El #Samsung #Galaxy # A9 es una de las últimas incorporaciones a la serie A de dispositivos que se acaba de lanzar. Este es un teléfono inteligente de gama media premium que es mejor conocido por tener cuatro cámaras traseras que le permiten tomar fotos de excelente calidad. Este teléfono tiene un marco de metal con un respaldo de vidrio. Tiene una pantalla Super AMOLED de 6.3 pulgadas, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 660 combinado con 8GB de RAM. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el problema BSoD de la pantalla negra de la muerte del Galaxy A9.

Si posee un Samsung Galaxy A9 2018 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la pantalla negra de la muerte de Samsung Galaxy A9 BSoD

Problema: Hola, compré el Samsung galaxy A9 hace 5 días, el teléfono está en muy buen estado, no tiene rayones. Ahora la pantalla se vuelve negra todos los días, el teléfono funciona pero la pantalla no responde al tacto y permanece negra. La pantalla vuelve cuando estoy haciendo un restablecimiento completo. No creo que sea bueno hacer tantos reinicios en el teléfono. Este problema se repite todos los días, llevé el teléfono al laboratorio pero no lo arreglaron. ¿Alguna idea de qué puede causar el problema y cómo puedo solucionarlo? Atentamente.

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este dispositivo, primero debe asegurarse de que el teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale.

Si se trata de un teléfono nuevo, es probable que todavía esté en garantía y pueda reemplazarlo por otra unidad. Sin embargo, antes de devolver el teléfono a la tienda, debe realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, ya que esto podría deberse a una falla menor del software.

Realizar un reinicio suave

Por lo general, se realiza un restablecimiento parcial cuando el teléfono no responde, ya que este procedimiento actualizará el software del teléfono. Para hacer esto, simplemente mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante unos 10 segundos. Suelte los botones una vez que sienta que el dispositivo vibra y vea el logotipo de Samsung Galaxy A9 en la pantalla. Su teléfono se reiniciará y, con suerte, comenzará a funcionar correctamente una vez más.

Inicie el teléfono en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargó puede causar este problema en particular. La mejor manera de verificar si una aplicación está causando el problema es iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apaga el teléfono
• Mantenga pulsado "Encendido"
• En el logotipo de "Samsung", suelte "Encendido" e inmediatamente presione y mantenga presionado "Bajar volumen"
• Una vez que el teléfono termine de reiniciarse, suelte las teclas. Una marca de agua de "Modo seguro" debe estar visible en el área inferior de la pantalla de inicio.

Si la pantalla no se vuelve negra y no responde en este modo, entonces debe averiguar qué aplicación está causando el problema y desinstalarla.

Limpia la partición de caché del teléfono

El teléfono generalmente almacenará datos en caché de aplicaciones en una partición especial en el almacenamiento interno. Estos datos almacenados en caché permiten que el teléfono abra aplicaciones rápidamente; sin embargo, hay casos en los que los datos guardados pueden corromperse y causar problemas en el dispositivo. Para eliminar este factor, deberá borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono si es necesario
• Mantenga pulsado "Encendido", "Bajar volumen" y "Inicio" / "Bixby" al mismo tiempo
• En la pantalla de Android, suelte los botones y espere el acceso a Android Recovery
• Presiona "Bajar volumen" para navegar por el menú y resaltar "Limpiar partición de caché"
• Presione "Encendido" para seleccionar el resaltado
• Finalmente, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione "Encendido"

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debería considerar hacer es un restablecimiento de fábrica. Esto revierte su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, lo más probable es que el problema sea causado por un componente de hardware defectuoso. Dado que se trata de un teléfono recién comprado, le recomiendo que lo lleve a la tienda donde lo compró y lo reemplace.