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• Problema: la aplicación de mensajería LG G7 ThinQ no se abre

Bienvenido a otro episodio de la serie de resolución de problemas LG G7 ThinQ. Un usuario de LG G7 ThinQ se comunicó con nosotros para obtener ayuda con respecto a una aplicación de mensajería que no se abre. Si tiene una experiencia similar en su propio dispositivo LG, asegúrese de consultar nuestras soluciones a continuación.

Problema: la aplicación de mensajería LG G7 ThinQ no se abre

No se puede abrir la aplicación de mensajería. Si recibo un mensaje de texto, se muestra que hay un texto para leer, pero al abrirlo, eventualmente aparece un mensaje que dice "la mensajería se detiene para cerrar la aplicación", por lo que me niega a leer los mensajes. En un momento se hablaba de no tener suficiente espacio y eliminé algunas aplicaciones innecesarias para solucionar el problema, pero no se ha resuelto nada. Reinicié el teléfono varias veces sin éxito. ¿Qué debo hacer sin perder la información importante que contiene? Por favor ayuda.

Solución: Solucionar un problema como este requiere realizar una serie de pasos de solución de problemas para identificar la fuente del error. Asegúrese de seguir las sugerencias a continuación.

Crear copia de seguridad

Antes de solucionar cualquier problema, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus mensajes de texto si no quiere perderlos. Para crear una copia de seguridad de sus mensajes de texto en LG G7 ThinQ, puede usar LG Mobile Switch. LG Mobile Switch es la propia aplicación de LG diseñada específicamente para ayudar a los usuarios a mover mensajes de texto y otros medios sin problemas entre dispositivos compatibles. LG Mobile Switch debe instalarse primero en ambos dispositivos antes de que sea posible la transferencia de archivos o datos.

Para obtener la aplicación LG Mobile Switch, el usuario debe visitar Google Play Store y descargarla. Siga este enlace para ir directamente a la página de descarga de la aplicación LG Mobile Switch.

Reanudar la fuerza

El primer paso de solución de problemas que se debe realizar en este caso es actualizar el sistema. Intente simular la extracción de la batería. Para hacer eso, simplemente presione y mantenga presionado el Poder botón y Bajar volumen hasta que el dispositivo se apague, aproximadamente 8 segundos, luego suéltelo.

Borrar caché de la aplicación de mensajería

Una de las dos formas de lidiar con la aplicación en cuestión es borrar su caché. A veces, los cachés de aplicaciones se corrompen por algún motivo, lo que puede generar problemas. Intente borrar el caché de su aplicación de mensajería y vea qué sucede.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones.
3. Toque Información de la aplicación.
4. Toca la aplicación adecuada.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Eliminar hilos de conversación antiguos

Si la aplicación de mensajería sigue siendo un problema en este momento, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible para que funcione. A veces, una bandeja de entrada llena puede interferir con la capacidad de una aplicación para funcionar normalmente, lo que resulta en un comportamiento errático. Intente eliminar los hilos de conversación antiguos, especialmente aquellos que contienen fotos, videos y otros medios. Estos hilos pueden consumir una cantidad significativa de almacenamiento, por lo que es mejor que desaparezcan de tu bandeja de entrada.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Es posible que sea necesario eliminar los datos de la aplicación de mensajería si nada cambia después de hacer espacio en la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería. Para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones.
3. Toque Información de la aplicación.
4. Toca la aplicación adecuada.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar datos.
7. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Observar en modo seguro

Una de las aplicaciones descargadas puede ser la culpable. Para verificar, ejecute su dispositivo en modo seguro con estos pasos:

1. Con la pantalla encendida, mantenga presionada la tecla Encendido.
2. En el menú de opciones que aparece, mantenga presionado Apagar.
3. Cuando se le solicite reiniciar en Modo seguro, toque Aceptar.
4. Una vez que su dispositivo se reinicia, muestra el modo seguro en la parte inferior de la pantalla.
5. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Deje que su teléfono funcione durante al menos 24 horas y vea si vuelve a aparecer el error de detección de humedad. Si no es así, significa que una mala aplicación puede ser la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su LG G7 ThinQ sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso importante para la solución de problemas que puede hacer en este caso es asegurarse de restablecer todas las configuraciones de red en su dispositivo. Al hacerlo, se borrarán las configuraciones de la red celular y wifi. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Sistema.
3. Toca Reiniciar y restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES.
6. Toque Restablecer configuración.

Restablecimiento de fábrica

Esta es una solución drástica para este caso, pero es posible que deba hacerlo si nada funciona después de agotar todos los pasos de solución de problemas.

Para restablecer de fábrica su LG G7 ThinQ:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Desde la pantalla de inicio, toque Configuración.
3. Toca la pestaña "General".
4. Toque Reiniciar y restablecer.
5. Presiona Restablecer datos de fábrica.
6. Si lo deseas, presiona la casilla de verificación Borrar tarjeta SD.
7. Toca RESTABLECER TELÉFONO.
8. Toca Eliminar todo.
9. Toca RESET