que está constantemente en movimiento.

Para habilitar la actualización automática de la aplicación:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toque Configuración.
4. Presiona Actualizar aplicaciones automáticamente.
5. Toca Solo a través de wifi (selecciona En cualquier red si no tienes wifi).
6. Toque Listo.

Si tiene aplicaciones tomadas de fuera de Play Store, es posible que deba actualizarlas instalando un APK actualizado. Trabaje con el desarrollador de la aplicación para saber exactamente qué hacer.

Actualizar la caché del sistema (borrar la partición de la caché)

Si Netflix ocurrió coincidentemente después de una actualización de Android 10, la caché del sistema Note10 puede ser la culpable. Android utiliza este caché para cargar aplicaciones rápidamente y, a veces, una actualización importante de software puede dañarlo. Esto es raro y rara vez ocurre en millones de dispositivos, pero vale la pena verificarlo en su dispositivo.

Para mantener la caché del sistema en plena forma:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby / Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte ambas teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
5. Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Limpiar partición de caché".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar "Limpiar partición de caché".
7. Use Bajar volumen para resaltar Sí.
8. Presione el botón de Encendido para confirmar la acción de borrar el caché.
9. Espere un segundo mientras el sistema borra la caché.
10. Presione el botón de Encendido nuevamente para reiniciar el dispositivo. Esto devolverá el dispositivo a la interfaz normal.
11. ¡Eso es!

Borrar la configuración de red actual

Si nada ha cambiado y Netflix sigue fallando en tu Note10, es posible que la actualización de Android 10 haya cambiado o dañado la configuración de red de tu dispositivo. Intente borrar la configuración de red y vea qué sucede.

Uno de los pasos básicos de solución de problemas en esta situación es borrar la configuración de red actual. Esto se debe a que, a veces, los cambios en todo el sistema pueden afectar la configuración de la red, como la configuración celular. Afortunadamente, la solución es fácil cuando esto ocurre. Uno simplemente necesita restablecer la configuración de red del dispositivo para que todo lo relacionado con la red vuelva a su última configuración de trabajo conocida. Si aún no ha probado este, asegúrese de hacerlo.

Siga estos pasos para restablecer la configuración de red de su Note10:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque Restablecer configuración para confirmar.

Reinicie Note10 en modo seguro y observe

El modo seguro es una herramienta de utilidad importante para que los técnicos y los usuarios promedio diagnostiquen una aplicación de terceros incorrecta en un sistema. Si la aplicación Netflix sigue fallando en su Note10 que ejecuta la última actualización de Android 10, debe considerar verificar si la culpa es de una aplicación de terceros incorrecta.

Para reiniciar su Samsung Galaxy Note10 en modo seguro:

1. Con el dispositivo encendido, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el menú Apagar y luego suéltelo.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Modo seguro y luego suéltelo.
3. Para confirmar, toque Modo seguro.
4. El proceso puede tardar hasta 30 segundos en completarse.
5. Al reiniciar, debería aparecer "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio.
6. Verifique el problema.

El modo seguro puede ser un truco útil para buscar un problema, pero no identifica la aplicación exacta. Para identificar cuál de sus aplicaciones puede estar detrás del problema, deberá realizar un proceso de eliminación. Esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Arranque Galaxy Note10 en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Si el problema vuelve o una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar las aplicaciones una por una. Deberá dedicar un tiempo a hacer esto si tiene muchas aplicaciones instaladas. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Es importante que solo desinstale una aplicación a la vez. Después de eliminar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema nuevamente.
5. Si su Galaxy Note10 sigue teniendo problemas, repita los pasos 1 a 4 hasta que se haya identificado la aplicación maliciosa.

Limpie el teléfono y devuelva el software a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Si Netflix sigue fallando en este punto de su solución de problemas y ya ha agotado todas nuestras sugerencias sobre cómo solucionar problemas de su Note10 y su aplicación, es posible que haya un error desconocido de Android 10 que afecte al software. Para verificar si ese es el caso, querrá hacer un restablecimiento de fábrica.

Esta es una solución drástica que puede causar muchas molestias a un usuario si no está completamente involucrado. El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales, como documentos, imágenes, videos, contactos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación.

Sin embargo, el restablecimiento de fábrica puede ser efectivo si la causa principal del problema está relacionada con el software. Si la realización de todas nuestras sugerencias anteriores ha llegado a este punto y su Note10 todavía tiene problemas de datos cuando se instaló la actualización de Android 10, no dude en limpiar su dispositivo.

A continuación se muestran las dos formas de restablecer de fábrica su Note10:

Método 1: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 a través del menú de configuración

Esta es la forma más sencilla de limpiar su Galaxy Note10. todo lo que tiene que hacer es ir al menú Configuración y seguir los pasos a continuación. Recomendamos este método si no tiene problemas para ir a Configuración.

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales y elimine su cuenta de Google.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Desplázate y presiona Administración general.
4. Toque Restablecer.
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
6. Lea la información y luego toque Restablecer para continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar la acción.

Método 2: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 usando botones de hardware

Si su caso es que el teléfono no se está iniciando, o se inicia pero el menú de Configuración es inaccesible, este método puede ser útil. Primero, debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Una vez que acceda con éxito a la recuperación, será el momento en que comience el procedimiento de reinicio maestro adecuado. Es posible que tenga que intentarlo antes de poder acceder a Recuperación, así que tenga paciencia y vuelva a intentarlo.

1. Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
2. Además, desea asegurarse de eliminar su cuenta de Google. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
3. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
4. Mantenga presionado el botón Subir volumen y el botón Bixby al mismo tiempo.
5. Mientras mantiene presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, presione y mantenga presionado el botón de Encendido.
6. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
7. Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
8. Presiona el botón de encendido para seleccionar "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
9. Use Bajar volumen para resaltar Sí.
10. Presione el botón de Encendido para confirmar el restablecimiento de fábrica.

Póngase en contacto con el soporte de Netflix

La mayoría de los problemas de Netflix los solucionan los propios usuarios, gracias a los códigos de error y las prácticas soluciones que se pueden encontrar en línea. Si su experiencia es diferente y su aplicación de Netflix Note10 aún falla, es posible que la causa no se deba completamente a la nueva actualización de Android 10. Considere obtener ayuda de Netflix.

Su sitio web ofrece soporte por llamadas y chat en vivo para que pueda utilizar cualquiera de ellos para resolver su problema.

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