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Hoy abordamos otro problema común que encuentran muchos usuarios de Galaxy: reinicio aleatorio o problema de reinicio. Queremos responder a una situación específica en la que un usuario de Galaxy A5 continúa experimentando un reinicio aleatorio incluso después de un restablecimiento de fábrica. Si se encuentra en la misma situación, aprenda qué hacer a continuación.
Problema: Samsung Galaxy A5 (2017) sigue reiniciándose por sí solo
Hola, tengo un Samsung A5 2017. El mes pasado empezó a apagarse. Probé el botón de encendido y apagado y el botón de inicio y esto solía volver a encenderlo, pero parece que ahora no funciona. Tuve que dejar que la batería se agotara por completo, enchufarla a los cargadores y luego la batería vacía se muestra en la pantalla. Así que lo dejo cargar por un tiempo, se enciende pero se apaga nuevamente después de unas horas. Hay una grieta en la esquina de la pantalla. ¿Sería la pantalla rota la que está causando que se bloquee? Ya realicé un restablecimiento de fábrica y una actualización del sistema y solo volveré a encender cuando la batería esté completamente descargada y la conecte. Ya no tengo opciones.
Solución: Parece que tiene razón al decir que se ha quedado sin opciones en este momento. Solo obtiene una pantalla rota cuando el teléfono se ve afectado físicamente o se cae, por lo que la causa del problema probablemente va más allá. Debe haber un problema más profundo que obligó a su dispositivo a reiniciarse por sí solo o no pudo volver a encenderse. Que nada haya cambiado después de hacer un restablecimiento de fábrica es una señal de que probablemente haya otro problema de hardware en el dispositivo. Puede ser un mal funcionamiento de la batería o un circuito integrado de administración de energía dañado.
Crea una copia de seguridad
Si bien aún puede, le recomendamos encarecidamente que copie todos los archivos que no puede permitirse perder en otro dispositivo o en una computadora. Con este problema, su teléfono se ha vuelto poco confiable y puede fallar en cualquier momento. Hacer una copia de seguridad en este momento es una medida inteligente, especialmente si tiene muchas cosas guardadas en su teléfono. Si tiene una tarjeta SD insertada, transfiera fotos y videos importantes a ella.
Calibrar la batería
En caso de que el problema se deba a que Android no puede realizar un seguimiento de los niveles reales de la batería, le sugerimos que lo calibre en este momento. Si Android no obtiene lecturas precisas de la batería, es posible que se reinicie al azar o que no se encienda de nuevo cuando se reinicie.
Para calibrar la batería:
- Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
- Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
- Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
- Reinicie el dispositivo.
- Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
- Repita los pasos del 1 al 5.
Observar en modo seguro
En caso de que el motivo del problema sea una de sus aplicaciones, también puede intentar iniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, se suspenden todas las aplicaciones descargadas. Por lo tanto, si el teléfono está estable y se reinicia normalmente, puede ser un problema de la aplicación.
Para iniciar su dispositivo en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Observa el teléfono mientras está en modo seguro durante al menos una hora.
Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su A5 sigue teniendo problemas, repita los pasos 1-4.
Obtenga ayuda de Samsung
La solución más probable para este problema es la reparación. Si ninguna de las sugerencias anteriores no cambia nada, comuníquese con Samsung y configure una cita de reparación. Un técnico debe verificar físicamente el teléfono para determinar si hay alguna conexión suelta o circuito o componente dañado.
