Bienvenido a nuestra serie de solución de problemas enfocada que tiene como objetivo resolver los problemas relacionados con la llamada Samsung Galaxy Note 4. ¿Posee este dispositivo y tiene problemas con él, especialmente al realizar una llamada? Ha venido al lugar correcto, ya que discutiremos cuatro cuestiones de esta naturaleza y proporcionaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.

Nota 4 Llama automáticamente a la última persona llamada

Problema:Mi teléfono llama automáticamente a la última persona con la que hablé después de colgar y dejar el teléfono. Esto sucede más del 50% de las veces. Conseguí un Samsung Galaxy Note 4 hace dos semanas. Probé un reinicio de fábrica y ahora estoy en mi segundo teléfono. Ambos teléfonos tienen el problema, así que espero que sea una configuración. La gente se está molestando conmigo. ¡Ayuda!

Solución: Varias otras personas también han experimentado este mismo problema y también de diferentes modelos de teléfonos. Esto hace posible que pueda ser un error en el software del teléfono. Si su teléfono todavía funciona con KitKat, intente obtener la última actualización de software, ya que este problema parece haberse solucionado con el nuevo software.

También debe verificar si el problema puede ser causado por una aplicación de terceros instalada en su teléfono iniciándola en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen.
• Suelta la tecla de encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung, pero continúa presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Nota 4 No se puede escuchar la llamada durante un minuto

Problema:Cuando hago o recibo una llamada, la otra persona no puede oírme después de aproximadamente un minuto. Tengo que encender y apagar el altavoz para que puedan escucharme durante un minuto más o menos. Un auricular funciona bien sin problemas. La grabación de video no tiene problemas de audio, así que sé que no es el micrófono. Probé un restablecimiento parcial y un restablecimiento completo sin mejoras. Activé y desactivé las llamadas por WiFi sin cambios. Gracias por tu tiempo.

Solución: Intente comprobar primero si el problema está relacionado con la red haciendo una llamada en un área diferente. Si tiene otra SIM, intente usarla también y verifique si el problema de la llamada persiste.

También debe verificar si hay nuevas actualizaciones de software disponibles para su dispositivo. Si este problema es causado por un error de software, la última actualización puede resolverlo.

Nota 4 No se puede escuchar la llamada

Problema:Cuando estoy en una llamada, puedo escuchar a la persona con la que estoy hablando y apuesto a que no pueden escuchar. Siempre en una buena zona donde el teléfono ha funcionado antes. Incidencias aleatorias en las que la persona que llama no puede oírme durante unos minutos seguidos.

Solución: Intente verificar el micrófono de su teléfono si está funcionando normalmente grabando un mensaje de voz usando la aplicación de grabadora de voz. Si puede escuchar su voz durante la reproducción, proceda con los siguientes pasos que se enumeran a continuación.

Primero intente borrar la partición de caché de su teléfono y luego verifique si el problema persiste.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla Subir volumen, tecla Inicio, tecla Encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y la tecla de inicio, pero mantenga presionada la tecla para subir el volumen.
• Continúe presionando la tecla Subir volumen hasta que aparezca el menú Recuperación del sistema Android y luego suéltela. Este paso puede tardar varios segundos.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el teléfono. Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo, tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y la tecla de inicio, pero mantenga presionada la tecla para subir el volumen.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas para subir el volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo

Nota 4 No se puede realizar una llamada

Problema:Desde hace un par de semanas, mi teléfono me ha estado dando problemas cuando intento hacer una llamada. Cuando toco el botón de marcación, no marca, solo muestra "" llamada finalizada "" en la esquina superior derecha de la pantalla. He intentado reiniciarlo dos veces (configuración de fábrica) y el problema sigue ahí. Cualquier consejo sería más que bienvenido. Gracias. Atentamente

Solución: primero debe verificar si se trata de un problema relacionado con la red haciendo una llamada en un área diferente. También es una buena idea llamar a su operador con respecto a este problema y preguntar si hay algún problema con la red. También debe verificar su cuenta, ya que esto también puede ser un problema relacionado con la cuenta.

Si la red y su cuenta no tienen ningún problema y ya realizó un restablecimiento de fábrica, es posible que esto ya sea un problema relacionado con el hardware. Le sugiero que lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y lo revise.

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