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• Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente sin una razón obvia
• Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente después de una actualización
• El nuevo Galaxy S6 Edge se apaga después de instalar aplicaciones

Samsung lanzó una actualización menor para su Galaxy S6 Edge recientemente e inmediatamente después del lanzamiento, comenzamos a recibir mensajes de nuestros lectores que buscaban ayuda porque sus dispositivos comenzaron a actuar como locos. Uno de los problemas comunes que recibimos es el cierre aleatorio, que es más probable que se desencadene por cachés o datos corruptos.

1. Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente sin una razón obvia
2. Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente después de una actualización
3. El nuevo Galaxy S6 Edge se apaga después de instalar aplicaciones

Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente sin una razón obvia

Problema: Encontré su dirección de correo electrónico mientras intentaba encontrar una solución para mi Galaxy S6 Edge. Tengo este teléfono desde hace 3 semanas y recientemente, comenzó a apagarse por sí solo sin razón aparente. Una vez estaba tratando de enviar un mensaje de texto a mi hija y, a la mitad del mensaje, simplemente se apagó. Pensé que era solo una especie de problema de batería, así que la cargué, pero después de unos minutos, la notificación LED se puso verde como señal de que la batería está casi llena. Entonces, pensé que la batería tiene suficiente carga para encenderla. Lo dejé pasar pensando que era solo una especie de problema temporal con el dispositivo.

Ahora, hace un par de días, el teléfono se apagó de nuevo y esta vez estaba navegando por Internet. ¿Por qué este teléfono me hace esto? ¿Cuál es el problema con eso? ¿Pueden ayudarme a descubrir cómo evitar que se apague solo? Gracias. - Joyce

Solución de problemas: Hola Joyce. No sabemos realmente qué está causando el apagado aleatorio de su dispositivo, así que intentemos solucionarlo. Lo primero que debemos analizar es si una aplicación de terceros está causando el problema o no y solo podemos aislar el problema iniciando el Galaxy S6 Edge en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6 Edge", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Aún podrá usar su teléfono en modo seguro, así que pase al menos un par de horas con todas las aplicaciones de terceros temporalmente desactivadas. Si los cierres aleatorios no se producen, entonces una de las aplicaciones que descargas e instalas es la causa del problema. Reinicie en modo normal y tome nota de las aplicaciones que se ejecutan cuando el teléfono se apaga, ya que una de ellas puede ser la culpable. Puede intentar desactivar uno tras otro solo para descubrir cuál se ha vuelto rebelde. No hay una forma sencilla de hacer esto.

Sin embargo, si el teléfono aún se apaga en modo seguro, el problema debe estar en el firmware o el hardware. Debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes, especialmente los que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, y realizar el reinicio maestro.

Reinicio completo completo

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Si el problema persiste después de este procedimiento, haga que un técnico revise el teléfono.

Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente después de una actualización

Problema: ¡Hola chico droide! Inmediatamente después de la reciente actualización menor, mi Samsung Galaxy S6 Edge comenzó a apagarse y no tengo ni idea de por qué está haciendo esto. Antes de la actualización, el teléfono funcionaba bien sin ningún problema. Ahora que se ha actualizado el firmware, surge este problema. Seguramente agradecería todos sus esfuerzos si pudieran ayudarme a encontrar una solución a este problema. - Josefina

Problema relacionado: Entonces, mi operador lanzó una actualización para Galaxy S6 Edge. Ojalá no lo hubiera instalado porque ahora mi teléfono sigue apagándose. No es la batería, estoy seguro porque todo funcionaba bien antes de la actualización. Es muy frustrante tener un teléfono nuevo que no funciona bien. Y oh, ya tengo 3 llamadas que se desconectaron porque el teléfono simplemente se apaga sin una advertencia. ¿Cómo puedo arreglar esto?

Solución de problemas: Este problema es en realidad uno de los problemas comunes informados por los usuarios inmediatamente después de la actualización. Lo bueno, si es común, es que Samsung reconocerá el problema y es posible que se implemente un parche después de una semana o dos. En este caso, sin embargo, no es necesario un parche porque muchos también informaron que una simple limpieza de la partición de caché o incluso un restablecimiento de fábrica hará que el teléfono vuelva a la normalidad. Entendemos que si no desea restablecer su teléfono a los valores predeterminados de fábrica, pero si eso es lo que se necesita para que su teléfono vuelva a funcionar normalmente, creo que vale la pena. Así es como borra la partición de caché y si desea hacer el reinicio maestro, siga el procedimiento en el primer problema:

Limpiar partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El nuevo Galaxy S6 Edge se apaga después de instalar aplicaciones

Problema: ¡Hola chicos! Gracias a Dios encontré tu correo electrónico. Tengo un problema con mi nuevo Galaxy S6 Edge. Después de configurar todo e instalar varias aplicaciones, simplemente se apaga automáticamente. Ayer sucedió más de 5 veces durante el día y hoy ya cerró 7 veces. No sé si se trata de un problema de hardware o si necesito devolver el teléfono a mi proveedor para que lo reemplace, pero si puede ayudar, seguramente lo agradecería. Ayudame por favor. - Jennifer

Problema relacionado: Había algunas aplicaciones que instalé desde Play Store hace 2 días. A partir de ese día, el teléfono comenzó a apagarse al azar. Pensé que el problema era con las aplicaciones que instalé, así que desinstalé cada una de ellas, pero el teléfono aún se apaga. ¿Cuál podría ser el problema? - Jerome

Solución de problemas: El problema de Jennifer aparentemente se debe a una de las aplicaciones que instaló. Por supuesto, no sabemos cuál es el culpable, por lo que es mejor desactivar una aplicación tras otra hasta que el teléfono deje de apagarse. Después de encontrar cuál es el culpable, desinstale la aplicación y eso debería solucionar el problema.

Para ti, Jerome, creo que el problema sigue estando relacionado con las aplicaciones que instalaste. En primer lugar, dijiste que el problema comenzó después de instalar esas aplicaciones, pero la cuestión es que no desapareció después de desinstalarlas. Creo que el problema está en las cachés que quedan en el almacenamiento de tu teléfono. Por lo tanto, limpiar la partición de la caché también puede solucionar el problema. Siga el procedimiento que proporcioné en el segundo problema y eso debería hacerlo.

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