El #Samsung #Galaxy # Note9 es el último modelo de la serie de dispositivos Note que se lanzó al mercado el año pasado. Este teléfono es popular entre los consumidores debido a sus numerosas y excelentes características. Este teléfono tiene una gran pantalla Super AMOLED de 6,4 pulgadas que funciona tanto con el dedo como con el lápiz óptico. Tiene un sistema de cámara trasera dual de 12 MP que toma excelentes fotografías y videos. Debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 8 GB de RAM que permite que el teléfono ejecute múltiples aplicaciones sin problemas. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema del Galaxy Note 9 que no recibe mensajes grupales.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 9 que no recibe mensajes grupales

Problema:¡Hola! Esperando que puedas ayudarme. Tengo un Galaxy Note 9 de Verizon. Utilizo la aplicación message plus para enviar mensajes. Tuve un mensaje de texto grupal conmigo mismo y con otras 3 personas que tenían iPhones. El hilo de texto del grupo ha estado funcionando durante semanas sin problemas hasta hoy. De repente, no recibo ningún mensaje enviado en ese hilo. Puedo recibir mensajes de cualquier otra persona, no hay problema. Pero recibir mensajes en ese hilo de grupo funciona en absoluto. Intentamos eliminarlo, crear un nuevo grupo, nada lo ha solucionado. De hecho, parece que a partir de esta mañana no puedo recibir ningún mensaje grupal. ¡Por favor ayuda!

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

También debe asegurarse de tener una suscripción activa de datos móviles y de que el teléfono reciba una fuerte señal de datos móviles de la red.

Lo más probable es que el problema sea causado por una falla de software, por lo que concentraremos nuestros esfuerzos de solución de problemas en el lado del software del teléfono. Siga los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, que se recomiendan para este problema en particular.

Realizar un reinicio suave

Por lo general, se realiza un restablecimiento parcial para actualizar el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallas de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
• Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que el teléfono se inicia, compruebe si el problema persiste.

Borra el caché y los datos de la aplicación Message +

Hay casos en los que el problema es causado por datos corruptos dentro de la aplicación de mensajería. Para eliminar esta posibilidad, tendrá que borrar el caché y los datos de la aplicación Message +.

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Aplicaciones.
• Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
• Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
• Toque Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR

Intente comprobar si el problema persiste.

Asegúrese de que su teléfono tenga la configuración APN correcta

Si su teléfono tiene una configuración de APN incorrecta, no podrá usar la red de datos móviles. Esto afectará el envío y la recepción de mensajes grupales, ya que utiliza una conexión de datos móviles.

A continuación se enumeran las configuraciones de APN para la red de Verizon.

• Nombre APN: Verizon
• APN: vzwinternet
• Apoderado:
• Puerto:
• Nombre de usuario:
• Contraseña:
• Servidor:
• MMSC: http://mms.vtext.com/servlets/mms
• Proxy MMS:
• Puerto MMS: 80
• MCC: 310
• MNC: 12
• Tipo de autenticación:
• Tipo de APN: internet + mms
• Protocolo APN:
• Protocolo de itinerancia APN:
• Portador:
• Tipo de MVNO:

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargaste causará problemas en el teléfono cuando se instalen. Para verificar si una aplicación que descargó está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará que ocurran ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se han eliminado por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer el reinicio. Este restablecimiento también solucionará los problemas de teclado y LTE que está experimentando con el dispositivo.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que el teléfono se inicia, asegúrese de que el dispositivo tenga la configuración APN correcta y luego verifique si el problema persiste.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.