El #Samsung #Galaxy # Note9 es un dispositivo premium de gama alta lanzado el año pasado que está dirigido a consumidores que realizan constantemente tareas de productividad mientras están en movimiento. Su gran pantalla Super AMOLED de 6,4 pulgadas que funciona con un lápiz es una de sus ventajas. También es una ventaja que utiliza el potente procesador Snapdragon 845 combinado con 8 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos las desconexiones de datos móviles del Galaxy Note 9 cuando la pantalla está apagada.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar las desconexiones de datos móviles de Samsung Galaxy Note 9 cuando la pantalla está apagada

Problema:Mi Galaxy Note 9, 512 GB, actualizado a Android 9.0, tiene 2 tarjetas SIM. SIM1 se utiliza para sus datos móviles y SIM2 para llamadas y SMS. Utilizo Torrent Apps para descargar diferentes tipos de archivos, que normalmente tardan entre 20 y 60 minutos. Además, utilizo otras aplicaciones para mostrar la velocidad de descarga en la barra de notificaciones. El problema es que cuando comienza a descargarse, normalmente apago la pantalla. Cuando lo enciendo de nuevo después de 10 minutos, encuentro que las descargas se han detenido y la velocidad de descarga en la barra de notificaciones muestra 0KB. Parece que los datos móviles se desconectan después de apagar la pantalla del teléfono. Por favor, ayúdame a solucionar este problema.

Solución: Los datos móviles del teléfono no deben desconectarse cada vez que se apaga la pantalla. Si este problema ocurrió justo después de la actualización de Android Pie, existe la posibilidad de que sea causado por una falla del software.

Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en el teléfono, es mejor verificar si hay una nueva actualización de software disponible.Es mejor descargar e instalar la actualización primero.

Apague el modo de ahorro de energía

Uno de los factores que puede causar este problema es si el teléfono está en modo de ahorro de energía. Si bien esta configuración está desactivada de forma predeterminada, es posible que esté activada ahora. Cuando esta configuración está en segundo plano, el uso de la red está desactivado, lo que significa que evitará que las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano utilicen Wi-Fi o datos móviles.

Para el modo de ahorro de energía medio:

• Presiona Ahorro de energía medio.
• Revise los cambios de configuración y luego toque Aplicar para activar.
• Para apagar, navega: Aplicaciones> Configuración ícono de configuración> Cuidado del dispositivo> Batería.
• Toque Modo de energía.
• Toque Optimizado.

Para el modo de ahorro de energía máximo:

• Toque MAX en la sección Modo de ahorro de energía.
• Revise los cambios de configuración y luego toque APLICAR para activar.
• Nota Ajuste la configuración como desee y luego toque Aplicar (esquina superior derecha).
• Para apagar, navega: Aplicaciones> Configuración ícono de configuración> Cuidado del dispositivo> Batería.
• Toque Modo de energía.
• Toque Optimizado.

Compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

A veces, una aplicación que descargó puede causar este problema en particular. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que no experimente el problema en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Los datos en caché dañados también pueden causar este problema en particular. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Compruebe si el problema persiste.

Realice un restablecimiento de fábrica con las teclas de hardware

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer esto, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Una vez que se complete el restablecimiento, es muy probable que se resuelva el problema.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Si leemos todos los mensajes que recibimos, no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.