Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es el último modelo de la línea de dispositivos Note lanzado este año y es el mejor de la serie hasta ahora.Este teléfono tiene una gran pantalla Super AMOLED de 6.4 pulgadas y usa el último procesador Snapdragon 845 con 8GB de RAM. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema del escáner de iris Galaxy Note 9 que dejó de funcionar.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el escáner de iris Samsung Galaxy Note 9 dejó de funcionar

Problema:Cuando despierto el teléfono, recibo un mensaje que dice "no puedo usar el escáner facial o de iris". Cuando deslizo el dedo, el teléfono no acepta mi patrón en la cuadrícula de nueve puntos. No he tocado esos ajustes recientemente. Funcionó el día anterior y, de repente, no funcionó. Afortunadamente, también instalé el escáner de dedos. Entonces, puedo ingresar al teléfono, pero cuando voy a la configuración de la pantalla de bloqueo, todavía no acepta mi patrón de acceso de nueve puntos ... así que ni siquiera puedo restablecer las opciones de la pantalla de bloqueo.

Solución: Antes de solucionar este problema, es mejor asegurarse de que el teléfono esté funcionando con la última versión de software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla primero. Una vez hecho esto, proceda con los pasos que se enumeran a continuación.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que debe hacer en este caso es reiniciar el teléfono haciendo un reinicio por software. Esto actualizará el software del teléfono que normalmente solucionará este problema. Para hacer un reinicio suave, presione las teclas de bajar volumen y de encendido al mismo tiempo y manténgalas presionadas juntas durante 10 segundos. Puede sentir que su teléfono vibra en algún momento, pero solo suelte ambas teclas si la pantalla se enciende.

Retire el protector de pantalla

Si su teléfono tiene un protector de pantalla instalado, intente quitarlo, ya que podría interferir con el escáner de iris del teléfono. También debe asegurarse de que la cámara de reconocimiento de iris en la parte superior derecha del teléfono no tenga manchas. Si es necesario, limpie la parte superior del teléfono con un paño de microfibra.

Borre el caché y los datos del escáner de iris

Hay casos en los que este problema puede ser causado por la corrupción de los datos almacenados en caché de la aplicación. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar el caché y los datos de la aplicación del escáner de iris.

• Desde la pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo para acceder a la pantalla de aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Toque Aplicaciones.
• Desplácese y toque la aplicación deseada.
• Toque Almacenamiento.
• Toca BORRAR CACHÉ.
• Toca BORRAR DATOS.
• Toque Eliminar

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Otra posible razón por la que ocurre este problema es porque una aplicación que descargó está interfiriendo con el funcionamiento del sensor de iris. Para comprobar si esto es lo que está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo se permite la ejecución de las aplicaciones preinstaladas.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Si el problema no ocurre en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Su teléfono almacenará los datos en caché de las aplicaciones en una partición especial en su espacio de almacenamiento, lo que permitirá que el teléfono abra las aplicaciones mucho más rápido. Cuando estos datos se corrompen, podrían provocar ciertos problemas, como el que está experimentando en este momento. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica como último recurso. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Tenga en cuenta que los datos de su teléfono se eliminarán en el proceso, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de continuar.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, lo más probable es que esto se deba a un componente de hardware defectuoso. Lo mejor que puede hacer ahora es llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.