Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas en la que ayudamos a nuestros lectores propietarios del #Samsung #Galaxy # J3 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es un modelo básico de teléfono inteligente que se adapta mejor al consumidor consciente de su presupuesto. Si bien no tiene todas las funciones que se encuentran en los dispositivos insignia, tiene un conjunto de características sólidas que lo convierten en un gran teléfono de su clase. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de que la pantalla del Galaxy J3 no permanecerá encendida durante las llamadas.

Si posee un Samsung Galaxy J3 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la pantalla del Samsung Galaxy J3 no permanece encendida durante las llamadas

Problema: Mi pantalla se vuelve negra cuando estoy en llamadas telefónicas. No importa si el altavoz está encendido o apagado. Mi tiempo de espera está establecido en 10 minutos. por lo que no debería volverse negro. Tengo que seguir tocando la pantalla cada dos segundos o seguir presionando el botón Inicio para volver a encender la pantalla. Esto es muy molesto, especialmente cuando necesita tocar las teclas numéricas para las opciones de su llamada. El teléfono es un Samsung Galaxy J3. Tiene menos de un año y está muy bien cuidado. Nunca se ha caído ni mojado. De hecho, mi pantalla no tiene rayones, lo que debería indicarle que el teléfono está bien cuidado. No puedo encontrar ninguna configuración relacionada con este problema. No tengo una configuración de pantalla blanca ni reconocimiento facial ni ningún sensor. Me doy cuenta de que este teléfono no es un teléfono de $ 500, pero esperaría que esta molestia de la pantalla negra se solucione. Me gusta el teléfono y no vivo en mi teléfono, pero algunas llamadas telefónicas a ciertas empresas pueden ser bastante largas. Sé que no soy la única persona que tiene este problema. ¿Me puedes ayudar? Le pido disculpas si ha respondido esta pregunta antes, pero no he encontrado una solución para mi teléfono. Mi esposo tiene exactamente el teléfono que yo tengo con el mismo problema.

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este dispositivo, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas recomendados que debe realizar para este problema en particular.

Desactivar el sensor de proximidad

El sensor de proximidad puede detectar cuando una persona sostiene el teléfono cerca de su cara durante una llamada y apaga la pantalla para evitar que se presione el teclado y se consuma la batería de la pantalla.

• Toca el icono de teléfono
• Presiona el ícono Menú
• Ir a la configuración de llamadas
• Busque la configuración para apagar la pantalla durante las llamadas y desactívela.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un reinicio suave

La mayoría de problemas como este generalmente se pueden solucionar haciendo un restablecimiento parcial.Esto suele ser lo primero que tendrá que hacer cuando el teléfono no responda; sin embargo, también funcionará en este caso, ya que actualizará el software del teléfono. Esto se hace presionando y manteniendo presionados los botones de encendido y bajar volumen durante al menos 10 segundos. Su teléfono debería reiniciarse después de esto y una vez que el dispositivo se haya iniciado por completo, intente verificar si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargó puede causar este problema en particular. Para comprobar si este es el caso, tendrá que iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
• Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema no ocurre en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos temporales del software del teléfono pueden corromperse, lo que puede provocar problemas en el dispositivo. Lo mejor que puede hacer en este escenario es borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio.
• Mantenga presionada la tecla Encendido hasta que el dispositivo vibre, luego suéltela. Sigue presionando las teclas Subir volumen y Inicio todo el tiempo.
• Cuando vea la pantalla de recuperación de Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Use las teclas de volumen para desplazarse hacia abajo hasta Limpiar partición de caché, luego use la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Use las teclas de volumen para desplazarse hacia abajo hasta Sí, luego use la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Use las teclas de volumen para desplazarse hacia abajo hasta Reiniciar el sistema ahora, luego use la tecla de Encendido para seleccionarlo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica y, por lo general, solucionará el problema en caso de que sea causado por una falla del software.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Verifique inmediatamente si el problema persiste después del reinicio. En caso de que el problema persista después del restablecimiento de fábrica, debe llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.