Contenido

• Problema n. ° 2: Samsung Galaxy S6 no muestra notificaciones en tiempo real cuando Wi-Fi está encendido pero la pantalla está apagada
• Problema # 3: T-Mobile Samsung Galaxy S6 solo puede enviar mensajes de texto y llamadas cuando está conectado a Wi-Fi
• Problema n. ° 4: Samsung Galaxy S6 conectado a Wi-Fi no puede crear una cuenta de Gmail
• Problema n. ° 5: las llamadas Wi-Fi de T-Mobile no funcionan cuando se conecta a otra red Wi-Fi
• Problema n. ° 6: problema de sincronización y carga del Galaxy S6 cuando está conectado a Wi-Fi
• Problema n. ° 7: Galaxy S6 no se puede conectar a una red Wi-Fi de trabajo
• Problema n. ° 8: Galaxy S6 no puede enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi doméstico
• Problema n. ° 9: Galaxy S6 sigue desactivando funciones aleatorias, incluido Wi-Fi
• Problema n. ° 10: Samsung Galaxy S6 sigue perdiendo la conexión Wi-Fi y muestra un error de autenticación
• Problema n. ° 11: no se puede actualizar automáticamente la fecha y la hora del Galaxy S6 a través de Wi-Fi
• Comprometerse con nosotros

La conectividad Wi-Fi se ha convertido en una de las características fundamentales indispensables de cualquier dispositivo inteligente, incluidos los tan aclamados buques insignia de Samsung, Galaxy S6 y S6 Edge. A medida que brotan puntos de acceso Wi-Fi por todas partes, es difícil imaginar el uso de un dispositivo de $ 500 sin funcionalidad Wi-Fi. Si bien los problemas relacionados con Wi-Fi palidecen en comparación con otros problemas populares como fallas de aplicaciones o fallas y fallas del sistema operativo, todavía recibimos una cantidad decente de preguntas y solicitudes de soporte de vez en cuando. Esperamos que esta publicación responda a algunas de las consultas que nos envían.

Antes de volverse loco tratando de arreglar su teléfono, considere aumentar su conexión wifi en casa usando estos extensores de alcance wifi.

Si tiene su propio problema con Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el enlace que se proporciona al final de esta página.

Problema n. ° 1: Samsung Galaxy S6 no activa el Wi-Fi

Si realmente puedes ayudarme te lo agradecería. Acabo de recibir este teléfono hoy y, aunque mi esposo puede encontrar la conexión Wi-Fi en casa en sus dispositivos, este teléfono ni siquiera lo levanta para que yo pueda conectarme. Después de incontables horas en el teléfono, el soporte técnico no pudo ayudarme. ¡Por favor ayuda! - Shaylie

Solución: Hola Shaylie. No estamos seguros de qué quiere decir exactamente con "el teléfono ni siquiera lo levanta para que pueda conectarme”Pero si al dispositivo le falta su capacidad básica de Wi-Fi, definitivamente algo anda mal. Si puede conseguir un reemplazo, hágalo lo antes posible.

En caso de que malinterpretamos lo que quiere decir, comuníquese con nosotros con más detalles.

Problema n. ° 2: Samsung Galaxy S6 no muestra notificaciones en tiempo real cuando Wi-Fi está encendido pero la pantalla está apagada

Hola. Cuando activo Wi-Fi, no recibo mis notificaciones en tiempo real a menos que abra, por ejemplo, WhatsApp. Si tengo el Wi-Fi activado y la pantalla Galaxy está apagada, no recibo las notificaciones a menos que abra WhatsApp. Eso no me sucede cuando uso datos móviles; las notificaciones llegan en tiempo real y no necesito abrir la aplicación. Apreciaré su ayuda. Gracias. - Andres

Solución: Hola Andres. ¿De qué tipo de notificaciones estamos hablando aquí? Por favor, especifique qué notificaciones específicas se está perdiendo. De lo contrario, puede hacer un restablecimiento de fábrica para que el teléfono vuelva a sus valores predeterminados.

Problema # 3: T-Mobile Samsung Galaxy S6 solo puede enviar mensajes de texto y llamadas cuando está conectado a Wi-Fi

Compré mi teléfono hace 3 meses. Ha funcionado muy bien, excepto que a veces deja caer Internet en mi casa (no hay Wi-Fi y vivo en áreas rurales) ocasionalmente.

Durante aproximadamente una semana había dicho que necesitaba una conexión inalámbrica para descargar una gran actualización de software. Lo olvidé hasta que hace tres días comencé a tener problemas para hacer llamadas, no había Internet y la batería parecía ir un poco más rápido. Pero aún podía enviar mensajes de texto, aunque a veces tardaba un poco. Entonces fue a una tienda T-Mobile y usó su wi-fi para descargar la gran actualización de software. Después de eso tuve internet en la tienda (wi-fi), pude hacer llamadas y enviar mensajes de texto.

Cuando llegué a casa, nada funcionó. Fui a lugares donde mi teléfono normalmente funciona el 100% del tiempo y no lo hace. Ahora solo funciona cuando tengo acceso wi-fi.

No recibo ningún error de red móvil y los datos móviles están desactivados. Pero cuando verifiqué, los datos móviles estaban activados. Volví a T-Mobile e hicieron un restablecimiento de fábrica e incluso cambiaron las SIM. Volvía a funcionar en la tienda, pero cuando me fui, las llamadas telefónicas no funcionaban bien a través de Bluetooth y luego no había Internet, etc.

Ahora estoy en una lista de espera de dos semanas para reemplazar mi teléfono por uno reacondicionado. Me encantaría evitar esto y hacer que el mío funcione. Creo que el problema clave es que dice que mis datos móviles están desactivados, pero cuando los miré, ¡seguro que estaban activados! Por favor ayuda. Gracias. - Christina

Solución: Hola Christina. Es posible que la actualización específica del operador de T-Mobile se haya cambiado para afectar estos problemas que tiene. Si ya ha intentado restablecer el teléfono a sus valores predeterminados, no creemos que todavía haya nada que pueda hacer para solucionar los problemas. Estamos seguros de que la razón tiene algo que ver con esa actualización porque todos sus problemas están relacionados con la red: Internet, datos móviles, llamadas. T-Mobile debería solucionar el problema por ti, ya que no tenemos forma de diagnosticar dónde comienza el error en primer lugar. Según la descripción de su problema, no tiene estos problemas cuando está conectado a una red Wi-Fi.

Intente llamar a la línea directa de T-Mobile y solicite su equipo de soporte técnico para que lo ayude. Es posible que los empleados de la tienda no estén capacitados para diagnosticar problemas específicos de la red, por lo que casi siempre recomiendan un reemplazo como mejor recurso. Por otro lado, su equipo de soporte técnico en el teléfono puede ayudarlo a verificar algunos elementos específicos de T-Mobile que no conocemos. Es posible que haya algunos problemas de aprovisionamiento que deben abordarse aquí, incluida la configuración adecuada de APN del teléfono.

Problema n. ° 4: Samsung Galaxy S6 conectado a Wi-Fi no puede crear una cuenta de Gmail

Hola, está bien, recientemente compré mi Samsung Galaxy S6 y me conecté a Wi-Fi. Sin embargo, cuando creé mi cuenta de Gmail, decía que tenía problemas para conectarse al servidor. No sé mucho sobre electrónica, así que no estoy seguro de qué hacer y soy nuevo en Android. ¡Agradecería enormemente la ayuda! (:

Gracias. - Alivia

Solución: Hola Alivia. Asegúrese de que su S6 esté conectado a Internet antes de intentar crear una cuenta de Gmail. Puede hacerlo utilizando una aplicación basada en Internet o visitando un sitio web como TheDroidGuy.com utilizando el navegador del teléfono.

El mensaje de error que recibe es un indicador de que el dispositivo puede estar conectado a una red local como su Wi-Fi, pero no a Internet.

Problema n. ° 5: las llamadas Wi-Fi de T-Mobile no funcionan cuando se conecta a otra red Wi-Fi

Hola. Me estaba quedando una semana en un lugar donde el servicio celular, T-Mobile, era deficiente. Sin embargo, la red Wi-Fi era muy buena y mi Galaxy S6 se conecta muy bien. Todas las aplicaciones y navegadores de Internet funcionan. Sin embargo, no puedo hacer llamadas o mensajes de texto por Wi-Fi. El mensaje de error decía que no se podía conectar para realizar llamadas por Wi-Fi. La red Wi-Fi no requería una contraseña y aparentemente este es el problema según T-Mobile después de hacerme intentar un restablecimiento de fábrica que, como todos sabemos, es insoportable.

Llamé a Samsung y me dijeron que el teléfono no tenía nada de malo y que no sabían por qué estaba haciendo esto. Cuando llegué a casa, seleccioné en mi configuración usar solo Wi-Fi (tengo una red de contraseña segura) y ningún servicio celular y pude hacer llamadas y mensajes de texto por Wi-Fi.

¿Hay algo más que se pueda hacer para poder conectarse también en redes Wi-Fi abiertas? Gracias. - Heidi

Solución: Hola Heidi. La función de llamadas Wi-Fi de T-Mobile debe cumplir con algunos requisitos antes de que pueda funcionar en sus teléfonos con capacidad para llamadas Wi-Fi. Por un lado, la red local a la que intenta conectarse debe permitir dicha función en primer lugar. Necesita trabajar con el administrador de red para verificar esto.

Además, la función de llamadas Wi-Fi necesita un mínimo de 25 Mbps y debe estar a unos 15 pies del enrutador para que funcione correctamente.

Residencia en Sitio de T-Mobile, estos son los requisitos técnicos para que funcionen las llamadas por Wi-Fi:

• Acceso a un enrutador Wi-Fi con conexión a Internet de alta velocidad
• Un teléfono inteligente habilitado para llamadas Wi-Fi
• Una dirección válida del 911 registrada

Problema n. ° 6: problema de sincronización y carga del Galaxy S6 cuando está conectado a Wi-Fi

Entonces, he usado el iPhone en AT&T desde su lanzamiento, decidí que necesitaba un cambio y hace aproximadamente 2 meses me decidí por el Galaxy S6.

Descubrí que tenía algunos problemas menores con las aplicaciones y una batería de mucho menor calidad que el iPhone con el que decidí que podía vivir, así que continué con el dispositivo, la conectividad estaba bien y las aplicaciones estaban bien.

Ahora, de la nada, comencé a tener un problema en el que cuando estaba conectado a WIFI en cualquier lugar, ciertas páginas no se cargaban o se cargaban muy lentamente. ej .: Facebook no se carga o las imágenes no aparecen. Mi aplicación de correo no se sincronizará con WIFI. Puedo realizar búsquedas web habituales y utilizar otras aplicaciones que requieran conectividad.

Descubrí que si quiero que mi correo electrónico, Facebook y otras aplicaciones afectadas se carguen correctamente, necesito apagar y reiniciar WIFI y, de repente, funcionan durante unos minutos sincronizando mi correo y permitiendo que se carguen las imágenes, luego en minutos nada volverá a sincronizarse correctamente y las imágenes y páginas de FB no se volverán a cargar.

Probé el reinicio de la RAM, hice un reinicio completo del teléfono y nada parece ayudar. Cuando uso el correo LTE y la sincronización de Facebook y la carga bien, pero si me conecto a WIFI, se detendrán en minutos, a menos que, como dije, apague el WIFI y lo reinicie.

¿Conoce algún problema conocido o solución alternativa que me ayude con mis problemas? Gracias. - CL

Solución: Hola CL. Notamos que no mencionó verificar la velocidad de su conexión Wi-Fi. Tenga en cuenta que si la velocidad de su conexión Wi-Fi es lenta o si la red está congestionada, es comprensible que la sincronización y / o carga de aplicaciones también sea lenta.

Problema n. ° 7: Galaxy S6 no se puede conectar a una red Wi-Fi de trabajo

Hola. He tenido mi Samsung S6 desde hace un par de semanas. Antes de eso, tenía un Samsung S3 que solía conectar bien al WIFI aquí en mi lugar de trabajo. Desde que me cambié al Samsung S6, no me deja conectarme al Wi-Fi del personal aquí. No tengo problemas para conectarme al wifi de nuestra casa.

Me he puesto en contacto con nuestra gente de TI para comprobar las cosas y resulta que no es culpa de ellos, sino de mi teléfono. Estas son las siguientes cosas que he hecho para intentar ayudar a la conexión:

• Apagar para reiniciar el teléfono
• Reinicié mi teléfono
• Olvidé el nombre de WIFI
• Otro miembro del personal intentó usar los detalles de inicio de sesión en mi teléfono
• Cambié mi contraseña

El error que aparece cuando intento conectarme es:

Error de autenticación y contraseña incorrectos.

Mi equipo de TI ha verificado dos y tres veces que esté en todas las entradas correctas.

Por favor ayude a encontrar una solución. Saludos. - dama

Solución: Hola dama. Si su equipo de TI, que tiene acceso a la configuración del enrutador y la red, no puede resolver el problema, debe tratarse de un problema exclusivo del teléfono. Francamente, no podemos pensar en ninguna otra solución que no sea el restablecimiento de fábrica. Inténtelo y si le ayuda.

Problema n. ° 8: Galaxy S6 no puede enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi doméstico

¡Hola!

Hace poco compré el Galaxy S6 y casi no tengo recepción en mi apartamento. Se supone que mis mensajes de texto se envían a través de Wi-Fi, pero no lo hacen. Entré en la tienda de Verizon y cuando me conecté a Internet (y en modo avión) enviaron, pero cuando me conecté a Internet no lo hicieron, y tengo una señal fuerte y todo lo demás funciona. En Verizon me dijeron que no pueden solucionar un problema que no existe, así que no estoy seguro de qué hacer.

Gracias. - Julie

Solución: Hola julie. Necesitamos más información de usted para ser de ayuda. Cosas como la aplicación que estás usando al enviar y recibir mensajes de texto, mensajes de error, etc. son útiles. Sea lo más detallado posible cuando se comunique con nosotros nuevamente.

Problema n. ° 9: Galaxy S6 sigue desactivando funciones aleatorias, incluido Wi-Fi

Hola. Mi nombre es Lewis y me pregunto si podría ayudarme con mi consulta. Mi S6 Edge sigue apagándose por sí solo cuando ni siquiera estoy usando el teléfono. Los más comunes son el porcentaje de batería y el Wi-Fi; simplemente se apagan al azar incluso cuando mi teléfono ha estado inactivo durante aproximadamente una hora. Luego tengo que volver a encenderlos manualmente cuando me doy cuenta de que revisé todas las configuraciones relevantes y todo parece estar en orden. Aprecio que es solo un asunto pequeño pero muy molesto y que acabo de cambiar de iPhone y lo estoy pensando mejor también porque la batería se agota rápidamente cuando está inactiva y cuando está en uso. Apenas puedo pasar el día y esto es con muchas cosas apagadas. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias. - Luis

Solución: Hola Lewis. Le recomendamos que simplemente realice un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que el dispositivo funcione con un firmware limpio. Si no lo ha intentado antes, estos son los pasos:

• Apaga tu Galaxy S6.
• Mantenga presionados estos botones: Power, Subir volumen, y Casa.
• Una vez que aparezca la pantalla del menú de recuperación azul, use el control de volumen para navegar a Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción..
• Desplácese hacia abajo hasta Si, elimina todos los datos del usuario, luego presione el Poder botón de nuevo.
• Espere a que el sistema complete el proceso y hasta que vea Eliminación de datos completa se muestra la notificación.
• presione el Poder una vez más para reiniciar el teléfono y volver al modo normal.

Artículo sugerido: Soluciones a problemas en Samsung Galaxy S6 cuando las aplicaciones dejan de funcionar

Problema n. ° 10: Samsung Galaxy S6 sigue perdiendo la conexión Wi-Fi y muestra un error de autenticación

Hola. Me preguntaba si sabías lo que está pasando con mi teléfono. Estaba en Internet y, de la nada, mi teléfono pierde la conexión Wi-Fi. Intento conectarme de nuevo y sigue diciendo error de autenticación. La red Wi-Fi de mi hogar es la única Wi-Fi a la que no puedo conectarme. También poco después, aparece una imagen de una página en blanco con un montón de palabras. La próxima vez que lo haga, puedo hacer una captura de pantalla y averiguar de qué se trata. Nuevamente, mi teléfono es un Samsung Galaxy S6. Gracias por tu tiempo. - Dinosaurio

Solución: Hola Dino. Su primera tarea es identificar el origen del problema. Estas son las cosas que puedes probar:

• Verifique si otros dispositivos inalámbricos como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas, etc.están experimentando el mismo problema. Si es así, el problema debe estar en su red inalámbrica local.
• Realice un restablecimiento parcial. Esto es equivalente a apagar el teléfono y quitar la batería del dispositivo. Dado que tiene una batería no extraíble, simplemente mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante unos 10 segundos.
• Olvídese de la red. Actualizar la red yendo a Configuración> Wi-Fi y tocando "Olvidar esta red" a veces ayuda.
• Verifique que su teléfono se conecte a otras redes Wi-Fi. Esto es para asegurar que no haya problemas de hardware detrás.
• Si nada funciona a pesar de haber hecho todo esto, considere realizar una restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 11: no se puede actualizar automáticamente la fecha y la hora del Galaxy S6 a través de Wi-Fi

Hola chico droide.

Modelo: Samsung S6, (sm-g920v)

Operador: Verizon

SO: v5.0.2

Estoy corriendo en modo avión y datos móviles = desactivado porque estoy viajando fuera del país. Puedo usar Skype con éxito a través de Wi-Fi, pero el reloj no actualizará automáticamente tanto la "fecha y hora" como la "zona horaria".

¿Es esto posible a través de Wi-Fi, digamos Wi-Fi de hotel?

Gracias. - TLPenn

Solución: Hola TLPenn. Debes haber habilitado el Fecha y hora automáticas opción bajo Configuración> Fecha y hora. Simplemente deshabilite esta opción y configure manualmente la fecha y la hora del teléfono en su ubicación y debería estar listo.

No existe la opción de actualizar automáticamente la fecha y la hora del teléfono a través de Wi-Fi, por lo que esta es la única forma de hacerlo.

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