El #Samsung #Galaxy # A6 es uno de los miembros más nuevos de la serie A de dispositivos lanzados este año. Es un modelo elegante hecho con un marco de metal y una pantalla Super AMOLED de 5.6 pulgadas que es lo suficientemente grande como para ver fácilmente varios contenidos multimedia. Debajo del capó hay un procesador Exynos 7870 que, cuando se combina con 4 GB de RAM, permite que el dispositivo realice múltiples tareas fácilmente entre varias aplicaciones. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos la pantalla táctil del Galaxy A6 que no funciona después del problema de actualización de software.

Si posee un Galaxy A6 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la pantalla táctil del Samsung Galaxy A6 que no funciona después de la actualización del software

Problema: Después de permitir que mi teléfono A6 se actualice a Oreo 8.1, la pantalla táctil ya no funciona. Samsung quiere cobrarme para solucionarlo diciendo que algún paquete se instaló incorrectamente. Encuentro mucha gente en foros con el mismo problema, pero todos los videos de ayuda y guías son poco fiables o están mal explicados. No soy un experto en tecnología, así que necesito ayuda, por favor. ¿Dónde obtengo la versión anterior del software para poder volver a cuando mi teléfono estaba funcionando? ¿Y entonces cómo hago para revertir? Olvídese de la garantía que Samsung puede conservar. Solo necesito que mi teléfono funcione.

Solución: Dado que este problema se produjo justo después de una actualización de software, es posible que se deba a una falla del software. Es posible que aún queden datos de software antiguos en su dispositivo. Estos datos que deberían haber sido eliminados durante el proceso de actualización ahora están causando un conflicto con la nueva versión del software que resulta en este problema. A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas que debe realizar para este problema en particular.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que debe hacer es realizar un reinicio por software. Esto generalmente se realiza en un teléfono que no responde, ya que actualizará su software.

• Mantén pulsado el botón de encendido durante 3-5 segundos.
• Toque Apagar.
• Cuando el dispositivo se haya apagado por completo, espere aproximadamente un minuto. Esto ayudará a asegurarse de que el caché y los archivos temporales se borren del dispositivo.
• Mantenga presionado el botón de encendido para volver a encenderlo.
• Compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Lo siguiente que debe hacer si el problema persiste es verificar si una aplicación que descargó está causando el problema. Esto se puede hacer iniciando el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
• Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si la pantalla táctil funciona en este modo, el problema podría deberse a una de las aplicaciones que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Su dispositivo almacenará datos en caché de aplicaciones en una partición dedicada en su almacenamiento interno. Estos datos ayudan a que las aplicaciones se abran más rápido para brindar una mejor experiencia móvil. Sin embargo, hay casos en los que estos datos almacenados en caché pueden corromperse y causar problemas con el dispositivo. Para verificar si esto es lo que está causando el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

El último paso de solución de problemas que tendrá que hacer si los pasos anteriores no solucionan el problema es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Asegúrese de que el teléfono esté apagado.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, puede intentar actualizar una versión de firmware anterior a su teléfono. Puede obtener el archivo de firmware en el sitio web de Sammobile, que también es donde puede obtener las instrucciones sobre cómo actualizar su teléfono.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.