El #Samsung #Galaxy # S9 está considerado como uno de los mejores modelos de teléfonos inteligentes insignia que llegaron al mercado este año. Tiene una calidad de construcción sólida e incluso tiene varias características sobresalientes. Este dispositivo tiene una pantalla Infinity Super AMOLED de 5,8 pulgadas que es perfecta para ver su contenido multimedia favorito. Debajo del capó se encuentra el poderoso procesador Snapdragon 845 emparejado con 4GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema del error de descarga del archivo adjunto del mensaje de texto del Galaxy S9.
Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.
Cómo reparar el archivo adjunto del mensaje de texto del Samsung Galaxy S9 no se puede descargar
Problema:Tengo un amigo que me pidió que mirara su Samsung Galaxy S9 ya que soy un técnico. El problema que tiene es que cuando recibe un mensaje de texto puede leerlo, pero si hay algún tipo de archivo adjunto, cuando hace clic en el botón Descargar dentro del mensaje, comienza un icono de progreso pero luego falla y dice La descarga falló ... con no hay más información o mensaje de error. Revisé su memoria disponible y tiene más de 17 Gigabytes libres, por lo que no parece ser un problema de espacio. Y en consecuencia, estaba funcionando pero se detuvo hace poco más de una semana. Su portador es Sprint por cierto. Hice una búsqueda rápida en Google, pero no encontré nada específico para descargar fallas con SMS, etc. También pasó mucho tiempo con el soporte técnico de Sprint, que parece ser inútil sin resolución. ¿Alguna idea de qué más comprobar o qué podría ser? Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias.
Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.
Si anteriormente el teléfono podía descargar un archivo adjunto de mensaje de texto, pero ahora mismo no puede, hay dos factores principales que pueden causar este problema. El primero es la conexión de datos móviles. ¿Tiene el teléfono una conexión de datos móviles activa y están funcionando los datos móviles en este momento? El segundo es la configuración de APN. Debes asegurarte de que el teléfono tenga instalada la configuración Sprint APN correcta.
Para acceder a la configuración de APN del teléfono
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso.
- Si está disponible, presiona el nombre de Sprint APN (la viñeta se llena de verde). Si no está disponible, toque AGREGAR.
Asegúrese de que la configuración de APN sea la siguiente
- Nombre APN: Sprint
- APN: cinet.spcs
- Proxy: en blanco
- Puerto:
- Nombre de usuario: en blanco
- Contraseña: en blanco
- Servir: No configurado
- MMSC: http://mms.sprintpcs.com/servlets/mms
- Proxy MMS: 68.28.31.7
- Puerto MMS: 80
- MCC: 310
- MNC: 120
- Tipo de autenticación:
- Tipo de APN: MMS
- Protocolo APN: IPv4
- Protocolo de itinerancia APN:
- Portador:
- Tipo de MVNO:
Una vez que su teléfono tenga una conexión de datos móviles que funcione y el APN correcto, intente verificar si el problema persiste. En caso de que lo haga, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.
Realizar un reinicio suave
Lo primero que tendrá que hacer en este caso es un reinicio suave que generalmente se realiza cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso particular.
- Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
- Espere a que se reinicie el dispositivo.
Una vez que el teléfono se reinicia, compruebe si el problema persiste.
Borra el caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto
Hay casos en los que la aplicación de mensajería de texto acumulará datos en caché que pueden corromperse. Estos datos corruptos interferirán con el funcionamiento de la aplicación. Para asegurarse de que la aplicación de mensajería de texto no tenga datos dañados, debe borrar su caché y sus datos.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
- Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
- Toca Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR.
Compruebe si el problema ocurre en modo seguro
Existe la posibilidad de que una aplicación que descargó en el teléfono pueda estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.
Limpia la partición de caché del teléfono
Los datos almacenados en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que provoca problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Verifique si el problema persiste
Realizar un restablecimiento de fábrica
Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
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