Contenido

• Problema 1: aplicación predeterminada de Galaxy Note 5 al descargar imágenes
• Problema 2: ¿Puede el Galaxy Note 5 transferir archivos cuando la pantalla está dañada?
• Problema 3: el servidor de correo electrónico del Galaxy Note 5 cambia por sí solo, no puede recibir correos electrónicos
• Problema 4: Galaxy Note 5 cómo omitir la protección de restablecimiento de fábrica (FRP)
• Problema 5: la pantalla de Note 5 no se desbloquea, la huella digital y el PIN no funcionan

¡Hola, fans de # GalaxyNote5! Hoy discutimos algunos problemas de Android en el Note 5. Esperamos que las soluciones mencionadas aquí sean de ayuda.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: aplicación predeterminada de Galaxy Note 5 al descargar imágenes

Pude guardar imágenes de Mensajes y Facebook en mi teléfono y entrarían en mi Galería. Ahora van a un archivo llamado imágenes y no puedo encontrar este archivo ni guardar la imagen. ¿Cómo puedo volver a cambiarlo para entrar en mi galería? - Chris Martin RN

Solución: Hola Chris. A veces, un usuario puede tener más de una aplicación que realiza el mismo trabajo. Esto lo reconoce Android, por lo que si realiza una acción específica por primera vez, el sistema le pedirá que elija la aplicación que desea utilizar. Luego, Android le preguntará si usará la misma aplicación que la aplicación predeterminada para realizar la misma acción en el futuro. Si su teléfono ya no le pregunta qué aplicación usar al guardar o descargar una foto, es posible que, sin saberlo, haya configurado una aplicación diferente para hacer el trabajo. Le sugerimos que devuelva todas las configuraciones de la aplicación a los valores predeterminados para que pueda elegir su aplicación preferida al descargar una foto. Así es cómo:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono Aplicaciones (ubicado en la parte inferior derecha).
2. Toque Configuración.
3. Grifo Aplicaciones.
4. Grifo Gestor de aplicaciones.
5. Grifo Menú icono (ubicado en la parte superior derecha).
6. Grifo Restablecer las preferencias de la aplicación.
7. Grifo Reiniciar.

Una vez que haya restablecido todas las preferencias de su aplicación, intente descargar una foto nuevamente y asegúrese de nominar la aplicación Galería como la aplicación predeterminada.

Problema 2: ¿Puede el Galaxy Note 5 transferir archivos cuando la pantalla está dañada?

Dejé caer mi Samsung Note 5 el otro día y desde entonces la pantalla se ha oscurecido con el tiempo. Ahora no veo nada en la pantalla. Mi pregunta es: "¿Hay alguna manera de transferir mis imágenes, música, etc. a mi nuevo S8 sin tener que gastar un montón de dinero para reparar la pantalla?"

Intenté restaurarlo desde mi cuenta de Google, pero lo único que puedo recuperar son mis contactos. Mi plan de teléfono era a través de Straight Talk, pero era un teléfono de Verizon. Cualquier consejo es muy apreciado. Gracias. - Jacob Lundquist

Solución: Hola Jacob. La respuesta directa es no. Por razones de seguridad, solo se puede acceder al dispositivo de almacenamiento interno si un usuario otorgó un permiso explícito, lo cual se hace tocando una opción en la pantalla. En otras palabras, necesita una pantalla de trabajo para que los archivos sean accesibles. No puede simplemente conectar su teléfono a una computadora y mover archivos. Si necesita urgentemente esos archivos de su Note 5, primero deberá reparar la pantalla.

Problema 3: el servidor de correo electrónico del Galaxy Note 5 cambia por sí solo, no puede recibir correos electrónicos

En mi Galaxy Note 5. El correo electrónico del trabajo se actualizó recientemente a Office 365. Aproximadamente una vez cada 1-2 semanas, mi teléfono restablecerá el servidor de Exchange. Por ejemplo: mi servidor de Exchange es outlook.office365.com, se reiniciará (generalmente durante la noche) para leer mail.cppwind.com. Obviamente, esto hace que ya no reciba correos electrónicos. No es difícil restablecerlo, pero ¿por qué lo hace y cómo puedo hacer que se detenga? Curiosamente, soy la única persona (de 80 empleados) que tiene este problema. Que yo sepa, soy el único con una nota 5. Gracias. - Timothy VanZant

Solución: Hola Tim. No hemos oído hablar de ninguna instancia similar de otros usuarios de Note 5, por lo que este puede ser un caso aislado. La causa del problema puede variar desde un simple error en una aplicación de correo electrónico, un error en una aplicación de terceros o un error de firmware. Para intentar solucionar el problema, debe hacer lo siguiente.

Limpie el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico. El problema solo puede estar aislado en la aplicación de correo electrónico, por lo que el primer paso para usted es borrar el caché y los datos. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Primero intente limpiar la caché de la aplicación, luego observe lo que sucede. Después de eso, haz el Borrar datos opción.

Intente usar otra aplicación de correo electrónico. Si el problema continúa, puede probar con otra aplicación de correo electrónico. Suponemos que tiene un problema con la aplicación de correo electrónico nativa de Samsung, así que considere usar aplicaciones de terceros como Gmail de Google.

Restablecimiento de fábrica. El último paso que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Esta es una solución más drástica, pero es necesaria para determinar si la causa reside en el teléfono. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Trabaja con tus chicos de TI. Si el problema continúa después de resolver todos los problemas del dispositivo, debe informar a su departamento de TI. Puede haber una mala configuración en su sistema que desencadena automáticamente el cambio en los servidores de su dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5 cómo omitir la protección de restablecimiento de fábrica (FRP)

Estoy tratando de eludir la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) en mi Samsung Galaxy Note 5. Pude seguir los primeros pasos sin ningún problema ... hasta descargar el archivo apk en una unidad flash. Sin embargo, cuando conecto la unidad flash en mi Note 5 a través del OTG, el explorador de archivos NO se abre automáticamente. ¿Hay otra forma de acceder y ejecutar el archivo apk? ¿O necesito un enfoque completamente diferente para evitar el FRP? Firmado, perdido y confundido y bastante cansado. - Aida Cloutier

Solución: Hola Aida. La única forma oficial de omitir FRP es utilizando las credenciales correctas de la cuenta de Google. Tenga en cuenta que se agrega FRP para evitar el restablecimiento de fábrica no autorizado para dispositivos Samsung, independientemente de las circunstancias circundantes. Si olvidó el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google, no tendrá suerte. Aunque existen medios oficiales para restablecer las contraseñas de sus cuentas de Samsung y Google, simplemente no hay forma de hacerlo con la Protección de restablecimiento de fábrica. Samsung y Google asumen que un usuario responsable toma nota de su cuenta de Google, por lo que si eres del tipo opuesto, FRP acaba de convertir tu teléfono en un pisapapeles caro.

Inicialmente, unos meses después del lanzamiento de FRP, existían varios medios de trabajo conocidos para engañar a los teléfonos bloqueados con FRP para que se abran. Sin embargo, Samsung y Google finalmente se enteraron de tales soluciones y hasta ahora han tenido éxito en hacer de FRP una característica de seguridad mucho más difícil de romper. Al momento de escribir este artículo, no se conoce una forma de lidiar con FRP cuando un usuario no tiene el conjunto correcto de credenciales. Sabemos que esto no es lo que desea escuchar, pero es posible que desee continuar buscando medios alternativos para manejar el problema en un futuro cercano. La comunidad de Android es un grupo en constante evolución y con tantos genios por ahí, una nueva forma de eludir FRP puede estar en camino.

Problema 5: la pantalla de Note 5 no se desbloquea, la huella digital y el PIN no funcionan

Hola. Esta es Janine. Mi teléfono se había quedado sin energía. Para poder iniciar sesión en mi teléfono, necesito que me pasen mi código de seguridad o PIN. Sin embargo, olvidé el PIN de respaldo para mis huellas digitales que hice. Cuando traté de ingresar PIN, sé que siempre está mal y me hace esperar una hora para tener otra oportunidad. Han pasado 3 días y desde que usé mi teléfono. ¡Podrías ayudarme! - Ladyboo84

Solución: Hola Ladyboo84. Hay varias formas de desbloquear su teléfono, pero cada uno de estos métodos debe cumplir con algunos requisitos para que funcione. Analicemos cada una de estas formas que pueden ayudarlo.

Desbloquee su Note 5 usando el Administrador de dispositivos Android

Este debería ser el primer paso que debe intentar, especialmente si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en el teléfono. Este método solo funciona si ya registró su dispositivo con el Administrador de dispositivos Android. Si está registrado, puede usar la función de bloqueo de ADM para restablecer la contraseña de Google usando una computadora. A continuación, se muestran los requisitos para que pueda usar ADM para desbloquear su Note 5:

• el teléfono debe estar encendido
• el teléfono debe estar registrado en su cuenta de Google
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles
• el teléfono debe estar visible en Google Play
• el GPS o la ubicación del teléfono deben estar activados
• la función Buscar mi dispositivo del teléfono debe estar activada
• la función Permitir bloqueo y borrado remoto del teléfono debe estar habilitada

Si no se cumple alguno de estos requisitos, existe la posibilidad de que no pueda usar ADM para desbloquear su Note 5.

Sin embargo, si todo está configurado, puede proceder a desbloquear el dispositivo haciendo lo siguiente:

1. Vaya al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
2. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
3. Habilite la función "Bloquear y borrar".
4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
5. Establezca una contraseña temporal.
6. Ingrese la contraseña temporal en su Note 5.
7. Crear una nueva contraseña.

Desbloquee su Note 5 usando Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung es un servicio remoto similar al ADM de Google. Para que funcione, debe haber registrado su dispositivo en el sitio web o servicio Find My Mobile. Y como ADM, también requiere algunas cosas. A continuación se detallan las cosas necesarias que deben cumplirse para que pueda usarlo:

• La función de controles remotos del teléfono debe estar activada
• El servicio de ubicación de Google debe estar activado
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles

Si ya registró su dispositivo en el servicio Find My Mobile de Samsung antes y cumple con el resto de los requisitos, puede hacer lo siguiente para desbloquear su teléfono:

1. En su computadora, vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
6. Ingrese su contraseña de Samsung.
7. Haz clic en Desbloquear.

Desbloquee el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Solo desea utilizar esta opción si las dos primeras no funcionan. Sin embargo, tenga en cuenta que la protección de restablecimiento de fábrica estará en su lugar, por lo que limpiar el teléfono solo funcionará si puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de Google registrados en el dispositivo.

Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su Note 5.