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¡El primero de muchos por venir! Bienvenido a nuestra primera serie de resolución de problemas dedicada a brindarle soluciones sobre cómo solucionar problemas de conectividad en su Samsung Galaxy S4. En la parte posterior de esta publicación, hemos incluido algunos de los problemas recientes que han encontrado algunos de nuestros usuarios después de actualizar a Android Lollipop.
Como consejo rápido, debería consultar estos enrutadores y extensores de alcance wifi, tal vez uno de estos dispositivos le ayude con sus problemas de conectividad.
Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente contáctenos usando este formulario e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.
Cuando describa el problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar.
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Problema n. ° 1: las llamadas continúan cayendo cuando se usa Samsung Galaxy S4 de Digicel
Okay. Así que he tenido mi S4 Active durante aproximadamente 8 meses y todo lo que tengo son problemas. Los relaciono con el momento en que cayó y la pantalla se rompió (que no he solucionado, por lo que ese podría ser el problema). Entonces cayó unas 2 semanas después de que lo recibí. Todavía funcionaba bien, todo seguía bien, excepto las grietas. Eso es hasta hace poco. Me fui a casa por Navidad y he tenido problemas con la red. Pensé que era por mi ubicación, pero a cualquier lugar al que vaya no cambia. Puedo hacer llamadas y luego un par de segundos después de que baje. Puedo hacer una llamada y justo después de colgar veo esa señal de alto donde deberían estar mis barras. Entonces tengo que esperar a que surja. Mi teléfono se congela a veces cuando intento hacer llamadas. Veo que android.com.process (algo así) ha dejado de funcionar. Una vez quité la batería y la volví a colocar solo para ver una pantalla negra con la mascota de Android acostada con un error y luego obtuve opciones para reiniciar, etc. Simplemente seleccioné reiniciar porque no sabía qué hacer. También intenté obtener una actualización de software y recibí un pequeño mensaje que decía “La inicialización de DM no está lista. Verifique la red o la tarjeta SIM ”. Mi batería también se agota ridículamente rápido. Solo durará si está en modo avión. Además, no puedo acceder a mi galería. Si uso Fotos para ver mis imágenes, puedo, pero no la Galería, no tengo idea de por qué. Realmente espero que puedas ayudarme a resolver esto. Gracias por leer y si me perdí algo o hay algo que no entiendes, házmelo saber. Gracias por adelantado.
A continuación se muestra solo información adicional:
Soy de Jamaica y mi proveedor de red es Digicel. No sé cómo ayudará, pero por si acaso. - Kerry
Solución: Hola Kerry. Si todos estos problemas comenzaron a suceder después de que dejó caer el dispositivo y rompió su pantalla, es posible que todos sean los efectos secundarios de ese incidente. La gravedad del daño solo puede manifestarse en síntomas como los que describió a continuación. No se sabe qué podría suceder después de una caída, pero en su caso, podemos asumir con seguridad que fue malo porque afectó a múltiples funciones.
Notamos que los problemas que mencionaste parecen no estar conectados entre sí, lo cual es un fuerte indicador de que probablemente haya una falla general del hardware. Los problemas de red que ha notado probablemente se deben a una falla en las antenas, mientras que el problema de la pantalla negra que obtiene después de reiniciar el teléfono puede ser una señal de otras partes dañadas.
La mejor manera de identificar si existe o no un problema de hardware es realizando una restablecimiento de fábrica. También conocido como restablecimiento completo, este procedimiento garantiza que el firmware del teléfono se restaure a su estado original, que está garantizado para funcionar correctamente. Si los problemas persisten después de hacer un restablecimiento completo, puede asumir con seguridad que tiene un problema de hardware a mano. En este caso, es mejor si puede hacer que un profesional revise el teléfono o lo reemplace.
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