Contenido

• Problema: Cómo reparar el Samsung Galaxy J5 (2018) está en blanco y no responde

Uno de los problemas comunes de cualquier teléfono inteligente es una pantalla en blanco o un problema de pantalla que no responde. En esta publicación, lo guiamos a través de los pasos de solución de problemas que puede realizar. Si está buscando soluciones para este problema, siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación.

Problema: Cómo reparar el Samsung Galaxy J5 (2018) está en blanco y no responde

Oye. La pantalla del Samsung J5 2018 de mi hija se ha quedado completamente en blanco. He seguido las instrucciones dadas por ustedes mismos, pero siguen siendo las mismas. Está vibrando y hace ruido, pero eso es todo. ¿Hay algo más que pueda probar?

Solución: Para solucionar este problema, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas para saber dónde se encuentra el problema. Dado que el teléfono vibra, eso significa que no es un problema de falta de energía. Es posible que pueda solucionar este problema por su parte. Esto es lo que debe hacer:

Reinicio forzado. Si aún no ha intentado reiniciar el teléfono, debe asegurarse de simular los efectos de un "tirón de la batería". Ha habido muchos casos en los que Android simplemente ha encontrado un error al arrancar. A veces, toda la secuencia de inicio se interrumpe, pero puede desaparecer después de reiniciar el sistema. Intente hacer lo siguiente para ver si puede solucionar el problema:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Cargue el dispositivo. Es posible que sea necesario recargar la batería en este momento. Asegúrese de dejar que se cargue durante al menos 30-60 minutos antes de intentar volver a encenderlo. Además, asegúrese de utilizar el cable USB y el adaptador que vienen con el teléfono y no cualquier otro accesorio.

Calibra Android y batería (opcional). Si su teléfono se carga bien pero el problema vuelve después de poco tiempo, considere calibrar la batería. Así es cómo:

1. Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

Puede omitir este paso de solución de problemas si su J5 (2018) no se carga o no parece volver a encenderse.

Intente reiniciar en modo seguro. El modo seguro en Android es un entorno de software diferente que solo permite la ejecución de aplicaciones de terceros. Esta es una de las herramientas de diagnóstico de Samsung para tratar de averiguar si un problema se debe a una aplicación de terceros incorrecta. En su caso, también puede ser una forma de ver si el modo normal de Android tiene errores, lo que hace que no se inicie. Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo. Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote primero. Una vez que el teléfono esté apagado, cárguelo durante al menos una hora. No intente encenderlo mientras la carga no está lista.
2. Luego, mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Esto debería ser una buena señal. Continúe con el resto de los pasos siguientes.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su teléfono arranca correctamente en Modo seguro, esto significa que hay un problema con el software o con una aplicación de terceros. Para saber si se trata de un problema de software, continúe con el restablecimiento completo o el restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación.

Para identificar si se trata de un problema de la aplicación:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Arranque en modo de recuperación. Al igual que el modo seguro, el modo de recuperación es otro entorno de software alternativo inicialmente destinado a ser utilizado únicamente por el equipo de ingeniería de Samsung. A medida que estuvo disponible para el público en general, se ha utilizado habitualmente para abordar una variedad de problemas de software. En el modo de recuperación, Android no necesita ejecutarse, por lo que es una herramienta útil para saber si hay algún problema a nivel del sistema operativo que impida que el sistema se inicie. A continuación, le indicamos cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si puede iniciar con éxito su teléfono en Recuperación y la pantalla funciona como debería, entonces la causa más probable del problema está relacionada con el software. Desde allí, proceda a estos:

1. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Presione el botón de encendido para seleccionar.
3. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
4. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
5. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
6. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda profesional. Hay mucho que puede hacer como usuario final. Si nada ayuda y ninguna de las sugerencias anteriores funciona, comuníquese con Samsung y permítales verificar el hardware.