El #Samsung #Galaxy # S9 es el último dispositivo insignia de la compañía surcoreana lanzado este año que ofrece varias mejoras con respecto a su predecesor. Este teléfono tiene una pantalla Infinity Super AMOLED de 5,8 pulgadas que tiene un gran tamaño para ver diversos contenidos multimedia. Debajo del capó se encuentra el poderoso procesador Snapdragon 845 combinado con 4GB de RAM que permite que el dispositivo ejecute múltiples aplicaciones sin problemas. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos la reproducción aleatoria de música del Galaxy S9 durante un problema de llamada.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que reproduce música aleatoriamente durante una llamada

Problema: Mi teléfono, desde que lo obtuve el verano pasado, ha tocado una melodía aleatoriamente MIENTRAS estoy hablando por teléfono. Solo yo puedo escuchar la música del salón del piano. Es la única canción que se reproduce y no he encontrado qué aplicación ni dónde se encuentra esta música en mi dispositivo. Las otras personas en mis llamadas telefónicas han informado que mientras se reproduce la música, no pueden escuchar la música en sí, pero mi voz está apagada. ¡Esto es increíblemente agravante! Ocurre cada 5-8 llamadas telefónicas y es aleatorio. Este es mi teléfono comercial y es un problema real. En este momento, tengo que preguntarle a la persona si puedo devolverle la llamada en unos minutos, colgar, luego tengo que reiniciar mi teléfono para detener la música y devolver la llamada. ¡NO es un buen negocio! Gracias por cualquier ayuda que tenga. Creo que un restablecimiento parcial no es factible para mí.

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en el teléfono, es mejor asegurarse de que esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla primero.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer en este caso es un restablecimiento parcial. Esto actualizará el software del teléfono y, por lo general, solucionará fallas menores que ocurren al azar.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Una vez hecho esto, debe verificar si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Un factor que puede causar este problema es una aplicación que descargó e instaló en su dispositivo. Para comprobar si este es el caso, debe iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Si el problema no ocurre en este modo, podría deberse a una aplicación descargada. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché que el teléfono almacena en su partición pueden corromperse. Una vez que esto sucede, pueden ocurrir ciertos problemas en el dispositivo. Para eliminar la posibilidad de que este problema cause el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.